干貨：2025年WhatsApp API電商的18大應用案例解析
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在電子商務領域，移動端活躍度可謂電商的生命線。與客戶的交互方式至關重要，而WhatsApp作為全球領先的即時通訊工具，其重要性不言而喻。今天我們將為您列舉在電商行業(yè)中通過WhatsApp與客戶交互的18個應用場景，涵蓋客戶獲取、留存、提升用戶體驗和品牌忠誠度等所有業(yè)務流程。
首先是客戶獲取環(huán)節(jié)。通過以下三種方式，我們可以更簡單地與客戶進行直接對話交互，而不是讓客戶跳轉到新的頁面，以減少流失：
1. 電商主頁按鈕：邀請網(wǎng)站訪客使用WhatsApp解決問題。
2. 商品頁面按鈕：提醒用戶接受推送更新，比如登記接收該產(chǎn)品的降價通知。
3. 廣告投放：設置Click to WhatsApp廣告，當用戶點擊Facebook或Google廣告時，通過WhatsApp進行溝通。
接下來是刺激消費場景。在與用戶對話交互的過程中，我們可以提供折扣信息、優(yōu)惠券。用戶可以通過促銷頁面獲取折扣信息、優(yōu)惠券后，轉到WhatsApp界面激活，從而獲得即時滿足感。
在個性化服務方面，當用戶同意通過WhatsApp溝通時，我們可以獲得他們的信息，如電話號碼、國家（通過電話號碼中的國家代碼）等?；谶@些信息，我們可以提供更具有親和力的交互過程，如用戶的名字、語言、選項等。
還有產(chǎn)品推薦、產(chǎn)品篩選、幫助指南FAQ、購物車召回、推送交易確認和發(fā)票、售后服務、產(chǎn)品復購、物流更新、激活沉寂會員、收集評論反饋、買家秀、開箱視頻、轉人工座席、多語種服務以及庫存更新召回等場景。
WhatsApp為電商提供了豐富的交互方式，如通過即時通訊工具提醒用戶購物信息，使用端到端加密技術保障交易確認和發(fā)票等敏感信息的安全。收集客戶的使用反饋、買家秀和開箱視頻等也有助于提升品牌影響力和客戶滿意度。多語種服務和庫存更新召回等功能也能更好地服務全球客戶。
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（資料來源：梁達科）
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