Facebook 主頁評分及提升方法

2025 年，F(xiàn)acebook 恢復計劃中的 ACE 計算方法更新。廣告商的頁面評分可能為 positive 或 neutral（在信號不足時會顯示 N/A）。通過 ACE 評分，消費者能更直觀地了解電商的服務情況。接下來我們詳細了解一下 Facebook 主頁評分。

Facebook Feedback 是客戶反饋評分，在賬戶內(nèi)容品質(zhì)內(nèi)可見。Facebook 官方會給通過商家主頁廣告進行購買的人群不定期發(fā)送問卷，以了解用戶的購買體驗。系統(tǒng)會根據(jù)綜合用戶反饋為每個企業(yè)提供從 0 到 5 的分數(shù)，并依據(jù) Facebook Customer Feedback 來決定是否對廣告主的廣告減少投放或降低權重。Facebook 會通過用戶購買商品時使用的各種渠道，包括 Facebook、Instagram 以及 Facebook Audience Network 產(chǎn)生購買的用戶進行問卷調(diào)查，以確保廣告能準確代表廣告主所提供的產(chǎn)品和服務。消費者點擊 Facebook 廣告購買商品，幾星期后，用戶會在 Facebook 移動版上看到投票問題，出現(xiàn)在用戶的通知欄里。

【相關新聞：近日，F(xiàn)acebook 宣布將進一步優(yōu)化用戶反饋機制，以提升用戶購物體驗和廣告的精準度?！?/p>

那么，F(xiàn)acebook 上的客戶反饋分數(shù)具體含義是什么呢？

安全評分范圍如下：

4 到 5 分：客戶反饋良好，接受問卷調(diào)查的大多數(shù)客戶對他們的購物體驗給出了正面反饋。

3 到 4 分：客戶反饋一般，該分數(shù)與通過 Facebook 廣告銷售商品的其他電商處于同一水平。

2 到 3 分：客戶反饋差，客戶反饋分數(shù)接近受到投放懲罰的水平。投放懲罰意味著投放廣告的費用會更高，覆蓋人數(shù)會更少。

對于公共主頁創(chuàng)建時間超過一年的，如果公共主頁評分介于 1 到 2 分之間，那么公共主頁將受到廣告投放處罰。在預算相同的情況下，廣告覆蓋人數(shù)會減少。如果公共主頁評分降到 1 分及以下，將失去發(fā)布廣告的權限。

公共主頁創(chuàng)建時間不到一年的，如果公共主頁評分低于 2 分，將失去發(fā)布廣告的權限。

如何改善主頁評分呢？

Tip1：明確說明想要出售或提供的商品。圖片、視頻和所有其他的廣告創(chuàng)意應能準確說明所售商品。務必準確說明和展示產(chǎn)品的尺寸、大小、材質(zhì)以及其他方面。產(chǎn)品的重要技術參數(shù)需列明。如果售賣的商品屬于服裝類，則應確保所使用的尺寸表適用于其他的商品銷售國（例如，美國使用的尺寸可能與中國使用的尺寸有所不同）。電子產(chǎn)品的參數(shù)例如，運行速度、內(nèi)存，例如 8MB RAM、3.1 Mhz 。家居用品的參數(shù)例如，最高可耐 250℃高溫。如果是由供應商供貨，請務必維護質(zhì)量控制，確保貨物按照網(wǎng)站和廣告中說明的配送時間進行配送。

Tip2：設定明確的配送標準。準確說明送貨上門的配送時間。所提供的配送信息應包含訂單的預計處理時間、可選的配送方式、庫存狀況、配送費用以及其他可能影響貨物配送所需時間的因素。如有可能，可提供物流跟蹤信息，方便客戶追蹤他們的包裹。需注意現(xiàn)貨商品應在 1 - 2 個工作日內(nèi)發(fā)貨，除非另有說明。對于缺貨或正在補貨的商品，也要清楚說明發(fā)貨日期。

Tip3：設定明確的客戶服務標準。買家下單后，購后溝通的重要性更高。在購物的每個環(huán)節(jié)都遵循相關的服務標準能夠提升客戶的購物體驗，從而提升主頁評分。例如訂單確認方面要明確訂單詳情、支付詳情、預計發(fā)貨/送達日期、收貨地址。遵守網(wǎng)站上申明的所有退換貨政策，退款商品詳情，退款金額，退款日期。如果經(jīng)營地與客戶所在的時區(qū)不同，應明確說明回復客戶咨詢所需的時間。發(fā)貨的郵件和短信通知，例如發(fā)貨的詳情、物流信息、收貨地址等等。建議在發(fā)貨后、送達時和簽收后發(fā)出通知，以確保貨物準確無誤地送達。

Tip4：確保有能力滿足客戶需求。按照訂單履行能力選擇廣告的受眾規(guī)模。如果庫存有限，可考慮縮小廣告投放范圍，或在客戶購買前明確說明商品補貨時間和可發(fā)貨的時間。無法實現(xiàn)所許承諾時（例如貨物已售罄，且重新下單后需要等待更長時間），應主動告知客戶。例如恰逢中國春節(jié)、黑色星期五或其他任何特殊節(jié)日或促銷活動導致訂單處理或發(fā)貨時間出現(xiàn)延遲，建議要提前通知買家，說明大概要延遲多久。

【觀點：提升 Facebook 主頁評分對于廣告商來說至關重要，這不僅關系到廣告的投放效果和成本，更直接影響到消費者的購物體驗和對品牌的信任度。廣告商應認真對待用戶反饋，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務，以提高主頁評分?！?/p>

（來源：出海通 TecRetail）

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（來源：五百的弟弟）