2023年跨境電商新篇章：獨(dú)立站建設(shè)與運(yùn)營策略

在疫情與全球關(guān)系復(fù)雜多變的背景下，跨境貿(mào)易主要國家面臨著倉儲(chǔ)爆倉、港口積壓、政策壓力等問題。這為跨境電商帶來了前所未有的挑戰(zhàn)，同時(shí)也孕育著巨大的機(jī)遇。隨著《電商法》的實(shí)施和跨境電商零售模式的不斷更新，跨境電商已邁入激烈競(jìng)爭(zhēng)的后半場(chǎng)。

跨境電商不再依賴第三方平臺(tái)，而是紛紛自建獨(dú)立站，這不僅是品牌化的必經(jīng)之路，也成為了行業(yè)的趨勢(shì)。作為深耕跨境貿(mào)易領(lǐng)域的專家，UsePay對(duì)于獨(dú)立站的建立、引流、運(yùn)營、收款及物流等方面有著系統(tǒng)的研究。本篇將針對(duì)“如何打造一個(gè)成功的獨(dú)立站”提供策略思路，并分享給感興趣的業(yè)界伙伴。

### PART 1：網(wǎng)站建設(shè)

#### 建站基礎(chǔ)要素

域名：域名即網(wǎng)站的網(wǎng)址，推薦選擇.com后綴。建議提前注冊(cè)可能被搶注的域名，避免后續(xù)的版權(quán)問題。既可以在國外的Godaddy、NETWORK SOLUTIONS注冊(cè)，也可以在國內(nèi)的阿里云等平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)。海外注冊(cè)在某些管理上更為便捷，且政策限制較少。

服務(wù)器：服務(wù)器是存放網(wǎng)站的地方。推薦使用海外服務(wù)器，特別是美國服務(wù)器，無需備案。美國作為全球信息中轉(zhuǎn)中心，是首選。對(duì)于“一帶一路”國家，也可以選擇香港節(jié)點(diǎn)等。

網(wǎng)站構(gòu)成：網(wǎng)站由代碼構(gòu)成，這些代碼是用程序語言編寫的。

#### 獨(dú)立站技術(shù)方案

基于平臺(tái)搭建：如Shopify是一站式SASS電商服務(wù)平臺(tái)，建站簡(jiǎn)單易上手，適合不懂技術(shù)的人使用。同時(shí)提供付費(fèi)和免費(fèi)模板，可以自定義商城前端頁面。但需注意，使用平臺(tái)需要支付年費(fèi)，并可能需要額外的手續(xù)費(fèi)。

基于開源項(xiàng)目或零基礎(chǔ)建站：這種方案需要較高的技術(shù)儲(chǔ)備和開發(fā)團(tuán)隊(duì)支持，成本高但可擴(kuò)展性強(qiáng)。適用于有充足資金和長遠(yuǎn)規(guī)劃的公司。

#### 建站建議

建議在云服務(wù)上選擇AWS，其資源覆蓋全球。域名可以選擇像Godaddy這樣的注冊(cè)機(jī)構(gòu)購買，同時(shí)可以考慮使用免費(fèi)的SSL證書來增強(qiáng)網(wǎng)站的信任度。為了保障網(wǎng)站安全，還需了解如何利用SSL證書提升網(wǎng)站的可靠度及點(diǎn)擊量。

若計(jì)劃拓展至多個(gè)國家，建議進(jìn)行本地化支持，包括多語言、多幣種的支持、以及適應(yīng)不同國家書寫和閱讀習(xí)慣的調(diào)整等。在推廣方面，利用Google Ads或Facebook Ads等平臺(tái)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具來追蹤和分析轉(zhuǎn)化率是提高廣告效果的關(guān)鍵手段。

### PART 2：網(wǎng)站引流與運(yùn)營

搜索引擎引流：包括SEO自然流量和SEM付費(fèi)搜索流量?jī)煞N方式。要獲得谷歌自然流量需要提供有價(jià)值的內(nèi)容并優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)；而付費(fèi)搜索流量則通過廣告投放快速獲得流量。在實(shí)施過程中要注意優(yōu)化關(guān)鍵詞的投放策略。

社交媒體引流：如Facebook的營銷方式逐漸成為了主要的推廣方式之一。開戶和投放廣告的策略也需要注意與多地區(qū)合作的文化適應(yīng)性、法律法規(guī)等因素相關(guān)聯(lián)的問題點(diǎn)要謹(jǐn)慎應(yīng)對(duì)處理。其核心是通過運(yùn)營拉近受眾的情感連接和文化理解程度來實(shí)現(xiàn)推廣目標(biāo)。還需要注意的是各種流量渠道的不同之處在于選擇合適和目標(biāo)客戶群一致的引流策略尤為重要，可以通過多次測(cè)試和數(shù)據(jù)分析來優(yōu)化推廣效果。

流量轉(zhuǎn)化策略：包括高質(zhì)量的流量承接頁設(shè)計(jì)、產(chǎn)品詳情頁的優(yōu)化以及美工設(shè)計(jì)和內(nèi)容運(yùn)營的細(xì)節(jié)等方面進(jìn)行介紹說明等對(duì)流量轉(zhuǎn)化起到重要作用的環(huán)節(jié)加以注意要盡量避免客戶在選擇過程中感到困擾的情況出現(xiàn)讓消費(fèi)者體驗(yàn)更加順暢簡(jiǎn)單方便來提升購物體驗(yàn)以及購物滿意度等要素也需要充分加以重視。要有效評(píng)估產(chǎn)品詳情頁面的表現(xiàn)可以追蹤到頁面的用戶去向和行為來進(jìn)行持續(xù)的優(yōu)化工作；在內(nèi)容方面則是強(qiáng)調(diào)內(nèi)容的完整性和完善性通過增強(qiáng)品牌信任度來提升轉(zhuǎn)化率同時(shí)也要注意不要急于上線推廣而要花時(shí)間完善內(nèi)容以獲得更好的長期效果。

總之無論是獨(dú)立站的建立還是運(yùn)營都需要從用戶的角度出發(fā)注重細(xì)節(jié)和用戶體驗(yàn)才能取得成功。希望以上內(nèi)容對(duì)您的跨境電商事業(yè)有所幫助和指導(dǎo)祝您在跨境電商的道路上越走越遠(yuǎn)！網(wǎng)站產(chǎn)品：產(chǎn)品是網(wǎng)站的核心。如果產(chǎn)品本身沒有市場(chǎng)或者質(zhì)量不佳，那么無論廣告引流做得多么出色都是徒勞。僅僅依賴砸錢營銷來帶動(dòng)流量的商業(yè)模式已經(jīng)行不通了。想要做獨(dú)立站的商家必須在產(chǎn)品本身、供應(yīng)鏈、品牌、物流服務(wù)等方面建立核心競(jìng)爭(zhēng)力。這些方面包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)工藝、供應(yīng)鏈、品牌、物流以及售后服務(wù)等，后續(xù)我們將專題探討。

第三部分：購物車與支付

在網(wǎng)站中，購物車是用戶從瀏覽到購買的重要一環(huán)。當(dāng)追蹤未產(chǎn)生訂單的流量時(shí)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)有些用戶將商品加入購物車后并未完成支付。這時(shí)，我們需要檢查購物車到支付的流程是否順暢，并排除技術(shù)故障。如果這方面沒有問題，那么可能是下單流程過于復(fù)雜，步驟過多。建議將整個(gè)下單流程控制在三次點(diǎn)擊之內(nèi)。

對(duì)于在購物車頁面點(diǎn)擊離開網(wǎng)站的訪客，我們可以實(shí)施喚回功能，當(dāng)他們點(diǎn)擊離開時(shí)彈出提醒或優(yōu)惠券以挽留客戶。

支付是整個(gè)交易過程中的重要環(huán)節(jié)。為了滿足不同地區(qū)客戶的支付習(xí)慣，我們應(yīng)提供多種支付方式，例如銀行卡和本地錢包支付。建議在網(wǎng)站底部標(biāo)明所支持的支付方式和認(rèn)證標(biāo)志，以提高轉(zhuǎn)化率。

關(guān)于銀行卡支付，常用的方式有Visa、Mastercard、AE、Discovery和JCB等，而錢包支付常用的有Paypal。若要接入Visa、Mastercard等銀行卡交易，一般需要通過第三方跨境支付公司如UseePay來完成。

與支付公司的對(duì)接有兩種方式：如果公司網(wǎng)站已通過PCI認(rèn)證，可以與支付公司以API方式對(duì)接，讓買家在支付時(shí)無需跳轉(zhuǎn)，提升買家體驗(yàn)；如果沒有通過PCI認(rèn)證，則需要通過支付公司的收銀臺(tái)方式對(duì)接。此時(shí)需注意收銀臺(tái)是否為嵌入式收銀臺(tái)，以避免買家在支付時(shí)跳轉(zhuǎn)。UseePay支持多種銀行卡交易和全球100多種貨幣的交易，并可通過API和收銀臺(tái)方式對(duì)接，技術(shù)對(duì)接簡(jiǎn)單有效。其收銀臺(tái)為嵌入式收銀臺(tái)，并可定制與商戶網(wǎng)站風(fēng)格一致的付款頁面，增加買家的支付安全感，降低流失率，提高商戶的轉(zhuǎn)化率和支付成功率。

第三部分還包括控制拒付率。信用卡拒付指的是持卡人在支付后一定期限內(nèi)可以向銀行申請(qǐng)拒付賬單上的某筆交易。網(wǎng)絡(luò)交易與面對(duì)面交易存在差異，因此無論賣家使用何種電子商務(wù)平臺(tái)，此類風(fēng)險(xiǎn)都無法完全避免。各個(gè)卡組織在拒付方面有嚴(yán)格的監(jiān)控措施。若拒付指標(biāo)超標(biāo)，可能會(huì)涉及罰款，甚至被卡組織加入黑名單禁止支付服務(wù)。降低拒付率是獨(dú)立站運(yùn)營的一大挑戰(zhàn)，需要商戶在供應(yīng)鏈能力、物流時(shí)效、售后服務(wù)、反欺詐風(fēng)控等方面下功夫。USEEPAY在提供境外銀行卡收單服務(wù)的也提供反欺詐風(fēng)控服務(wù)和客服服務(wù)，幫助商戶降低拒付風(fēng)險(xiǎn)。

第四部分：售后保障

售后保障對(duì)網(wǎng)站的復(fù)購、退款及交易拒付率有很大影響，從而影響業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及增長。完善的售后保障不僅包括產(chǎn)品的退換貨，還涉及及時(shí)與客戶溝通以及問題解決時(shí)效性。尤其是訂單的物流情況需及時(shí)同步給買家，在物流延遲或缺貨狀態(tài)下及時(shí)與買家溝通并采取正確措施。雖然周全的售后服務(wù)會(huì)加大成本，但當(dāng)獨(dú)立站運(yùn)營一段時(shí)間時(shí)，良好的售后工作會(huì)帶來意外驚喜。

第五部分：物流能力要求

獨(dú)立站電商對(duì)物流能力的要求高于平臺(tái)電商。獨(dú)立站需要自己發(fā)貨并跟進(jìn)物流直至買家簽收。獨(dú)立站的物流方式一般有小包發(fā)貨和海外倉發(fā)貨模式。如何降低物流成本、提高物流時(shí)效性及穩(wěn)定性是一個(gè)重要的課題。

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