Reformation：時(shí)尚與可持續(xù)的融合

在2025年，當(dāng)美國零售實(shí)體店的“關(guān)門大潮”持續(xù)加劇時(shí)，電商服裝品牌Reformation卻將目光聚焦在時(shí)尚“酷女孩”消費(fèi)群體，通過將電商購物體驗(yàn)與線下購物體驗(yàn)相融合，不斷拓展實(shí)體店領(lǐng)域。該品牌目前在紐約和洛杉磯設(shè)有實(shí)體門店。

Reformation成立于2009年，從誕生起就帶有一股反叛精神，并立下遠(yuǎn)大志向：用可持續(xù)發(fā)展的方法和材料生產(chǎn)前衛(wèi)、性感且女性化的服裝，同時(shí)拯救傳統(tǒng)零售業(yè)于倒閉危機(jī)之中。利用先進(jìn)科技手段，這家初創(chuàng)公司讓顧客在店內(nèi)的購物體驗(yàn)如同網(wǎng)上購物一般。

值得一提的是，Reformation的試衣間是其實(shí)體店內(nèi)最吸引購物者的地方。在一般的購物中心，顧客會將適合尺寸的衣服拿到試衣間試穿，而在Reformation店里，每款衣服只陳列一件。顧客可在店內(nèi)觸摸屏上點(diǎn)擊挑選，或要求員工掃描衣服條形碼，將衣服加入試穿清單，隨后這些衣服會在試衣間等待顧客。試衣間里還配備了手機(jī)充電器、揚(yáng)聲器和可調(diào)節(jié)燈光顏色及溫度的按鈕。

Reformation在紐約、洛杉磯、舊金山和達(dá)拉斯擁有8家分店，并計(jì)劃擴(kuò)張到芝加哥和華盛頓特區(qū)。其首席執(zhí)行官Yael Aflalo表示，公司正計(jì)劃推出大尺碼服裝系列，且公司的目標(biāo)是為所有人帶來可持續(xù)發(fā)展的時(shí)尚，每年都在為此努力。Aflalo稱：“我們的計(jì)劃剛剛開始，我認(rèn)為氣候變化是我們這一代人面臨的最大問題。雖然我不是能源專家，也不是工程師，但我知道如何打造一個可持續(xù)發(fā)展的時(shí)尚品牌。”

在Reformation店里購物，過程如下：Reformation在舊金山的實(shí)體商店寬敞明亮，店內(nèi)有十幾個衣服展示架。墻壁上的觸摸屏顯示著“我喜歡被觸摸”這樣略顯“露骨”的廣告語。與大多數(shù)商店不同，Reformation減少了視覺上的雜亂，同一件衣服只陳列一兩個尺碼，更多衣服存于內(nèi)部庫存。每個衣架掛在一個凹槽里，使商店看起來像高檔精品店。Reformation提供一系列復(fù)古風(fēng)格的服裝，如縐紋面料的連體褲、西裝高腰褲以及中長禮服，價(jià)格通常在98美元到248美元之間。顧客準(zhǔn)備好試穿后，可招呼銷售員，商店經(jīng)理會在手機(jī)app上為顧客啟動新試衣間，掃描顧客想試穿物品的條形碼并選擇尺寸。若顧客不愿與員工互動，也可使用觸摸屏訂購物品到試衣間。觸摸屏上會展示衣服所用材料，以及制造該服裝的耗水量、碳排放和制造過程中產(chǎn)生的廢物。

Reformation的試衣間與眾不同，試衣間里的電燈開關(guān)可讓購物者改變房間內(nèi)的色溫，比如嘗試“性感風(fēng)格”的金黃色調(diào)。顧客可用房間里的揚(yáng)聲器和手機(jī)充電器播放喜歡的音樂。若有不合適的衣服，顧客可用平板電腦要求員工提供不同尺寸，此時(shí)揚(yáng)聲器會通知顧客關(guān)上衣櫥門。一旦衣櫥關(guān)閉，員工可從另一邊打開衣櫥門，為顧客掛上新物品，大多數(shù)物品會在90秒內(nèi)送達(dá)。

與蘋果專賣店類似，Reformation的結(jié)賬流程也不太“正式”。顧客準(zhǔn)備好結(jié)賬時(shí)，可在平板電腦上按下按鈕，銷售助理會從試衣間告知顧客買單。這是商店里唯一的結(jié)賬方式，且Reformation不接受現(xiàn)金。

盡管Reformation有80%的銷售仍來自其電商網(wǎng)站，但隨著更多線下商店的出現(xiàn)，這種情況可能會有所改變，或許Reformation將成為零售業(yè)的“一股清流”。事實(shí)證明，有些商店確實(shí)值得一去，Reformation便是其中之一。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 趙曉宇）