在何時何地，美國的電子商務包裹總是依賴四大物流渠道——USPS、UPS、Fedex和DHL（DHL最后一公里的投遞與USPS合作進行。近年來的趨勢變化令人矚目。越來越多的Amazon自營商品以及FBA（亞馬遜物流服務）訂單，開始由Amazon自己的物流團隊——Amazon Logistics負責配送。

仔細觀察可以發(fā)現，下圖訂單中顯示的AMZL US正是代表Amazon Logistics。值得一提的是，Amazon自營物流在周日也進行投遞服務，而上述的四大物流渠道在周日則是休息狀態(tài)，既不接收新包裹也不進行投遞。

值得一提的是，今年早些時候，USPS開始為Amazon獨家提供周日配送服務，這無疑是對Amazon自營物流的極佳補充，尤其是在非城市地區(qū)。這一服務增強了Amazon的配送靈活性，也提升了客戶的購物體驗。

更值得一提的是，即使配送員已經在前往投遞的路上，顧客仍然有取消訂單的選項（在“Arriving”單詞下方的“Request Cancelation”選項）。這一舉措僅在Amazon自營物流中得以實現，因為其訂單系統和物流配送系統已經完全打通。當顧客發(fā)起取消訂單的請求時，這一請求能實時同步至配送員的手持設備上。若配送員選擇跳過該投遞點，將包裹帶回基地，即可完成取消。這不僅避免了再次產生的退貨運費，還減少了商品的不必要的流轉和損耗。

若收件人不在家時，Amazon Logistics的配送員不僅能像其他物流渠道一樣將包裹留在收件人家門口，還能以一種創(chuàng)新的方式處理——即拍照為證并將照片回傳至訂單查詢頁面。這樣的做法在包裹丟失或投遞錯誤時，能作為有效的證據。

回過頭來看，Amazon自營物流對訂單時效和訂單系統的影響是深遠的。例如，Forrest作為Prime會員在10月21日周六晚上從FBA Listing（有Prime資格的商品）購買兒童玩具時，他在結賬頁面可以看到多種配送選項。其中包括周日送達、周一送達、延遲至六天后送達以及選擇較慢但可獲得優(yōu)惠的配送方式。

這些選項的背后是Amazon系統設計的精妙之處。比如延遲至六天送達的選項，正是為了滿足那些因出差等原因無法接收包裹的顧客需求。而Prime會員若選擇較慢但便宜的配送方式，則能獲得一定的電子積分獎勵用于聽歌或看視頻等娛樂活動。

通過上述分析可見，隨著Amazon自營物流的加入，FBA listing訂單的投送時效和客戶體驗得到進一步加強。同時FBA listing與FBM listing之間的差距也被進一步拉大。這也提示了跨境電商們需要更重視FBA的比重以適應市場的變化和提升顧客滿意度。

最后再來看一下Amazon自營物流是如何在短時間內迅速崛起的。這背后離不開一個名為“Amazon Flex”的項目支持。簡單來說，Amazon Flex就是一個眾包模式的項目：如果你有車和空閑時間，你可以告訴Amazon你愿意在特定時間段幫助投遞FBA包裹，他們會為你安排包裹數量和投遞路線并支付相應的費用。這不正是投遞行業(yè)的“滴滴打車”模式嗎？

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