全球婚紗產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)正在迅速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2020年將達(dá)到820億美元的總值。如今，婚紗產(chǎn)業(yè)無(wú)疑是一個(gè)熱門(mén)行業(yè)，尤其是在結(jié)婚旺季。一個(gè)新奇的趨勢(shì)正在崛起：越來(lái)越多的新娘選擇在網(wǎng)上尋找和購(gòu)買(mǎi)婚紗，而不是去傳統(tǒng)的婚紗店試穿。

根據(jù)Wedding Report 2015年的在線市場(chǎng)研究，婚紗電商銷(xiāo)售額已占總體銷(xiāo)售額的7%。這一增長(zhǎng)主要?dú)w因于電商網(wǎng)站數(shù)量的增加以及社交媒體對(duì)人們購(gòu)物習(xí)慣的影響。

eBay的報(bào)告也顯示，與婚禮相關(guān)的搜索量正在持續(xù)上升。特別是在挑選結(jié)婚戒指、婚禮禮服和婚禮用品方面，越來(lái)越多的新人傾向于網(wǎng)上購(gòu)物，而不是實(shí)體店。

在美國(guó)，每年有數(shù)億人步入婚姻的殿堂，人均婚禮花費(fèi)高達(dá)3萬(wàn)美元。事實(shí)上，如今的美國(guó)夫妻在婚禮當(dāng)天的花費(fèi)比以往任何時(shí)候都要多。例如，在紐約的曼哈頓，新人的婚禮平均花費(fèi)甚至超過(guò)了8萬(wàn)美元。

盡管夏季是婚紗市場(chǎng)的旺季，新娘們爭(zhēng)相在夏季結(jié)束前完成人生中的重要時(shí)刻，但客戶服務(wù)仍然是婚紗銷(xiāo)售的關(guān)鍵?；槎Y是一生中最珍貴的記憶之一，充滿了深刻的情感意義。無(wú)論是新郎新娘、賓客還是婚禮策劃人，他們都希望在購(gòu)買(mǎi)婚紗的過(guò)程中得到賣(mài)家的及時(shí)關(guān)注、專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)、個(gè)性化服務(wù)和回訪邀請(qǐng)。

為了滿足客戶的期望并打造一個(gè)美妙的婚紗電商購(gòu)物體驗(yàn)，商家需要重視以下幾個(gè)方面：

培訓(xùn)客服人員，讓他們更了解客戶的需求和疑慮?；槎Y的籌備過(guò)程中，新娘會(huì)查看多種不同風(fēng)格的婚紗，并將多件放入購(gòu)物車(chē)中考慮。客服人員需要有耐心和時(shí)間來(lái)解答客戶的問(wèn)題并解決他們的疑慮。

確?？头藛T提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。像婚紗專(zhuān)家一樣，他們應(yīng)該討論不同款式的婚紗，了解客戶的喜好和需求，然后幫助客戶縮小選擇范圍并找到合適的尺寸。他們還可以提供關(guān)于配飾、女裁縫師等建議。

提供私人化體驗(yàn)也是關(guān)鍵。商家可以準(zhǔn)備相關(guān)的視頻、博客文章和其他內(nèi)容，并向客戶推薦相關(guān)網(wǎng)站和服務(wù)，以提供額外的價(jià)值。讓客戶感受到像擁有私人婚禮顧問(wèn)一樣的體驗(yàn)。同時(shí)提供一流的口碑服務(wù)，為客戶創(chuàng)造美好的經(jīng)歷并鼓勵(lì)她們分享給其他人，這對(duì)商家未來(lái)的銷(xiāo)售大有裨益。這樣不僅能帶來(lái)收入的增長(zhǎng)，還能建立起客戶的信任并獲得他們的忠誠(chéng)。這些新娘可能會(huì)通過(guò)口頭傳播或社交媒體積極分享他們的美妙經(jīng)歷，這對(duì)商家未來(lái)的銷(xiāo)售極為有利。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 康杰煒）