商標(biāo)侵權(quán)

①商標(biāo)侵權(quán)：賣家使用某種特定標(biāo)志或易混淆的近似標(biāo)志，如某品牌商標(biāo)的文字、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或其組合（如品牌名稱或徽標(biāo)），導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)所售商品是否為商標(biāo)所有者的商品產(chǎn)生混淆。

版權(quán)侵權(quán)

②版權(quán)侵權(quán)：賣家未得到版權(quán)所有者的授權(quán)，擅自將版權(quán)所有者的原創(chuàng)作品，如視頻、電影、歌曲、書籍、音樂(lè)作品、視頻游戲和繪畫等，上傳到商品詳情頁(yè)。

專利侵權(quán)

③專利侵權(quán)：專利是針對(duì)發(fā)明的一種法律保護(hù)形式，常見于智能家居專利、手機(jī)配件專利等；而專利侵權(quán)指的是賣家在他人專利有效期限內(nèi)制造、使用、提供銷售、銷售、或?qū)l(fā)明進(jìn)口至專利注冊(cè)國(guó)的行為。

分析不同階段，導(dǎo)致上述三種侵權(quán)的原因：

1、選品期間

▲沒(méi)查/沒(méi)查到商品就以為不侵權(quán)

▲只查了商標(biāo)，忽略了版權(quán)和專利

▲大牌的服裝改改就拿來(lái)賣，以為不侵權(quán)

▲造型獨(dú)特的產(chǎn)品直接拿來(lái)賣，以為不侵權(quán)

2、備貨階段

▲外購(gòu)的包裝上印有別人的logo

▲外購(gòu)的包裝屬于別人的專利設(shè)計(jì)

3、上架階段

▲未獲授權(quán)直接共用了別人品牌的Listing

▲Listing標(biāo)題里不小心寫了別人的品牌名

▲Listing圖片中包含了別人的品牌圖標(biāo)/文字

▲Listing的視頻里使用了有版權(quán)的音樂(lè)

發(fā)現(xiàn)侵權(quán)違規(guī)后應(yīng)該怎么辦？

基本原則：盡早解決問(wèn)題+精準(zhǔn)闡明關(guān)鍵信息。

具體如何操作，主要有3步：

1）明確因侵權(quán)導(dǎo)致銷售受限的根本原因

如果賣家無(wú)法確定到底是哪類違規(guī)操作導(dǎo)致銷售受限的話，該怎么辦？

以下是賬戶違規(guī)自查表，賣家可以根據(jù)此表進(jìn)行自查工作，明確銷售受限原因。

結(jié)合你的知識(shí)產(chǎn)權(quán)知識(shí)和下方的“避免侵權(quán)清單”來(lái)判斷！

賣家應(yīng)實(shí)時(shí)關(guān)注賣家賬號(hào)的合規(guī)性，如收到侵權(quán)通知，須及時(shí)處理！如何查看：賣家平臺(tái) > 績(jī)效 > 賬戶狀況 > 政策合規(guī)性

2）闡明為解決侵權(quán)問(wèn)題已采取的行動(dòng)

▲與投訴方溝通撤訴

（1）移除所有使用該包裝的產(chǎn)品

（2）達(dá)成賠償協(xié)議

▲為已購(gòu)買該產(chǎn)品的所有消費(fèi)者辦理退款

注意

在采取行動(dòng)的過(guò)程中，需要向亞馬遜提供能被追查的記錄，包括：

（1）該產(chǎn)品訂單記錄+退款操作記錄

（2）賣家平臺(tái)庫(kù)存移除訂單

（3）撤訴協(xié)議

3）詳列為防止再次侵權(quán)所做的優(yōu)化措施

▲優(yōu)化采購(gòu)制度以確保采購(gòu)商品得到足夠的審核

（1）在流程中增加樣品采購(gòu)后侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)審核

（2）更新職責(zé)分配和相關(guān)制度

▲為采購(gòu)、物流人員安排相關(guān)侵權(quán)檢查培訓(xùn)課程，確保責(zé)任人具備判斷侵權(quán)行為檢查的能力

注意

在采取措施時(shí)，一定要確保是可實(shí)現(xiàn)或留有文字記錄可追查，包括：

（1）工作流程+崗位職責(zé)文檔+審核工作記錄

（2）培訓(xùn)課程采購(gòu)訂單+內(nèi)容提綱+培訓(xùn)計(jì)劃或記錄

申訴成功的要點(diǎn)：

1、避免主觀性描述，結(jié)合明確的后續(xù)改善計(jì)劃進(jìn)行說(shuō)明。

2、使用指向明確的描述。

3、前情背景不需贅述，僅描述已經(jīng)做出的行動(dòng)和決定即可，言簡(jiǎn)意賅。

4、明確的銷售數(shù)據(jù)及出現(xiàn)問(wèn)題的比例證明商品質(zhì)量。

5、賣家們切要留意表達(dá)是否客觀、精準(zhǔn)、簡(jiǎn)練，才能盡早恢復(fù)權(quán)限正常運(yùn)營(yíng)。