繼五點描述和圖片要求新規(guī)之后，亞馬遜再次發(fā)布一個重大調(diào)整：售價75美金以下的商品（危險品、重型大件商品除外）可以為買家提供退款不退貨的服務(wù)。

實際上，亞馬遜較早之前就已有”僅退款“服務(wù)，可謂“僅退款”的鼻祖。但在此之前并未明確哪些商品適用，而是僅憑亞馬遜平臺自行判斷商品是否符合“僅退款”的要求。如今，亞馬遜進一步明確了商品要求，并把美國站的25美金改為75美金，擴大了“僅退款”的商品范疇?！皟H退款”有利有弊，能提高用戶體驗，但退貨率高且利潤低的類目一旦被“薅羊毛黨”盯上，損失可能會更大。

01 亞馬遜更新“僅退款”要求

據(jù)風(fēng)口星跨境了解，亞馬遜美國站于8月14日發(fā)布一則”使用退款不退貨解決方法簡化退貨流程“的通知。通知稱，亞馬遜物流退款不退貨解決方案是一項新計劃，通過為買家提供全額退款，并且買家無需退回商品，從而幫助賣家簡化退貨流程。

賣家注冊亞馬遜物流退款不退貨解決方案后，主要可獲得兩方面的權(quán)益，一是降低與退貨相關(guān)的費用，為買家提供更多便利；二是簡化退貨管理流程，無需處理實際退回的商品。

02 “僅退款”的利與弊

據(jù)悉，早在2017年，亞馬遜就已將“退款不退貨服務(wù)”正式寫入售后政策中，但其更早些時候就已開始在實踐嘗試，可能是早期實踐獲得了一定效果，才將之正式寫入售后政策中。對于“僅退款”，亞馬遜其實一直在低調(diào)的測試和調(diào)整。

2021年，亞馬遜美國站對退貨政策做了一次修改：銷售價值低于25美金的訂單商品，必須向亞馬遜提供一個有效的美國境內(nèi)退貨地址。在退貨請求符合要求時，亞馬遜將使用此地址為買家生成預(yù)付費退貨標簽。如果未提供美國退貨地址，亞馬遜將為符合要求的退貨向買家發(fā)放退款，并且不要求退回商品（退款不退貨）。

“說真的，其實亞馬遜也很流行僅退款，我才發(fā)現(xiàn)很多退款我壓根沒同意，直接就是僅退款不退貨了?！币晃蛔园l(fā)貨賣家曬出后臺截圖。

亞馬遜今年推出的低價商店項目中也有“僅退款”服務(wù)，其售后規(guī)則是：低于3美元的低價產(chǎn)品，在15天內(nèi)可以退款不退貨。這一舉動被認為是亞馬遜僅退款政策的一次“升級”，以及針對賣家和買家的一次測試。

近幾年，國內(nèi)的拼多多、京東、淘寶等電商平臺先后都推出”僅退款“的售后條款，甚至部分跨境B2B平臺也跟風(fēng)推出”僅退款“服務(wù)。但“僅退款”政策有利也有弊，一直以來頗有爭議，對賣家而言是把雙刃劍。

對于客單價較低的商品來說，“僅退款”可以節(jié)省退換貨導(dǎo)致的物流和人工成本，同時有效改善客戶體驗，增強二次營銷和品牌傳播的概率。

這一政策也帶來了不少問題。在實際操作中，“僅退款”意味著商品白白送出，而且可能會吸引大量“白嫖黨”利用這一政策牟利，增加退貨率，影響店鋪運營。

對于退貨問題，亞馬遜方面的建議是，對于價格較低或者運費較高的商品，為其提供全額退款而不要求退貨可能會更加劃算。賣家可設(shè)置規(guī)則，以便為符合條件的退貨觸發(fā)自動退款，并即時關(guān)閉退貨請求。

如何避免“惡意僅退款”，資深賣家敏哥表示，如果遇到太過分的惡意買家，可以在后臺投訴，舉報濫用亞馬遜政策的行為，或者找客服幫忙，開Case把惡意用戶的訂單和退款情況全部列出來，讓官方處理。對于客單價較高的產(chǎn)品，要設(shè)置退貨地址，比如退回海外倉。還要在退貨設(shè)置中開啟退貨商品授權(quán)（RMA），只有經(jīng)過賣家的同意，退貨才可以執(zhí)行，否則產(chǎn)品可能會被白白薅羊毛。在設(shè)置好RMA后，如果遇到買家故意退款不退貨的情況，賣家可以直接向亞馬遜平臺申請賠償。