跨境電商賣家普遍意識(shí)到復(fù)購率的提升對(duì)于店鋪經(jīng)營至關(guān)重要，但卻對(duì)復(fù)購率提升如何具體影響店鋪的認(rèn)知仍有所欠缺，特別是在用戶積累與復(fù)購率之間的聯(lián)系方面，許多賣家了解不多。為了解答這些疑問，中山易達(dá)電子商務(wù)有限公司用戶方案創(chuàng)意部總監(jiān)Eric Liu分享了其獨(dú)到的見解。

對(duì)于跨境電商賣家而言，復(fù)購率的提升不僅意味著更高的投入產(chǎn)出比，更是獲取市場(chǎng)份額的關(guān)鍵。尤其是在競爭激烈的電商環(huán)境中，廣告/流量成本不斷攀升，吸引一個(gè)新用戶的成本可能是老用戶的數(shù)倍之多。取得老用戶的信任和關(guān)注對(duì)于賣家來說更加重要。老用戶的留存率更高，他們的消費(fèi)貢獻(xiàn)不容忽視。以Anker藍(lán)牙音箱交易為例，老用戶的貢獻(xiàn)占到了四分之一。提升復(fù)購率對(duì)跨境電商賣家來說至關(guān)重要。

復(fù)購率還與用戶積累息息相關(guān)。用戶積累是跨境電商賣家經(jīng)營的基礎(chǔ)，積累的每一個(gè)用戶都可能成為潛在的復(fù)購客戶。就像共享單車市場(chǎng)一樣，先積累用戶再尋求盈利。隨著銷售的增長，用戶積累持續(xù)進(jìn)行，但同時(shí)伴隨著用戶流失的問題。而復(fù)購的目標(biāo)就是減少用戶流失，促進(jìn)用戶沉淀。提高復(fù)購率的關(guān)鍵在于如何減少用戶流失并促進(jìn)用戶再次購買。

口碑傳播是提高復(fù)購率和用戶積累的有效手段之一。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)能夠帶來良好的口碑效應(yīng)，進(jìn)而帶來更多的復(fù)購用戶和新客戶。口碑的力量不容小覷，一個(gè)滿意的客戶可能會(huì)帶來多個(gè)新的潛在客戶。合理的規(guī)劃活動(dòng)也是積累用戶的重要手段。活動(dòng)過于頻繁或缺乏吸引力可能會(huì)對(duì)積累用戶產(chǎn)生負(fù)面影響。在設(shè)計(jì)活動(dòng)時(shí)需要考慮活動(dòng)的頻率、形式和吸引力等因素。常見的活動(dòng)形式包括參與有獎(jiǎng)、論壇互動(dòng)等。

旺季對(duì)于跨境電商賣家來說是一個(gè)重要的時(shí)間段，可以利用更多的流量和新客戶來提高復(fù)購率和用戶積累。在活動(dòng)設(shè)計(jì)上需要注重活動(dòng)的精準(zhǔn)性和時(shí)效性，同時(shí)關(guān)注用戶反饋并及時(shí)處理。而在淡季時(shí)，雖然流量減少，但積累的依然重要。賣家需要更加注重內(nèi)容營銷和用戶關(guān)懷，以維持老客戶的關(guān)系并提高他們的復(fù)購率。內(nèi)容營銷可以是推送有趣的軟文、故事等，以吸引用戶的興趣和關(guān)注?？傊疅o論是旺季還是淡季都要關(guān)注用戶體驗(yàn)并優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量以提高復(fù)購率并擴(kuò)大用戶積累量以實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)定的市場(chǎng)表現(xiàn)和發(fā)展態(tài)勢(shì)的調(diào)整及變革的挑戰(zhàn)面對(duì)以及對(duì)趨勢(shì)變化主動(dòng)把握能力的提高和實(shí)施成效的具體表現(xiàn)。（本文由風(fēng)口星網(wǎng)張毅撰寫）