根據(jù)data insight預(yù)測(cè)，到2015年，俄羅斯網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)將達(dá)到驚人的4000萬(wàn)人。這意味著至少有1500萬(wàn)俄羅斯人將在國(guó)外電商網(wǎng)站進(jìn)行消費(fèi)，其中相當(dāng)一部分人熱衷于在中國(guó)的電商平臺(tái)上購(gòu)物。到2020年，這一市場(chǎng)購(gòu)買力將更加強(qiáng)勁。

那么，中國(guó)跨境電商賣家在俄羅斯市場(chǎng)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)究竟在哪里呢？俄羅斯的市場(chǎng)趨勢(shì)如何？如何解決支付和物流問(wèn)題？敦煌網(wǎng)結(jié)合data insight和俄羅斯最大的搜索引擎Yandex的數(shù)據(jù)，為我們揭示了俄羅斯跨境電商市場(chǎng)的奧秘。

一、俄語(yǔ)市場(chǎng)分析

自從速賣通在2012年進(jìn)軍俄羅斯市場(chǎng)以來(lái)，俄語(yǔ)市場(chǎng)逐漸成為全球新興的市場(chǎng)熱點(diǎn)。為什么俄語(yǔ)市場(chǎng)以及整個(gè)俄語(yǔ)區(qū)有如此大的吸引力呢？

俄語(yǔ)是世界上使用人數(shù)最多的語(yǔ)言之一，全球使用人數(shù)排名第六。全球有超3億人使用俄語(yǔ)。由于歷史原因，在白俄羅斯、烏克蘭、哈薩克斯坦甚至更遠(yuǎn)的阿塞拜疆等國(guó)家，都有大量使用俄語(yǔ)的人口。

至2014年秋季，俄羅斯62%的成年人使用互聯(lián)網(wǎng)，其中有5990萬(wàn)人每天都會(huì)使用。越來(lái)越多的俄羅斯消費(fèi)者傾向于跨境購(gòu)物。根據(jù)GfK公司的調(diào)研結(jié)果，國(guó)外網(wǎng)店中至少購(gòu)買過(guò)一次商品的在線消費(fèi)者占比已經(jīng)增長(zhǎng)到50%。尤其是中國(guó)網(wǎng)店的知名度增長(zhǎng)明顯，有越來(lái)越多的俄羅斯消費(fèi)者選擇在中國(guó)網(wǎng)店購(gòu)物。

從結(jié)構(gòu)性的角度來(lái)看，俄羅斯電子商務(wù)市場(chǎng)的增長(zhǎng)潛力巨大。未來(lái)的增長(zhǎng)點(diǎn)來(lái)自于以下幾個(gè)因素：俄羅斯地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)普及率的增長(zhǎng)、電子簽名和在線支付的普及、基礎(chǔ)設(shè)施的完善以及商品價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等。

在搜索層面，Yandex數(shù)據(jù)顯示，與中國(guó)相關(guān)的搜索中，“商店”、“商品”與“送貨”等詞匯頻繁出現(xiàn)。超過(guò)45%的搜索請(qǐng)求與各種商品有關(guān)，這一比例超過(guò)了其他國(guó)家。實(shí)際上，對(duì)中國(guó)商品及服務(wù)的興趣更高，除了商品搜索外，還有與中國(guó)郵件跟蹤或中國(guó)網(wǎng)店翻譯相關(guān)的搜索請(qǐng)求。

二、俄羅斯網(wǎng)上購(gòu)物者的需求和消費(fèi)行為

俄羅斯是一個(gè)地域廣闊、人口分布不均的國(guó)家。雖然中心城區(qū)占據(jù)了國(guó)內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)的大部分規(guī)模，但東西部發(fā)展不平衡的問(wèn)題仍然顯著。

俄羅斯居民的收入水平差異較大，與歐洲部分相比，亞洲部分的居民收入較低，但與中國(guó)接壤的東部地區(qū)居民對(duì)中國(guó)的認(rèn)同感更強(qiáng)，對(duì)中國(guó)商品的需求也更強(qiáng)烈。據(jù)報(bào)告，中國(guó)在外國(guó)的搜索排名中位居前列，每月的搜索量達(dá)到數(shù)百萬(wàn)次。在與中國(guó)邊境接壤的一些城市，中國(guó)商品幾乎占據(jù)了市場(chǎng)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

在品類需求方面，俄羅斯消費(fèi)者通過(guò)跨境購(gòu)物主要追求兩個(gè)因素：較低的價(jià)格和更廣泛的商品種類。來(lái)自中國(guó)的貨物具有以上兩個(gè)優(yōu)勢(shì)。他們主要購(gòu)買的中國(guó)商品類目是服飾和配件，其次購(gòu)買的產(chǎn)品類別是手機(jī)及電信設(shè)備。在細(xì)分市場(chǎng)方面，實(shí)物商品類別的需求大部分是服裝、鞋類、家用電器、消費(fèi)電子產(chǎn)品以及汽車零部件等。

在性別和年齡方面，男性更傾向于從英文網(wǎng)站購(gòu)買商品，而女性更喜歡從中文網(wǎng)站購(gòu)物。核心購(gòu)物年齡段集中在20-29歲之間，這個(gè)年齡段的人對(duì)國(guó)際支付方式有較深的了解，并且有在英文和中文零售平臺(tái)購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)。

除了俄羅斯，其他俄語(yǔ)國(guó)家的市場(chǎng)也值得關(guān)注。如烏克蘭、白俄羅斯、哈薩克斯坦等，這些國(guó)家的市場(chǎng)容量也相當(dāng)大。這些國(guó)家目前從中國(guó)跨境網(wǎng)上購(gòu)物的人口數(shù)量雖然較少，但有一定比重的B類客戶，而且重復(fù)購(gòu)買率較高?？紤]到這些國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以及商品需求的潛力，這是一個(gè)值得挖掘的市場(chǎng)。

三、俄羅斯的物流和清關(guān)問(wèn)題

進(jìn)入俄羅斯市場(chǎng)時(shí)，物流和清關(guān)是一大挑戰(zhàn)。不少賣家在設(shè)置物流時(shí)忽略了俄羅斯市場(chǎng)。為了贏得俄羅斯市場(chǎng)，賣家必須檢查所有產(chǎn)品的物流設(shè)置，確保能夠發(fā)貨并提供包郵服務(wù)。解決物流和清關(guān)問(wèn)題是進(jìn)入俄羅斯市場(chǎng)的關(guān)鍵一步。

俄羅斯電商市場(chǎng)充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。對(duì)于中國(guó)跨境電商賣家來(lái)說(shuō)，理解俄羅斯消費(fèi)者的需求和消費(fèi)行為，解決支付和物流問(wèn)題，是成功的關(guān)鍵。隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展，俄羅斯及其他俄語(yǔ)國(guó)家的電商市場(chǎng)將成為未來(lái)重要的增長(zhǎng)動(dòng)力。四大國(guó)際快遞公司進(jìn)軍俄羅斯市場(chǎng)的服務(wù)特色與歐美國(guó)家存在顯著差異。在價(jià)格方面，俄羅斯的快遞費(fèi)用普遍較高。賣家可以通過(guò)選擇一兩個(gè)商品嘗試使用DHL、UPS、FEDEX和TNT等快遞公司運(yùn)輸至俄羅斯，以了解實(shí)際價(jià)格情況。在部分偏遠(yuǎn)城市，數(shù)公斤物品的運(yùn)費(fèi)甚至可能高達(dá)上萬(wàn)美金。帶電和帶磁性的產(chǎn)品無(wú)法通過(guò)郵寄方式送達(dá)，清關(guān)手續(xù)繁瑣。即使貨代公司擁有強(qiáng)大的實(shí)力，仍然可能時(shí)常遇到扣關(guān)或退貨的情況。除非產(chǎn)品完全符合規(guī)范，手續(xù)齊全，且與貨代公司保持長(zhǎng)期合作關(guān)系、熟悉運(yùn)輸線路且產(chǎn)品價(jià)值較高，否則不推薦使用四大快遞公司進(jìn)行運(yùn)輸。

通過(guò)郵政小包寄送的包裹常常存在過(guò)期未到貨的問(wèn)題。當(dāng)貨物到達(dá)后，客戶需要自行提取，無(wú)法享受送貨，這對(duì)客戶體驗(yàn)造成了極大的不便。對(duì)于B類買家而言，到貨速度對(duì)資金周轉(zhuǎn)和銷售至關(guān)重要。頻繁前往郵局辦理手續(xù)領(lǐng)取包裹也不利于長(zhǎng)期下單。鑒于此，我們的平臺(tái)特意引進(jìn)了幾條物流專線，以更可靠的時(shí)間保障提供運(yùn)輸服務(wù)，部分專線還提供送貨。

我們建議大家在選擇向俄羅斯發(fā)貨時(shí)，更多地考慮包郵選項(xiàng)，并在設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板時(shí)優(yōu)先考慮俄羅斯專線。對(duì)于非電子類小包商品，我們推薦使用俄速通精品航空小包（Ruston russian air）。備注：Ruston Express mail已更名為Ruston russian air，Ruston Express已更名為Ruston Commercial。

烏克蘭目前已推出線下發(fā)貨專線，感興趣的賣家可以在賣家后臺(tái)查看更多詳情。針對(duì)其他國(guó)家的專線，我們會(huì)根據(jù)實(shí)際需求陸續(xù)添加。賣家如有任何物流發(fā)貨問(wèn)題，可以隨時(shí)咨詢DHLINK的客服，并向我們反饋新的需求。