南非消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物的支出正在不斷增長(zhǎng)。據(jù)PayPal和Ipsos的研究預(yù)測(cè)，到2020年，這一數(shù)字將達(dá)到610億蘭特。

這種增長(zhǎng)的背后，雖然很大程度上是由購(gòu)物的便利性和低成本所驅(qū)動(dòng)的，但在線零售商通過各種策略吸引消費(fèi)者訪問并購(gòu)買更多的商品。

一種被廣泛使用的策略是鼓勵(lì)用戶訂閱商店資訊。在線商店通過不斷地要求消費(fèi)者訂閱新聞通訊，并將相關(guān)推送直接發(fā)送到消費(fèi)者的收件箱，以此來增加消費(fèi)者的支出。一旦掌握了消費(fèi)者的電子郵件地址，賣家可以定期發(fā)送特價(jià)、折扣和其他促銷活動(dòng)的電子郵件，吸引消費(fèi)者回到購(gòu)物平臺(tái)。南非的在線零售商紛紛采用這一策略，提供各類激勵(lì)措施鼓勵(lì)人們訂閱商店資訊。

當(dāng)?shù)氐脑诰€商店也允許消費(fèi)者通過專門的app進(jìn)行購(gòu)物，繞過網(wǎng)站體驗(yàn)。這些app可以直接向消費(fèi)者的手機(jī)發(fā)送推送通知，并利用手機(jī)功能如藍(lán)牙和GPS，使購(gòu)物過程更加便捷。app還能幫助商店獲取更多關(guān)鍵數(shù)據(jù)，如消費(fèi)者的年齡、位置和手機(jī)類型，以更精準(zhǔn)地定位消費(fèi)者并提供個(gè)性化服務(wù)。

在線商店還致力于減少?gòu)倪x購(gòu)產(chǎn)品到付款的步驟，以降低消費(fèi)者放棄購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)。一鍵下單等便捷功能跳過傳統(tǒng)的購(gòu)物流程，使購(gòu)物過程更加順暢。電商網(wǎng)站還通過跟蹤用戶習(xí)慣、推薦類似產(chǎn)品等方式來降低瀏覽和訂購(gòu)之間的步驟。

網(wǎng)上購(gòu)物也存在一些挑戰(zhàn)。盡管購(gòu)物流程不斷優(yōu)化，用戶的在線購(gòu)物車放棄率仍然高達(dá)60-80%。為了挽回這些潛在的銷售損失，南非的商店會(huì)發(fā)送購(gòu)物車放棄郵件，提醒消費(fèi)者完成購(gòu)買。一些商家也會(huì)采用緊急營(yíng)銷手段，如庫存有限警告和限時(shí)搶購(gòu)等，促使消費(fèi)者更快做出購(gòu)買決定。商家還通過夸大折扣百分比、營(yíng)造緊迫感等手段來吸引消費(fèi)者。雖然有些優(yōu)惠是合理的，但也有商家人為夸大折扣以吸引消費(fèi)者。運(yùn)費(fèi)也是網(wǎng)上商店面臨的一個(gè)主要挑戰(zhàn)。為了解決這個(gè)問題，南非的在線零售商努力提供免費(fèi)送貨服務(wù)或者推出其他更優(yōu)惠的送貨政策來保持客戶黏性并鼓勵(lì)他們做出更多消費(fèi)選擇并盡力使其客戶產(chǎn)生依賴性形成消費(fèi)習(xí)慣。同時(shí)他們也在價(jià)格比較方面做出努力讓消費(fèi)者在購(gòu)物過程中感受到便利從而吸引更多消費(fèi)者購(gòu)買商品同時(shí)提高銷售額和利潤(rùn)水平。此外他們還推出免費(fèi)退貨政策以克服人們購(gòu)買無法試穿商品的阻力并說服他們放心購(gòu)買即使商品不太合適也會(huì)促使他們繼續(xù)購(gòu)買更多商品從而增加銷售額和利潤(rùn)增長(zhǎng)。這些策略都是為了更好地滿足消費(fèi)者的需求提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度從而促進(jìn)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期發(fā)展。