2025 年電商退貨問題現(xiàn)狀及應(yīng)對策略
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電商退貨問題的現(xiàn)狀與應(yīng)對策略
在電商發(fā)展日益繁榮的2025年，為了在與實體店賣家的競爭中讓消費者對網(wǎng)購更有保障和安心感，各大電商品牌紛紛推出免費退貨服務(wù)。當(dāng)下，美國的線上購物占總零售額的15%，這一比例相較于2019年初的10%有了顯著提升。然而，隨著電商的蓬勃發(fā)展，退貨潮也隨之洶涌而來。
不得不說，交付包裹相對容易，但退貨卻成了令眾多零售商頗為頭疼的難題。據(jù)美國國家零售聯(lián)合會的數(shù)據(jù)顯示，2021年美國有21%的網(wǎng)上訂單被退回，其價值約2180億美元，相比2020年的18%有所增加。特別是在服飾鞋靴類目，退貨率更是高達(dá)40%。就在最近，有新聞報道稱，某些地區(qū)的電商退貨問題愈發(fā)嚴(yán)重，給當(dāng)?shù)亓闶凵處砹司薮髩毫Α?/p>
退貨的各個環(huán)節(jié)都會產(chǎn)生損耗。曾擔(dān)任過亞馬遜退貨經(jīng)理的Zac Rogers表示，出貨系統(tǒng)雖高度自動化且精簡，但處理退貨卻是勞動密集型工作，工人需要打開每個退貨包裹，檢查商品狀態(tài)并決定處置方式。通常情況下，僅有5%的退貨能夠用于二次轉(zhuǎn)售，其余大部分要么以低價賣給清算商，要么直接扔掉，零售商僅能收回約1/3的成本。
2025年，不少企業(yè)開始采取措施應(yīng)對退貨問題。去年，日本時尚品牌優(yōu)衣庫成為首批對郵寄退貨征收小額費用的零售商之一，其競對Zara也在5月進(jìn)行了效仿。此外，包括亞馬遜在內(nèi)的許多公司開始銷售翻新商品，以此來降低損失。
為減少因尺碼不合適導(dǎo)致的退貨情況，一些公司開始借助VR（虛擬現(xiàn)實）技術(shù)來優(yōu)化購物體驗。6月，沃爾瑪宣布將收購AR試戴技術(shù)初創(chuàng)公司Memomi，并提供AR試穿和AR布置家具的技術(shù)服務(wù)；亞馬遜也在近期推出了VR試鞋功能。
在通脹壓力持續(xù)，消費者削減開支的大環(huán)境下，退貨率或許會進(jìn)一步提高。由于零售商對不斷變化的市場需求判斷失誤，導(dǎo)致庫存積壓，使得退貨問題愈加嚴(yán)峻。5月，英國在線時尚公司Boohoo預(yù)測今年的利潤會下降，其中部分原因就是退貨率的上升，其競對Asos也發(fā)布了類似的公告。
（封面圖源：圖蟲創(chuàng)意）
（來源：叫我趨勢菌）
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