韓媒：韓國海淘族”最愛投訴中國電商
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據(jù)韓國媒體報(bào)道，根據(jù)韓國消費(fèi)者院所發(fā)布的資料顯示，韓國“海淘”消費(fèi)者的投訴熱點(diǎn)主要集中在中國和美國的電商平臺(tái)，兩者合計(jì)的投訴占比約為半數(shù)。在眾多海淘產(chǎn)品中，購買服裝和鞋類產(chǎn)品的不滿案例最為突出。
據(jù)韓聯(lián)社5月19日的報(bào)道，韓國消費(fèi)者院針對(duì)其旗下“國際交易消費(fèi)者門戶網(wǎng)站”在2015年10月30日至2016年4月30日期間接收的85件海淘相關(guān)投訴案例進(jìn)行了深入分析。分析結(jié)果顯示，中國電商的投訴數(shù)量最多，占比達(dá)到了25.8%，而美國電商的投訴占比緊隨其后，為23.5%。針對(duì)德國（4.7%）、日本（3.5%）等國家的電商平臺(tái)也有投訴案例。
從投訴涉及的產(chǎn)品類別來看，服飾和鞋類產(chǎn)品的投訴數(shù)量最多，占比達(dá)到了25.9%，而配飾和箱包類產(chǎn)品的投訴也占據(jù)了不小的比例，為20.0%。在投訴的種類方面，配送不履約的投訴占到了28.3%，退貨換貨的投訴占到了24.7%，懷疑是釣魚網(wǎng)站的投訴也占到了24.7%。
對(duì)此，消費(fèi)者院方面解釋道，雖然大多數(shù)海外購物網(wǎng)站提供英文服務(wù)，但部分網(wǎng)站也通過使用網(wǎng)絡(luò)翻譯工具等方式提供韓文版本，從而方便了消費(fèi)者的海淘購物。當(dāng)需要投訴時(shí)，由于語言溝通問題，常常會(huì)出現(xiàn)溝通困難的情況。為了解決這一問題，針對(duì)消費(fèi)者門戶網(wǎng)站接收的投訴案件，消費(fèi)者院采取了多種解決方式，包括直接解決、提供海外有關(guān)機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)方式和翻譯服務(wù)，以及請(qǐng)求海關(guān)等相關(guān)機(jī)構(gòu)的幫助等。
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