ChatGPT：跨境電商領域的變革力量

2025年，ChatGPT的出現(xiàn)引發(fā)了全球范圍內的廣泛關注，其影響力波及各個行業(yè)，在跨境電商領域的影響尤為顯著。據(jù)相關數(shù)據(jù)顯示，ChatGPT在推出不到2個月的時間里，活躍用戶便突破了1億，這一速度遠超TikTok，打破了其在8個月達到1億活躍用戶的記錄，ChatGPT的崛起之勢令人矚目。

就在前不久，有消息稱某知名電商平臺利用人工智能技術，成功提升了客戶滿意度和銷售額，這也進一步證明了人工智能在電商領域的巨大潛力。

什么是ChatGPT

ChatGPT是美國人工智能研究實驗室OpenAI推出的一種人工智能技術驅動的自然語言處理工具，它采用了Transformer神經(jīng)網(wǎng)絡架構，即GPT-3.5架構。這是一種用于處理序列數(shù)據(jù)的模型，具備語言理解和文本生成能力。通過連接大量包含真實世界對話的語料庫來訓練模型，使得ChatGPT不僅上知天文下知地理，還能依據(jù)聊天的上下文進行互動，能夠營造出與真正人類幾乎無異的聊天場景。ChatGPT不僅是聊天機器人，還能承擔撰寫郵件、視頻腳本、文案、翻譯、代碼等多種任務。

ChatGPT的特點

ChatGPT作為一種強大且多功能的自然語言處理技術，具有廣闊的應用前景。它能夠顯著提升人與機器之間的交互效率和便捷性，推動人工智能技術不斷發(fā)展進步。

1. 擁有極為強大的語言生成能力。

2. 可以適應各式各樣的對話場景。

3. 能夠進行多種語言的處理。

4. 可用于文本生成、摘要以及翻譯等工作。

5. 對數(shù)據(jù)具有一定的敏感性。

ChatGPT優(yōu)缺點

1. 優(yōu)點：

① ChatGPT能夠像人類一樣自然流暢地進行對話，對話流程簡單易懂。

② 它具有多功能性，除了對話應用，還能進行文本生成、摘要、翻譯等任務，應用領域和場景廣泛。隨著技術的不斷發(fā)展，其應用場景還將不斷拓展和深化。

③ ChatGPT支持多種語言的處理，可實現(xiàn)跨語言的翻譯和交流。

④ 作為基于預訓練模型進行訓練的工具，它能夠大幅減少訓練時間和成本，同時提高模型的效率和性能。

2. 缺點：

從內容輸出的角度來看，業(yè)內人士認為ChatGPT的缺陷也較為明顯。

① ChatGPT的強大與大量數(shù)據(jù)訓練密切相關，但目前其訓練數(shù)據(jù)未涵蓋2022年及之后的數(shù)據(jù)，導致在抓取時事熱點方面略顯滯后。

② ChatGPT是依據(jù)人類導入的已有數(shù)據(jù)模板生成內容，難以進行深度創(chuàng)作。

③ 當ChatGPT廣泛應用后，文字和圖片的原創(chuàng)度會逐漸降低，創(chuàng)意也將隨著時間的推移受到挑戰(zhàn)。

如何利用ChatGPT賦能電商運營

2025年，跨境電商已進入多渠道精細化運營與品牌出海的階段，這對賣家的運營能力和水平提出了更高的要求。在精細化運營方面，運營人員需根據(jù)不同用戶制定出千人千面的精細化、個性化營銷方案，以有效觸達客戶。

前不久，有跨境電商企業(yè)成功利用人工智能技術優(yōu)化了客戶服務，提高了客戶滿意度和忠誠度，這為其他企業(yè)提供了有益的借鑒。

針對ChatGPT現(xiàn)階段所展現(xiàn)的優(yōu)勢與不足，以及當下跨境電商的精細化運營模式，跨境電商企業(yè)應如何借助ChatGPT為電商運營賦能呢？

1. 多模態(tài)原創(chuàng)內容生產(chǎn)滿足跨境賣家豐富的營銷需求

ChatGPT沿用主流Transformer模型，支持多模態(tài)原創(chuàng)內容輸出，包括文字、圖片、視頻等，可滿足賣家多種內容呈現(xiàn)方式的營銷需求?？缇畴娚贪l(fā)展至今，文字、圖片、視頻等多模態(tài)原創(chuàng)內容已成為跨境電商賣家出海營銷的必備形式。ChatGPT的文字輸出功能，能很好地銜接現(xiàn)有AI作畫、AI智能圖文轉視頻工具的前序創(chuàng)作環(huán)節(jié)，且整體圖片具有一定美感和較高的關鍵詞主題契合度。二者相結合可顯著提高運營人員的工作效率。

此外，在電商運營過程中，賣家常陷入素材侵權糾紛。特別是在不同營銷素材需求增長的背景下，圖片、視頻侵權案件頻繁發(fā)生。而能夠實現(xiàn)文字和圖片原創(chuàng)生產(chǎn)的ChatGPT，將幫助賣家解決多模態(tài)原創(chuàng)內容生產(chǎn)能力不足等問題，在一定程度上降低賣家侵權事件的發(fā)生概率。多模態(tài)原創(chuàng)內容生產(chǎn)在營銷策略中的地位不僅是素材的分發(fā)，更重要的是構建和完善內容獲取、加工、分發(fā)、消費到運營分析的全鏈路，精細化、個性化營銷已成為跨境電商企業(yè)發(fā)展的共識。

2. ChatGPT內容生產(chǎn)快速、高效、本土化程度高

ChatGPT擁有強大的自然語言處理技術和機器學習算法，能夠生成與人類寫手質量相當?shù)奈陌?，且速度遠超人工。同時，ChatGPT還支持多種語言環(huán)境，有助于跨境電商企業(yè)迅速提升本土化的文案創(chuàng)作能力。

在文案輸出方面，ChatGPT生成的內容邏輯清晰，重點突出，能夠結合消費者產(chǎn)品需求痛點突出產(chǎn)品優(yōu)勢，包括適用人群、適用場景等。例如，以女士背包為例，使用ChatGPT編寫亞馬遜Listing，通過給出產(chǎn)品的詳細特征，埋入關鍵詞，能夠生成流暢的5點描述，對編寫Listing具有較高的參考價值。當然，ChatGPT也存在內容不夠深入的問題，需要運營人員進一步優(yōu)化。我們有理由相信，未來會開發(fā)出更適合各行業(yè)特點的專業(yè)ChatGPT。ChatGPT在內容生產(chǎn)方面的表現(xiàn)，在一定程度上能夠緩解賣家內容生產(chǎn)人才短缺以及運營成本不斷攀升等問題。

ChatGPT在營銷領域的深度應用或許仍在探索之中，但在新技術蓬勃發(fā)展推動下的AI智能營銷已成為大勢所趨，并逐漸成為品牌營銷的標配。此外，AI智能交互、虛擬技術賦能下的虛擬場景營銷在品牌營銷中的創(chuàng)新探索和應用，正逐漸成為賦能品牌價值升級，助力企業(yè)實現(xiàn)品牌出海、制勝未來營銷的有力武器。

關于智能AI在跨境物流方面的應用，本人正在進行一些調研，后續(xù)會對這方面的內容進行跟蹤介紹，歡迎大家持續(xù)關注“跨境聊吧—貝拉”。

（來源：跨境聊吧-貝拉）

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