2025 年韓國海淘消費(fèi)者投訴情況：中美電商占比高，服裝鞋類問題多
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韓國“海淘”消費(fèi)者投訴情況
據(jù)韓媒報(bào)道，韓國消費(fèi)者院發(fā)布的資料顯示，在韓國“海淘”消費(fèi)者的熱門投訴對(duì)象中，中國和美國電商占比較高，兩者總和約達(dá)50%。在海淘產(chǎn)品中，購買服裝和鞋類產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生的不滿案例居多。
韓聯(lián)社2025年5月19日消息，韓國消費(fèi)者院對(duì)2025年10月30日至2026年4月30日期間，其旗下提供海淘信息的網(wǎng)站“國際交易消費(fèi)者門戶網(wǎng)站”所接收的85樁海淘相關(guān)投訴案例進(jìn)行了分析。結(jié)果表明，針對(duì)中國電商的投訴占比最高，為25.8%；美國緊隨其后，占比23.5%。此外，還有針對(duì)德國（4.7%）、日本（3.5%）等國家電商的投訴。
從投訴涉及的產(chǎn)品方面看，服飾和鞋類產(chǎn)品的投訴最多，占25.9%；配飾和箱包類產(chǎn)品占20.0%。而從投訴的種類來講，有關(guān)配送不履約的占28.3%，退貨和換貨的占24.7%，懷疑是釣魚網(wǎng)站的同樣占24.7%。
消費(fèi)者院表示，多數(shù)海外購物網(wǎng)站提供英文服務(wù)，部分網(wǎng)站還通過網(wǎng)絡(luò)翻譯工具等提供韓文版本，所以消費(fèi)者在海淘時(shí)通常不會(huì)覺得不便。然而，一旦出現(xiàn)需要投訴的情況，就會(huì)因語言不通而導(dǎo)致溝通障礙。對(duì)于消費(fèi)者門戶網(wǎng)站接收的投訴案件，消費(fèi)者院通過直接解決、提供海外有關(guān)機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)方式和翻譯服務(wù)、請(qǐng)求海關(guān)等有關(guān)機(jī)構(gòu)協(xié)助等辦法進(jìn)行處理。
【相關(guān)新聞】近年來，隨著跨境電商的迅速發(fā)展，各國消費(fèi)者在享受海淘便利的同時(shí)，也面臨著一些問題。例如，部分消費(fèi)者反映收到的商品與描述不符，質(zhì)量存在問題等。這些問題不僅影響了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，也對(duì)跨境電商行業(yè)的健康發(fā)展提出了挑戰(zhàn)。
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