10月28日，在長達數(shù)月的預(yù)熱下，F(xiàn)acebook正式官宣將公司名稱改名為Meta，伴隨著原來主營業(yè)務(wù)Facebook的地位降級，同屬Meta旗下子公司W(wǎng)hatsAPP也相當于變相被抬了咖位。

自從2014年后被Facebook收購，這家以“簡單、可靠、私密”著稱的公司，正在悄然發(fā)生著變化。在去年WhatsAPP宣布正式在開通支付功能后，引入大量的合作商戶自然也就成了水到渠成的事情。

“聊著天”就把生意做了，WhatsApp成“收銀機”

而在今年8月WhatsApp 的重要更新，更是加速了其電商業(yè)務(wù)的腳步。畢竟在之前平臺只允許企業(yè)像用戶推送例如驗證碼、物流信息、訂單信息等非營銷模板消息以及提供一些售前咨詢問答。但更新后，企業(yè)可以通過 WhatsApp Business API 在一些試點國家對授權(quán)用戶發(fā)送營銷類模板消息。

對于應(yīng)用WhatsApp商戶而言，“聊著天”就把生意做了，成了可實現(xiàn)的可能。

類比國內(nèi)微信小程序，使用微信的用戶可以在軟件上購買從機票到各類消費品的所有商品。在WhatsApp上，用戶也可通過與智能客服之間的“即時通話”實現(xiàn)線上下單消費。

KFC做了一個大膽的嘗試，讓南非的消費者可以在 WhatsApp 通過與機器對話實現(xiàn)點單。用戶只需在 WhatsApp 上添加 KFC 自動化客服，通過回復(fù)引導(dǎo)式問題訂購商品，然后選擇自取餐廳，到店付款取餐，通過該渠道下單，用戶還能享受一些專屬優(yōu)惠。

隨著WhatsApp不斷深化拓深電商業(yè)務(wù)，平臺自身也從傳統(tǒng)外貿(mào)人眼里的即時通訊工具向兼具數(shù)字商店的社媒平臺轉(zhuǎn)變。

目前WhatsApp正吸引5000萬商家在應(yīng)用內(nèi)銷售商品和服務(wù)，或使用該應(yīng)用程序來處理可能過去需要電子郵件或電話來處理的客戶服務(wù)問題，將WhatsApp的用戶轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧檨碓础?/p>

每天有超過1.75億人給 WhatsApp Business的商家發(fā)送消息，以此瀏覽商品、接收通知和得到快速回復(fù)。

這對于收入99%來自廣告業(yè)務(wù)的Meta來說，WhatsApp提供了一個使Meta業(yè)務(wù)多元化的機會。打開WhatAPP Business（版本2.21.221），在商業(yè)工具一欄，可以發(fā)現(xiàn)WhatsApp正與Facebook產(chǎn)生“廣泛而深度的鏈接”。

圖/WhatAPP Business應(yīng)用程序界面

其實不止Facebook，未來同屬Meta旗下的Instagram也極有可能加入這個陣營。畢竟連WhatsApp首席運營官馬特·艾德瑪都說：“Instagram和Facebook是店面，WhatsApp則是收銀機?！?/p>

WhatsApp顯然是擁有這樣的吸引力與潛力，在WhatsApp的20億用戶中，還有18.25億用戶尚未進行“商業(yè)開發(fā)”。數(shù)量巨大的潛在用戶，也必將促成更高的成交單量。

更勝微信？新興市場中的電商“新貴”

這時候可能會有人說：“WhatsApp不也就是海外版簡化版的微信嘛！功能還沒微信齊全，微信小程序早就領(lǐng)先它一大步了。”

雖說微信在中國幾乎屬于“裝機必備”的軟件，但在國外卻發(fā)展得“步履蹣跚”。隨著騰訊生態(tài)的不斷擴張，擁有“超強應(yīng)用功能”的微信在海外水土不服，被認為“冗雜繁瑣”。換句話說，微信在海外市場的確實不敵WhatsApp。

其實不止騰訊，在一眾即時通訊應(yīng)用程序中上，目前尚未有其他平臺能敵得過WhatsApp。從月活量來看，截至 2021 年 10 月，每月都有 20 億用戶訪問 WhatsApp，與第二名的Facebook Messenger拉開了7000萬的差距，而微信則以12.51億屈居第三。[1]

圖/截至 2021 年 10 月最受歡迎的全球移動通訊應(yīng)用程序，基于每月活躍用戶數(shù)（以百萬計）

如果從大的經(jīng)濟體上來看，雖說G8集團里面，美、加、法WhatsApp應(yīng)用的規(guī)模不大，但WhatsApp在英、德、意、俄應(yīng)用仍舊廣泛。除此之外，在全球180個國家里，WhatsApp在拉丁美洲、中東和東南亞等新興市場都有極高的滲透率。

互聯(lián)網(wǎng)講規(guī)模，在人口基數(shù)的加持下，印度以高達4.87億用戶數(shù)成為擁有用戶數(shù)最多的國家，巴西以1.185 億的用戶位居第二。[2]

圖/截至 2021 年 6 月，全球選定國家/地區(qū)的 WhatsApp 用戶數(shù)量

在今年7月，扎克伯格也曾表示：“毫無疑問，印度市場是一個巨大的機會，同時他已經(jīng)在關(guān)注其它國家。這些備受關(guān)注的地區(qū)，也恰恰是當下中國賣家出海的“新標地”。

復(fù)刻國內(nèi)電商經(jīng)驗？SHEIN、Aosom、PatPat這樣做

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