企業(yè)進軍海外市場需關(guān)注的差異

企業(yè)的成功往往取決于諸多細微因素，當企業(yè)拓展至新的海外市場時，這一點體現(xiàn)得更為明顯。

不少公司在進入新市場時，常常會直接復(fù)制并實施其現(xiàn)有的業(yè)務(wù)與運營模式，認為這樣就能取得成功。然而，這種做法忽視了不同市場間存在的細微差別，像語言、歷史、風(fēng)俗、地理位置、市場成熟度以及文化偏好等方面。

2025年，在歐洲的電商市場中，就存在著諸多差異。

? 支付方式

在意大利，有29%的人沒有銀行賬戶。針對這一情況，歐洲的主導(dǎo)電商零售商推出了貨到付款服務(wù)，以滿足意大利客戶的需求。據(jù)最新消息，這種服務(wù)模式在一定程度上提高了意大利市場的銷售額。

與此同時，英國和法國的消費者喜愛使用信用卡進行網(wǎng)購。而德國、瑞士和奧地利的消費者則傾向于通過發(fā)票支付貨物費用，并為決定保留的物品進行銀行轉(zhuǎn)賬。他們中許多人習(xí)慣每月結(jié)算一次發(fā)票及其他所有賬單，因此可能需要長達30天才能支付發(fā)票。

? 配送方式

Metapack近期的研究顯示，如果英國客戶無法選擇送貨上門，68%的人會將“click and collect”（線上下單，實體店取貨）作為替代選擇。

德國客戶有所不同，他們更偏好在家附近的“儲物柜”取貨。MetaPack的首席執(zhí)行官Patrick Wall認為，這是由于大多數(shù)德國人傾向居住在公寓，而非獨棟房屋，這種房屋結(jié)構(gòu)影響了他們的取貨方式。

在法國，76％的購物者喜歡由本地商店代收包裹，例如tabac煙草店。這種代收包裹的方式在法國已經(jīng)形成了一種獨特的文化現(xiàn)象。

? 退貨政策

德國、奧地利和瑞士的退貨率（30 - 40％）相較其他國家要高許多。這是因為這三個國家有著悠久的郵購歷史，人們對退貨的態(tài)度更為自然。

然而，意大利人通常不太愿意退貨，他們覺得退貨相當于違背了與公司或品牌商的協(xié)議。但要知道，退貨是整體客戶體驗的重要部分，在服裝領(lǐng)域尤為關(guān)鍵。為此，歐洲領(lǐng)先的在線時裝零售商Zalando推出了一個電視教育片，旨在幫助意大利客戶正確看待退貨這一理念。

? 客戶服務(wù)

Zalando還發(fā)現(xiàn)，瑞士人比相鄰的德國人更早起床，所以他們希望能提前一小時聯(lián)系到客服團隊。為了滿足瑞士客戶的這一需求，位于柏林的Zalando公司規(guī)定其在瑞士的客服人員提前一個小時上班，以便為瑞士客戶提供早間服務(wù)。

這些例子充分表明，不同市場之間存在著各種差異。如果企業(yè)想要成功打入海外市場，就必須切實調(diào)整其支付方式、配送方式、退貨政策以及信貸控制和現(xiàn)金管理系統(tǒng)，從而滿足當?shù)叵M者的需求。

單純地將現(xiàn)有的運營模式復(fù)制到新市場是遠遠不夠的，這樣做最終可能會導(dǎo)致大量潛在客戶的流失，并給品牌帶來風(fēng)險。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 李華明）