《TikTokShop跨境頭程攬收服務商切換指南》

親愛的商家們，TikTokShop跨境頭程攬收服務商切換工作現已啟動。本次切換涉及的服務商范圍、影響區(qū)域以及商家操作細節(jié)，我們都將為大家詳細講解。

一、服務商切換背景及范圍

因TikTokShop跨境頭程攬收服務調整，平臺將于2023年9月底將原攬收服務商極兔完全切換為萬色。為確保極兔攬收商家服務不受影響，平臺計劃在2023年9月19日零點起，按區(qū)域陸續(xù)開始切換。

二、切換影響區(qū)域

原極兔實際攬收的區(qū)域均會切換，具體區(qū)域包括：東莞市、深圳市、廣州市。

三、切換節(jié)奏與操作流程

1. 平臺將按區(qū)域分批次進行切換，以保障切換的平穩(wěn)性。

2. 商家需按照平臺推送的地址進行批量審核，然后打出萬色面單。

3. 萬色將安排司機聯系商家攬收，并將當天攬收的包裹送達TT平臺的分撥倉。

4. 如未能自動切換，商家需在TT平臺上稍作地址修改，如加個標點符號。

5. 系統會重新發(fā)起攬收訂閱，服務商將在24小時內聯系商家完成審核確認。

四、商家下單發(fā)貨流程

切換期間，商家下單發(fā)貨流程保持不變。主要區(qū)別是發(fā)貨面單和攬收司機將有所變更。

五、預約司機及聯系服務

1. 無需商家主動預約，下攬收單后，萬色系統會收到訂單，安排司機主動聯系上門攬收。

2. 如攬收司機未聯系，請確保地址和電話與商家后臺系統一致，并聯系萬色核實。

六、切換成功確認

商家可參照切換節(jié)奏，通過打印的面單確認是否已切換成功。例如，東莞地區(qū)原極兔攬收商家，自2023年9月19日0點起，打印面單的運單號為WS開頭、頭程運輸方式為PICK UP且收貨地址是東莞洪梅，即代表攬收已切換成功。

七、處理之前面單及周末攬收問題

1. 切換到萬色后，之前的極兔攬收面單萬色會統一攬收送倉。

2. 商家打包好后，可統一交給萬色攬收司機或原服務商極兔的攬收司機。

3. 周末有攬收需求，請?zhí)崆按虬鼫蕚浜?。由于周末部分商家休息出貨量較少，司機排班相對較少。

八、延遲履約及訂閱攬收問題處理

1. 切換期間如因服務商原因導致延遲履約，平臺將針對商家延長發(fā)貨時效考核。

2. 商家后臺攬收訂閱流程請參考關鍵流程，確保地址、聯系人、電話等信息正確無誤。

九、其他注意事項

1. 超出首公里服務商攬收范圍或者需要取消攬收的商家，請按提示修改地址或聯系客服確認。

2. 使用三方ERP的商家，請一并更新維護后臺地址信息。關于訂閱狀態(tài)及面單顯示問題，請首先查看確認商家后臺攬收訂閱狀態(tài)是否正確。如有疑問或遇到困難，請及時聯系客服解決。本次服務商切換是為了給商家提供更高效的服務體驗，請廣大商家配合并理解支持我們的工作。讓我們一起努力，共創(chuàng)美好未來！關于TikTokShop跨境頭程攬收服務商切換的重要通知及常見問題解答

親愛的商家們，如果您是使用第三方ERP進行發(fā)貨，請務必檢查并確保您的ERP倉庫地址設置與攬收訂閱狀態(tài)和商家后臺設置保持一致，以避免實際攬收狀態(tài)與設置不符。

關于TikTokShop跨境頭程攬收服務商切換的問題，我們了解到大家有很多疑問，接下來我們將對切換的服務商范圍、影響區(qū)域以及商家操作注意事項進行詳細解答。

一、服務商切換背景及范圍

由于TikTok Shop跨境頭程攬收服務的調整，平臺計劃于2023年9月底將原攬收服務商極兔完全切換為萬色。為保障極兔攬收商家服務不受影響，平臺計劃在2023年9月19日零點起，按區(qū)域陸續(xù)開始切換。

二、切換會影響哪些區(qū)域？

此次切換將影響原極兔實際攬收的區(qū)域，具體包括：東莞市、深圳市、廣州市。

三、切換節(jié)奏如何？

為了保證切換的平穩(wěn)性，平臺將按區(qū)域分批次進行切換。

四、如何切換？商家需要做什么？

此次切換將由TikTok Shop平臺進行首次主動推送。主要流程如下：

地址推送（平臺）→地址批量審核（萬色）→打出萬色面單（商家）→安排司機（萬色）→司機聯系商家攬收（萬色）→當天攬收的包裹送達TT平臺的分撥倉（萬色）→頭程攬收結束。

如果未能成功自動切換，商家需在TT平臺上的“TikTok Shop Seller Center—我的賬號—商家資料—倉庫地址”中稍作修改，比如加個逗號或句號。系統會根據新的地址重新發(fā)起攬收訂閱，服務商會在24小時內聯系商家完成審核確認。在完成審核確認之前，商家可選擇自寄送發(fā)貨。

五、商家如何下單發(fā)貨？

切換期間，商家下單發(fā)貨流程保持不變。主要區(qū)別是完成后商家這邊的發(fā)貨面單會變?yōu)槿f色面單，原先的攬收司機會變?yōu)槿f色司機。

六、如何預約司機？

不需要商家主動預約。商家下攬收單發(fā)貨后，萬色系統會收到訂單，會安排司機當天主動聯系上門攬收。

七、攬收司機一直不聯系怎么辦？如何確認我的訂單是否已安排司機？

首先確保您的攬收狀態(tài)已生效，地址和電話與商家后臺系統中維護的一致。請保持手機暢通，司機通常根據線路在下午進行攬收。如確認無誤，可以聯系萬色核實確認。聯系電話：，工作時間：周一至周日 09:00—19:00。

八、如何確認是否已切換成功？

商家可參照切換節(jié)奏，在切換日期后通過打印的面單進行確認。如東莞地區(qū)原極兔攬收商家：當北京時間2023年9月19日零點起打印面單的運單號為WS開頭、頭程運輸方式是PICK UP且收貨地址是東莞洪梅，代表攬收已切換成功。

九、換至萬色攬收后如何處理之前的極兔攬收面單？

切換到萬色后，之前的極兔攬收面單萬色會統一攬收送倉。商家打包好后可以統一交給萬色攬收司機。同理，如果在萬色未正式交接上門攬收前已經可以打印出部分萬色面單，商家同樣可以打包好統一交給原服務商極兔的攬收司機。

十、周末有司機攬收嗎？

周末也可以攬收，但由于部分商家休息出貨量較少，司機排班較平時會相對少一些。商家周末實際需要攬收的訂單請?zhí)崆按虬鼫蕚浜谩?/p>

十一、切換期間如因攬收服務商原因導致延遲履約怎么辦？

平臺會針對不同區(qū)域商家切換過渡期間延長發(fā)貨時效考核，以盡可能減少切換對商家履約產生的影響。

十二、之前未訂閱攬收的如何訂閱？

商家需參照后臺攬收訂閱流程：在TikTok Shop Seller Center我的賬號-商家資料-倉庫地址維護的攬收聯系人、電話以及地址信息。確保地址詳細精確，以便高效物流服務。如地址在攬收范圍內，會自動發(fā)起攬收服務訂閱申請。審核通過后，將有服務商進行線下溝通聯系攬收細節(jié)。如地址不在攬收范圍內，系統將忽略訂閱申請。

十三、如何取消攬收訂閱？

如果你正在使用第三方的ERP系統來處理發(fā)貨，務必仔細檢查和確保ERP系統中設置的倉庫地址和攬收狀態(tài)與商家后臺管理平臺的設置相吻合。如果二者之間不一致，可能會導致攬收狀態(tài)顯示不準確，從而與實際攬收情況產生偏差。請注意以下幾點以確保順暢的物流操作：

一、倉庫地址確認：在ERP系統中輸入的倉庫地址務必與商家后臺系統中記錄的地址一致。倉庫位置信息的準確性對于物流發(fā)貨和攬收工作至關重要，因此務必仔細核對，確保無誤。

二、攬收狀態(tài)同步：請確保ERP系統中的攬收訂閱狀態(tài)與商家后臺的設置同步更新。實時同步的攬收狀態(tài)能夠確保物流信息的準確性，避免因信息不一致導致的問題和延誤。

三、細致檢查核對：在實際操作中，建議經常對ERP系統和商家后臺管理系統的相關設置進行細致的對比和檢查。一旦發(fā)現有任何差異或問題，請及時進行調整和修正，以確保物流流程的順暢進行。

通過確保以上幾點的準確性，你將能夠避免因設置不一致導致的物流問題，確保貨物能夠準確無誤地按時送達客戶手中。