B2B電商業(yè)務的衡量與追蹤

評判B2B電商業(yè)務的表現(xiàn)，看似簡單直接，然而通過具體指標和數(shù)據(jù)來追蹤考察業(yè)務情況，卻是一項頗具難度的任務，其中涉及一些復雜的關鍵性能指標，旨在揭示數(shù)據(jù)背后的深層信息。

在2025年，電商行業(yè)競爭愈發(fā)激烈，B2B電商模式也在不斷發(fā)展。據(jù)最新行業(yè)新聞報道，越來越多的企業(yè)開始重視B2B電商業(yè)務的精細化運營。因此，本文將分享一種簡便且高效的方法，助力賣家更精準地衡量自身業(yè)務表現(xiàn)。

賣家應衡量的指標

首先，賣家需依據(jù)銷售周期設定KPI，常見的考察項目涵蓋新客戶數(shù)量、訂單數(shù)、訂單增長數(shù)以及二次購買的客戶數(shù)。

追蹤B2B性能相較B2C更為復雜。業(yè)內(nèi)專家指出，B2B交易流程繁雜，需長時間跨多渠道開展。比如，買家常通過一個網(wǎng)站進行商品研究與決策，而后通過輸入電子郵件、電話或其他渠道提交訂單。在此情形下，電商網(wǎng)站的表面收入或許為零，但其在促成交易方面實則發(fā)揮著關鍵作用。

其次，賣家可通過跟蹤訂單客戶、使用人數(shù)這三個KPI，進一步深化對自身業(yè)務狀況的認知。具體指標如下：

訂單客戶：公司的客戶數(shù)量有多少？

使用人數(shù)：所有客戶中實際用戶的數(shù)量是多少？

使用情況：有多少用戶正在積極將賣家的站點作為購買資源或下單的工具？

確定最佳衡量方法

建議商家在推進跟蹤策略時，不應過度專注于技術，而應思考如何從中獲取有價值的信息。商家可從Google Analytics等基礎工具入手，再根據(jù)實際需求選用其他專業(yè)工具。

此外，商家還可利用Google Data Studio來收集和整理多來源的數(shù)據(jù)。Data Studio提供的Single dashboard表單，包含了來自電子表格或其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)導出等多個來源的數(shù)據(jù)。同時，使用Data Studio還能夠強化報表或演示文稿中數(shù)據(jù)的運用，提升行業(yè)洞察力的呈現(xiàn)效果。

定期審核并調(diào)整衡量策略

商家可通過以下問題，更有效地審查自身的衡量標準及相關策略：

- 哪些指標的測量至關重要？

- 團隊中的每個人是否都理解數(shù)據(jù)與分析？

- 哪些行動是由數(shù)據(jù)所驅(qū)動的？

同時，建議商家適時調(diào)整電商業(yè)務的評估計劃：

- 拓寬信息源。商家可將業(yè)務跟蹤從公司級別拓展至客戶級別或銷售人員級別。例如，追蹤更多客戶及用戶級別的數(shù)據(jù)信息、銷售人員的業(yè)績效率，而非僅關注公司整體層面的情況，以此推動銷售業(yè)績的提升。

- 嘗試新工具。技術持續(xù)演進，熱圖、訪客記錄和轉(zhuǎn)化漏斗跟蹤等均是值得探索的工具。

總之，B2B電商業(yè)務追蹤是一個持續(xù)改進與完善的過程。建議賣家在團隊內(nèi)部公開評估策略和計劃，并以數(shù)據(jù)反饋作為業(yè)務迭代升級的依據(jù)。在此過程中，商家應與同行保持溝通，分析經(jīng)驗與新趨勢，構(gòu)建可靠的行業(yè)網(wǎng)絡。

（編譯/風口星網(wǎng) 林曉峰）