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重要通知！亞馬遜自配送賣家請注意！關于買家發(fā)起訂單取消流程的變更即將實施。

亞馬遜將對賣家自配送訂單的買家取消請求管理流程進行重大調整。根據買家的不同取消流程，賣家將能夠在多個頁面查看請求取消訂單的詳細信息，并通過正確的操作及時響應，以減少退貨和退款。

相關站點及生效時間如下：

2022年5月10日：美國站、加拿大站、墨西哥站、日本站、新加站開始生效。

2022年5月23日：英國站、德國站、法國站、意大利站、西班牙站、荷蘭站、波蘭站、瑞典站、印度站、土耳其站和中東站開始生效。

此次變更使您可以更及時便捷地查看和處理相關訂單，讓取消訂單流程更加合理、高效。接下來，讓我們詳細解讀此次變更的相關內容，希望對您的業(yè)務有所幫助！

關于買家發(fā)起的取消流程，通常海外買家取消訂單有兩種情況：

1. 下單后的30分鐘內：

買家可以通過【我的賬戶】>【我的訂單】>【取消商品】自行取消訂單。

2. 下單時間超過30分鐘后：

當買家想要申請取消訂單時，只有賣家同意請求后才能取消相應訂單。針對賣家自配送訂單的買家取消請求管理流程將進行調整。根據買家發(fā)起取消訂單的方式和流程不同，分為正式取消流程和非正式取消流程兩種。

正式取消流程：

買家請求取消訂單的標準流程是其在亞馬遜賬戶中找到想要取消的訂單，即買家通過【我的賬戶】>【我的訂單】>【請求取消】的流程來取消訂單。

請注意，如果您已經發(fā)貨并確認發(fā)貨，您可以告知買家訂單正在運送途中，請其通過退貨來獲得退款。如果已生成貨件標簽，請告知買家在此階段無法取消訂單，并請他們通過退貨獲得退款。

非正式取消流程：

非正式取消流程指的是買家通過買家與賣家消息服務工具請求取消訂單。買家與賣家消息服務是促成亞馬遜賣家與買家溝通的一項服務，也是二者進行溝通的唯一許可方式。通過此工具，您可以直接在賣家平臺上與買家溝通，或通過此服務獲得買家的電子郵件地址，再使用您或您店鋪授權的電子郵件賬戶聯(lián)系買家。無論采用哪種方式，這些往來消息都會顯示在“買家與賣家消息”頁面上。在特殊情況下，您只能在需要完成訂單或回復客戶服務咨詢的情況下聯(lián)系買家，不得出于營銷或促銷目的聯(lián)系買家。關于買家與賣家消息服務工具的更多細節(jié)和使用提示，將在后續(xù)內容中詳細介紹。

如何查看買家發(fā)起的正式取消訂單：經過此次變更后，如果買家通過正式流程取消訂單，您可以通過以下四種方式查看相關訂單詳情。方式包括通過電子郵件查看、在管理訂單頁面查看、通過下載訂單報告查看以及通過訂單API查看（MWS和SP-API）。具體細節(jié)和操作步驟如下所述。同時請注意，無論采用何種方式查看，都應及時響應買家的取消請求，以免影響您的取消率指標。關于如何響應買家的正式和非正式取消訂單請求，也將在后續(xù)內容中做詳細解答。同時提醒您注意什么是取消率指標以及它對您在亞馬遜平臺上的業(yè)務影響。針對一些常見問題進行了詳細的答疑環(huán)節(jié)。希望以上內容能幫助您更好地理解和適應這次變更。立即關注報名，及時收取店鋪銷量及重要政策通知。關于賣家自配送訂單的買家取消請求管理流程的最新調整

一、當前狀況

現在，若買家發(fā)起了訂單取消的請求，而您選擇繼續(xù)執(zhí)行配送訂單的操作，那么這不會對您的取消率指標產生任何不利影響。若您未能在約定的發(fā)貨日期七天內確認發(fā)貨，亞馬遜系統(tǒng)將自動取消該訂單，這將對您的訂單取消率造成一定影響。

二、常見問題解答

問四：如果我誤取消了訂單，我該如何處理？

答：如果買家與您聯(lián)系并表示他們仍然希望獲得該商品，建議您請他們重新下單。這樣能確保雙方的交易需求得到滿足。

問五：訂單在正式被取消之前可以處于“待處理”狀態(tài)多長時間？

答：在某些情況下，由于付款和訂單詳情需要經過驗證，這可能會延長訂單的處理時間，最長可能達到21天。

問六：這次更新是否會改變可能導致我的取消率指標下降的取消類型？

答：不會。此次更新不會對可能導致您的取消率指標下降的取消類型進行任何更改。

以上就是關于賣家自配送訂單的買家取消請求管理流程的最新變更內容。我們非常重視您的反饋，如有任何建議或疑問，歡迎您隨時留言告訴我們。感謝您一直以面對亞馬遜的理解與支持。

四、額外信息

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（本文內容來源于亞馬遜全球開店 微信公眾號：AmazonGS，屬作者個人觀點的分享，不代表其他機構的立場。如有侵權問題，請隨時與我們聯(lián)系。）