阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇（花名逍遙子）于近日召開了一次重要的內(nèi)部會議，分享了阿里巴巴零售業(yè)務(wù)未來的升級路線圖。這次會議于2016年年初召開，標(biāo)志著阿里巴巴向消費(fèi)者、商家和市場傳達(dá)出決心重塑電商業(yè)務(wù)的強(qiáng)烈信號。

張勇在講話中指出，阿里巴巴的零售業(yè)務(wù)未來將聚焦于四個方面：提升消費(fèi)者體驗、繁榮生態(tài)、賦能商家和升級消費(fèi)。他還透露了公司在未來一年將重點推進(jìn)三大戰(zhàn)略方向：全球化、農(nóng)村和一線城市的發(fā)展。張勇還分享了電商業(yè)務(wù)發(fā)展的四大趨勢，包括從無線走向多端、線上線下融合、走向數(shù)字化和服務(wù)商品化以及全球化與農(nóng)村市場的開拓。這些領(lǐng)域都是目前電商行業(yè)正在積極探索的巨大藍(lán)海。

此次會議的主題為“創(chuàng)變未來”，張勇強(qiáng)調(diào)，面對外部市場巨大的變化，我們需要清醒地認(rèn)識到電商行業(yè)正在經(jīng)歷一場深刻的變革。從最初的B2B業(yè)務(wù)開始，到淘寶、天貓等Market Place的興起，再到今天的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和服務(wù)商品化趨勢，整個電商行業(yè)正在迎來前所未有的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在這樣的背景下，阿里巴巴集團(tuán)需要不斷創(chuàng)新和變革以適應(yīng)市場變化的需求。

O2O是我們當(dāng)前熱議的話題，也是第二個引人注目的趨勢。實際上，它代表的是線上與線下的融合，即線上服務(wù)走向線下實體，或線下服務(wù)延伸至線上平臺。商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程，并不是單純的競爭或是單純的輸贏關(guān)系，而是傳統(tǒng)線下商業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相互融合、共同發(fā)展的過程。我們看到傳統(tǒng)線下商業(yè)的從業(yè)者對互聯(lián)網(wǎng)的思考并不比我們少，他們正在積極嘗試如何更好地?fù)肀Щヂ?lián)網(wǎng)，如何利用互聯(lián)網(wǎng)改造自身業(yè)務(wù)。線上平臺也在大步邁向線下，幫助改造整個商業(yè)生態(tài)。線上與線下的融合成為我們可見的第二大趨勢。

接下來，是電子商務(wù)的發(fā)展。它已經(jīng)超越了實物類商品的范疇，正大步走向數(shù)字類商品和服務(wù)類商品。行業(yè)和社會已經(jīng)公認(rèn)的是，類似滴滴打車這樣的模式，正在對人們的出行產(chǎn)生革命性的影響。衣食住行作為人類生存的基本需求，在這個互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)發(fā)生了許多改變，滲透了互聯(lián)網(wǎng)的影響。

在這個趨勢下，我們的平臺需要從過去的以實物商品為主，轉(zhuǎn)向服務(wù)類商品和數(shù)字類商品。過去的一年，我們的主要業(yè)務(wù)仍然是實物類商品，但未來的市場將更大程度地涉及到服務(wù)類商品和數(shù)字類商品。我們?nèi)绾卫脽o線化的工具和體驗，來幫助消費(fèi)者，服務(wù)好消費(fèi)者，這是我們在新的領(lǐng)域面臨的新挑戰(zhàn)。

我們都知道互聯(lián)網(wǎng)是的，因此我們堅定地從國內(nèi)走向國際，從城市走向農(nóng)村。農(nóng)村電商市場是我們明年非常重要的戰(zhàn)略步驟，也是我們整個淘系業(yè)務(wù)的核心組成部分。

以上幾個變化領(lǐng)域，都是我們現(xiàn)在正在探索的，有些已經(jīng)有所成就，有些則剛剛開始。這是一片巨大的藍(lán)海，我們?nèi)绾螏ьI(lǐng)電商業(yè)務(wù)走向這些領(lǐng)域，是一個重要的課題。

講到未來方向，2016年阿里電商的四大方向是：聚焦消費(fèi)者體驗、繁榮生態(tài)、賦能商家、升級消費(fèi)。我們看到了變化，也明白了必須改變的原因。那么未來的路徑是什么呢？電商到底該怎么做？特別是我們淘寶天貓的同學(xué)們，以及服務(wù)體系的同學(xué)們，都關(guān)心這個問題。其實沒有萬能的藥方，但我可以給大家四個方向，這是我們整個淘系團(tuán)隊必須共同努力的四個方向。

我們要聚焦消費(fèi)者體驗。電商的每一分子，特別是每個消費(fèi)者，都應(yīng)該關(guān)注消費(fèi)者在平臺上的體驗。當(dāng)消費(fèi)者體驗不好時，他們會選擇離開。我們必須回到最基礎(chǔ)的服務(wù)，回到我們的售后體驗服務(wù)、售中售后服務(wù)，以及物流體驗。這是我們要面對的問題，也是滿足消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)。

第二點，我們要繁榮生態(tài)。這是我們淘系團(tuán)隊在新的一年規(guī)劃中必須關(guān)注的核心問題。我們運(yùn)營淘寶、天貓平臺，運(yùn)營的是一個經(jīng)濟(jì)體，而不是單一的業(yè)務(wù)。我們不能只用西醫(yī)的方式解決特定問題，而是要關(guān)注整個經(jīng)濟(jì)體的健康度、商家的投入程度。

第三點，賦能商家。我們要讓商家有足夠的工具去經(jīng)營他們的自留地，幫助他們定義并規(guī)劃新的自留地。在無線時代，我們要讓商家有足夠多的工具去經(jīng)營他們的無線店鋪、寶貝詳情頁等。我們還要幫助商家建立廣播和訂閱機(jī)制，使用微淘等工具。最重要的是，我們要用數(shù)據(jù)來賦能商家。只有讓這些商家有了這些工具，我們的整個生態(tài)體系才能持續(xù)繁榮。

最后一點是升級消費(fèi)。今天有幾個熱門詞，一個叫消費(fèi)升級，一個叫供給側(cè)改革。作為消費(fèi)者，我們都有切身感受。我們要滿足消費(fèi)者的需求，同時也要利用數(shù)據(jù)去創(chuàng)造性地發(fā)現(xiàn)和激發(fā)新的需求。去年的雙11就是一個創(chuàng)造需求的過程。在我們電商業(yè)務(wù)中，我們不僅要滿足消費(fèi)者的現(xiàn)有需求，還要創(chuàng)造性地帶來新需求。

我想和大家深入探討一下GMV背后的四個重要方面。我們常常談?wù)揋MV的增長，但實際上，我們更應(yīng)該關(guān)注的是背后的深層邏輯。其實，我們不是為誰而做這些，無論是馬總還是我，或是我們的領(lǐng)導(dǎo)們給的壓力，都是出于一種本能反應(yīng)，那就是如何將GMV提升上去。但今天，我想讓大家明白，這不僅僅是一個數(shù)字游戲。像國家追求GDP的速度一樣，我們也需要找到一種更健康、更持久的發(fā)展方式。

淘系的伙伴們，我們需要把GMV暫時放到一邊，把它視為一個結(jié)果，而更重要的是找到推動GMV增長的核心動力。交易只是一個結(jié)果，但我們要思考的是，圍繞交易有哪些策略可以帶來更大的規(guī)模。否則，我們可能只會陷入線性分解的困境。就像一個大的領(lǐng)導(dǎo)者將一萬億GMV分成八份，再細(xì)分到每個下屬團(tuán)隊，這看似分工明確，但可能忽視了業(yè)務(wù)的實際抓手。

那么，我們的抓手是什么呢？我認(rèn)為，用戶是我們最重要的資源。我們需要清晰地定義什么是用戶，什么是運(yùn)營流量、運(yùn)營顧客和運(yùn)營會員。長久以來，我們可能過于關(guān)注流量，而流量只是一個訪客的概念。但很多時候我們說的會員，其實只是購買過一次的用戶。真正的會員應(yīng)該是一個有忠誠度的持續(xù)購買用戶。我們要思考如何將訪客轉(zhuǎn)化為購買用戶，再轉(zhuǎn)化為有忠誠度的會員。在這個過程中，有很多工作要做，我們必須跳出以行業(yè)分類的方式來運(yùn)營消費(fèi)者的固有思維。

在淘寶、天貓的業(yè)務(wù)中，我們需要形成橫向設(shè)計和思考的方式，真正讓消費(fèi)者在我們的平臺上獲得多樣化的商品和服務(wù)。這是我們必須思考的問題，也是我們未來非常重要的方向和抓手。只有這樣，我們的平臺才能更加生機(jī)勃勃，消費(fèi)者黏性才能更高。

除了運(yùn)營好用戶、會員，我們還要思考如何幫助商家運(yùn)營好他們的用戶。每個商家把自己的用戶運(yùn)營好，這個平臺就會自然好起來。未來一段時間里，我們所有團(tuán)隊都需要思考這個問題。我們應(yīng)該從多角度去考量業(yè)務(wù)的好壞，比如除了GMV，還可以考慮用戶價值、特定場景下的消費(fèi)者服務(wù)等。這個話題可能有些深奧，但我希望把它拋出來供大家探討。

整個淘系是一個整體，但在運(yùn)營時，每個團(tuán)隊、每個管理者可能更關(guān)注局部業(yè)務(wù)的最優(yōu)化。局部業(yè)務(wù)最優(yōu)化、GMV最大化并不一定帶來平臺的最優(yōu)化。我們需要科學(xué)地設(shè)計每個業(yè)務(wù)的KPI，定目標(biāo)、定KPI是非常重要的。我們希望所有的領(lǐng)導(dǎo)者能夠?qū)徱晥F(tuán)隊的KPI設(shè)計，確保它們真正導(dǎo)向用戶價值。

除了KPI，我們還要思考如何給消費(fèi)者帶來同質(zhì)化的價值。除了打折工具，我們還能給消費(fèi)者什么？除了營銷產(chǎn)品外，我們能否提供其他工具幫助商家運(yùn)營好消費(fèi)者？這需要我們一起努力設(shè)計這個生態(tài)體系的經(jīng)濟(jì)機(jī)制。無線的問題也非常重要和突出。用戶都在無線端，商家也明白主陣地在無線。我們怎么去經(jīng)營無線？淘系的旗艦手機(jī)淘寶已經(jīng)完成了電子商務(wù)無線化的第一步。接下來需要思考如何讓淘寶、天貓的業(yè)務(wù)小二都能在無線陣地上去運(yùn)營。同時我們的設(shè)計必須讓業(yè)務(wù)團(tuán)隊明確知道如何運(yùn)營無線產(chǎn)品如微淘、淘寶頭條等。只有這樣業(yè)務(wù)才有抓手符合無線的特點和流量邏輯才能實現(xiàn)流量的自我產(chǎn)生和可運(yùn)營化賦能商家和業(yè)務(wù)團(tuán)隊創(chuàng)造自己的私域空間把流量運(yùn)營起來包括紅人的賬號流量也是如此只有這樣小小手機(jī)屏幕才能承載得起大家的期望和夢想這是一個關(guān)鍵的問題需要我們共同解決和思考第二個問題是我們整個無線業(yè)務(wù)的重要走向從購物導(dǎo)購到社區(qū)到社交電商一直在做很多嘗試如何真正走向社交不僅僅是要去做一個別人認(rèn)識的社交或者是一個別人都認(rèn)識的社區(qū)而是要將整個手淘社區(qū)化從而激活團(tuán)隊和內(nèi)容的供給機(jī)制讓整個手淘更繁榮繁榮對于我們無線端的挑戰(zhàn)和機(jī)遇是非常巨大的同時也是對我們無線團(tuán)隊的要求我們必須讓整個團(tuán)隊像旗艦一樣協(xié)同作戰(zhàn)而不是各自為戰(zhàn)這是我們在無線方面面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)在這個基礎(chǔ)之上讓我們攜手面對電商行業(yè)的三大戰(zhàn)役：全球進(jìn)口農(nóng)村和一線城市以追求更健康的商業(yè)模式更高的效率和更大的影響力向前邁進(jìn)共創(chuàng)輝煌的未來在未來的一年里，關(guān)于我們業(yè)務(wù)的規(guī)劃和整理，我們需要關(guān)注幾個關(guān)鍵的戰(zhàn)略方向，來推動我們的發(fā)展。我們需要圍繞全球化、農(nóng)村和大數(shù)據(jù)與云計算這三個核心戰(zhàn)略展開行動。為了更好地實踐這些戰(zhàn)略，我們需要開展三大戰(zhàn)役。

第一戰(zhàn)役是全球化。我們要加強(qiáng)電商的海淘業(yè)務(wù)，特別是跨境交易和進(jìn)口業(yè)務(wù)。我們需要明確我們的主品牌和主要陣地，如淘寶的全球購和天貓國際等。我們要圍繞這兩個品牌構(gòu)建不同用戶的價值，打造全球化的主陣地。所有業(yè)務(wù)都應(yīng)該圍繞這兩個品牌和場景展開，以提升消費(fèi)者的辨識度和用戶體驗。

第二戰(zhàn)役是農(nóng)村電商。我們已經(jīng)開始了農(nóng)村電商的布局，并取得了初步成果。接下來，我們不僅要擴(kuò)大在農(nóng)村的覆蓋面，還要讓城市的貨物進(jìn)入農(nóng)村，農(nóng)村的貨物進(jìn)入城市。這需要我們的村淘團(tuán)隊與淘系、天貓團(tuán)隊緊密合作，共同規(guī)劃農(nóng)村市場的發(fā)展策略。農(nóng)村市場是我們不能忽視的重要陣地，未來有巨大的發(fā)展空間。

第三戰(zhàn)役是在一線城市的發(fā)展。我們不僅要關(guān)注農(nóng)村市場，還要關(guān)注一線城市的市場競爭。我們要在一線城市中占領(lǐng)市場份額，滿足這些城市用戶的需求和提供良好的用戶體驗。電商行業(yè)競爭激烈，我們需要不斷提高自身的競爭力，占領(lǐng)市場份額。為此我們將投入更多資源加強(qiáng)和提升用戶體驗和用戶口碑提升客戶占有率打造良好的口碑和客戶滿意度。

同時我們也要重視客戶問題在敬畏客戶方面我們必須遵守三大紀(jì)律八項注意這是我們的行為規(guī)范我們必須要有這樣的自我要求和客觀要求明確我們能做什么不能做什么以保持良好的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量我們不僅需要有繼承者更需要有開創(chuàng)者不斷開拓我們的未來保持清醒并致力于實現(xiàn)集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

最后我要感謝所有淘系小二的努力大家共同創(chuàng)造了輝煌的過去未來在我們手中讓我們攜手開創(chuàng)淘系更美好的未來！