對(duì)于在亞馬遜上運(yùn)營(yíng)的賣家來(lái)說(shuō)，若退貨率持續(xù)走高，將可能觸發(fā)亞馬遜的警告機(jī)制，甚至導(dǎo)致產(chǎn)品下架或店鋪關(guān)閉。

除此之外，即使是正常的退貨也會(huì)給賣家?guī)?lái)不小的損失。若商品被拆封而賣家未設(shè)置禁止二次銷售，亞馬遜在檢查確認(rèn)商品無(wú)損后，會(huì)直接將其重新上架，這會(huì)導(dǎo)致商品被客戶評(píng)價(jià)為“如新出售”的概率大大增加。

即便商品未被拆開(kāi)，賣家仍需承擔(dān)一部分FBA費(fèi)用。我們建議賣家們，一旦有客戶申請(qǐng)退貨，應(yīng)盡量聯(lián)系客戶重新發(fā)送一個(gè)新的產(chǎn)品，以避免商品退回。

針對(duì)如何降低產(chǎn)品退貨率的問(wèn)題，這里分享六個(gè)實(shí)用的策略。

第一，不要夸大產(chǎn)品的真實(shí)品質(zhì)。如果產(chǎn)品僅達(dá)到行業(yè)及格線，切勿在品質(zhì)描述中使用如“Excellent”等詞匯提升消費(fèi)者期望，以免產(chǎn)品與描述差異過(guò)大導(dǎo)致退貨。

第二，明確產(chǎn)品尺寸信息在listing中。若產(chǎn)品容易使消費(fèi)者對(duì)尺寸產(chǎn)生誤解，建議參考服裝類目中如何標(biāo)記產(chǎn)品尺寸，以消除消費(fèi)者的疑慮。

第三，關(guān)注產(chǎn)品發(fā)貨前的包裝完整性。在發(fā)往FBA倉(cāng)庫(kù)前進(jìn)行質(zhì)檢時(shí)，除了檢查產(chǎn)品質(zhì)量，還需特別注意產(chǎn)品包裝是否完好無(wú)損。破損的包裝會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的整體印象。

第四，與消費(fèi)者進(jìn)行退貨后溝通。當(dāng)發(fā)生買家退貨時(shí)，與他們溝通以了解具體原因，并定期統(tǒng)計(jì)退貨原因，以便找出問(wèn)題所在并加以改進(jìn)。

第五，防止亞馬遜對(duì)退貨產(chǎn)品進(jìn)行二次銷售。在亞馬遜物流設(shè)置中，禁用翻新設(shè)置以避免將消費(fèi)者的退貨再次銷售，從而減少差評(píng)和退貨的出現(xiàn)。此設(shè)置默認(rèn)為開(kāi)啟狀態(tài)，需手動(dòng)調(diào)整為禁用。

第六，主圖應(yīng)包含產(chǎn)品尺寸對(duì)比圖。例如，對(duì)于這種便攜式電腦桌，可以展示產(chǎn)品尺寸與使用者身高的比對(duì)圖，幫助消費(fèi)者更好地理解產(chǎn)品的大小。

以上就是關(guān)于如何降低退貨率的建議，如果賣家們還有其他疑問(wèn)或需要進(jìn)一步的幫助，歡迎隨時(shí)向我留言咨詢。

（來(lái)源：跨境電商專家李明）