隨著疫情帶來的挑戰(zhàn)和變化，有著近半個世紀歷史的Hermes經(jīng)歷了一次重大的品牌重塑，正式更名為Evri。作為英國最大的包裹投遞商之一，Hermes UK的變革不僅僅是名稱上的改變，更是其在運營流程、IT系統(tǒng)以及環(huán)境、社會和治理（ESG）原則上的全面升級和改進。

回顧Hermes的發(fā)展歷程，從1974年的初創(chuàng)時期到如今Evri品牌的誕生，其在跨境物流領(lǐng)域取得了顯著的成就。中國供應(yīng)鏈的優(yōu)勢和產(chǎn)品豐富度，為跨境電商開啟了全新的視角。物流交付的效率和服務(wù)質(zhì)量成為關(guān)鍵。根據(jù)調(diào)查，如果物流達不到消費者的預(yù)期，77%的消費者會放棄購買。國內(nèi)外雙端物流企業(yè)和業(yè)態(tài)接口服務(wù)商正努力提升交付作業(yè)效率和服務(wù)質(zhì)量。

在競爭激烈的市場環(huán)境下，一些物流企業(yè)開始尋求更長遠和可持續(xù)的發(fā)展路徑。例如，Evri在員工福利關(guān)懷和客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面做出了典范。它將旗下員工納入養(yǎng)老金計劃，賦予快遞員休產(chǎn)假和陪產(chǎn)假的權(quán)利。Evri還積極擴大服務(wù)范圍，為英國及其他歐洲國家提供包裹運送服務(wù)，并計劃開設(shè)新的客服團隊和招聘專家崗位。這些舉措與英國發(fā)布的ESG原則不謀而合，受到了業(yè)界的認可。

疫情催生了物流行業(yè)的快速發(fā)展，但同時也暴露出一些問題和矛盾。例如市場罷工、延誤、不良服務(wù)體驗等問題，最終需要賣家和買家承擔(dān)后果。盡管如此，一些物流企業(yè)已經(jīng)開始思考未來發(fā)展的方向。除了營銷和價格競爭，他們開始關(guān)注社會責(zé)任和環(huán)境可持續(xù)發(fā)展。對于Evri來說，其在業(yè)務(wù)上的有序成長和良好的社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)密不可分。從最初的快遞網(wǎng)絡(luò)到如今的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋多個歐洲國家，Evri的發(fā)展歷程是一個不斷創(chuàng)新和成長的過程。

除此之外，Evri還致力于提升客戶體驗和服務(wù)質(zhì)量。它通過投資技術(shù)、改善員工福利和推出新的服務(wù)產(chǎn)品等方式，不斷提高自身的競爭力。目前，Evri已經(jīng)擁有大量的包裹商店和儲物柜，實現(xiàn)了人、貨、場的高度靈活配置。對于涉及多個國家的賣家來說，Evri能夠為其提供簡單、高效、可信賴的國際快遞交付體驗。

疫情對物流行業(yè)帶來了挑戰(zhàn)和機遇。一些物流企業(yè)通過承擔(dān)更多的社會責(zé)任和創(chuàng)新發(fā)展方式，贏得了市場和消費者的認可。未來，隨著用戶認可度的提升和品類的不斷拓寬，持續(xù)深耕的企業(yè)也將得到相應(yīng)的回報。競爭還在繼續(xù)，跨境物流的爭奪值得我們拭目以待！

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