中東電商市場：潛力與機遇并存

一提起中東，許多人腦海中浮現(xiàn)的便是廣袤沙漠、豐富石油以及在烈日風沙中行走的駱駝。但近年來，跨境電商的蓬勃發(fā)展讓這片曾充滿“沖突與變遷”的地區(qū)發(fā)生了巨大變化。其亮眼的經(jīng)濟表現(xiàn)，吸引了眾多中國跨境商家，被視為極具潛力的“潛力股”。

中東地區(qū)因盛產(chǎn)石油聞名，地處“三洲五?！保瑧{借優(yōu)越地理位置與便利交通，石油出口業(yè)務繁榮，積累了巨額財富。這里有23個國家和地區(qū)，人口達4.9億，GDP居全球前列，人口結(jié)構(gòu)年輕，人均年齡僅25歲，互聯(lián)網(wǎng)普及率超60%。未來發(fā)展?jié)摿薮螅骄娚腆w量增速高達42.8%，遠超美、歐、日、中，預計到2025年將超490億美元。

接下來從沙特阿拉伯、阿聯(lián)酋、卡塔爾、以色列和土耳其這五個較具代表性的國家來分析中東的電商市場情況。

沙特阿拉伯互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率極高，截至2022上半年，互聯(lián)網(wǎng)用戶約3500萬，滲透率達98%。2019年到2020年，電商復合年增長率接近60%，預計2025年市場規(guī)模將達204.4億美元。沙特人日均上網(wǎng)7小時20分鐘，近50%時間花在社媒平臺，WhatsApp最受歡迎，有2233萬用戶，其次是Instagram、Snapchat、Twitter等。電子產(chǎn)品是最大細分市場，占電商收入58%。

阿聯(lián)酋是中東最具活力的電商市場之一，到2026年電商市場價值將達92億美元。該地區(qū)制造業(yè)薄弱、年輕人口占比大，電商接受度高，83%的820萬互聯(lián)網(wǎng)用戶會網(wǎng)購。阿聯(lián)酋人均擁有10.5個賬號，是全球人均社交媒體賬戶數(shù)量最多的國家，常用即時通訊應用有WhatsApp、Facebook、Instagram。

卡塔爾政府積極改善數(shù)字基礎設施，電商擴張迅速。目前互聯(lián)網(wǎng)使用率達99%，居全球首位。2022 - 2025年間電商市場將增長15.24%，預計2025年規(guī)模達61.8億美元，主要貨源來自中國?？ㄋ柸丝诮Y(jié)構(gòu)年輕，千禧一代占比超1/3，線下社交受限，線上社交媒體平臺火爆，有295萬社交媒體用戶，占總?cè)丝?9.8%，常見社媒渠道有WhatsApp、Facebook、Instagram等。

以色列雖長期處于準戰(zhàn)爭狀態(tài)，但仍是發(fā)達經(jīng)濟體。當?shù)厝丝?00萬，互聯(lián)網(wǎng)滲透率87%，電子購物者占比69%，電商增長迅速，預計2025年將升至84.33億美元。以色列Z世代線上消費者比例高，喜愛網(wǎng)購高性價比產(chǎn)品。當?shù)厝巳站暇W(wǎng)12小時，每6分鐘看一次手機，最喜歡的應用程序是WhatsApp和Facebook。

土耳其地跨亞歐兩大洲，電商商業(yè)價值巨大。人均GDP達9587美金，是電子商務熱點地區(qū)。互聯(lián)網(wǎng)滲透率約82%（6900萬），每人每天平均上網(wǎng)時長8小時左右，社交媒體覆蓋率為64%，F(xiàn)acebook和WhatsApp應用廣泛。值得注意的是，土耳其76%的在線購物通過臺式電腦/桌面端完成，僅有16%訂單在智能手機上完成，3%在平板電腦上完成。

中東地區(qū)因歷史原因，地址不清晰、門牌號復雜，導致派送效率低、周期長、費用高。不過，隨著平臺和物流公司加大基礎設施投入，物流速度提升，費用下降。賣家可通過數(shù)字化工具監(jiān)測訂單派送受阻點，改善運營流程和效率。

另一方面，中東大部分消費者傾向貨到付款，這增加了賣家?guī)齑鎵毫臀锪鞒杀尽５@種情況也在改善，一方面疫情使消費者逐漸養(yǎng)成在線支付習慣，另一方面貨到付款簽收時也多選擇銀行卡或電子支付，只有外來務工人員在無法申請電子支付時才用現(xiàn)金支付。

當下，越來越多中國企業(yè)將目光投向中東這片“藍?！笔袌觥Ｄ敲?，中東市場還有哪些值得把握的機會呢？

增長Tip 1：聚焦本土營銷。中東地區(qū)在語言、宗教、文化習俗等方面限制較多，出海賣家面臨更大本地化壓力。語言上，中東用戶傾向瀏覽阿拉伯相關內(nèi)容，店鋪裝修、客服等可采用多語種模式，以獲更好傳播與轉(zhuǎn)化效果。文化上，中東文化與宗教緊密相連，主流為伊斯蘭教，出海營銷要注意禁售和敏感商品，尊重宗教和風俗習慣，選品時要避開賭博、暴力、恐怖元素及異性親密舉止畫面等相關產(chǎn)品。節(jié)日本土化方面，齋月和“白色星期五”是重要營銷節(jié)日，今年3月22日 - 4月21日是齋月購物狂歡季，賣家要結(jié)合節(jié)日特色進行內(nèi)容、營銷和店鋪裝修，但不同國家休息日不同，需提前把控營銷節(jié)點。

增長Tip 2：緊抓社交風口。中東地區(qū)線下娛樂匱乏，為線上社交帶來機遇。中東人均擁有8.4個社交賬戶，WhatsApp、Facebook等是主流社交平臺，還有Yalla、MICO等泛娛樂社交產(chǎn)品。成熟的社交媒體市場為社交電商提供了良好發(fā)展土壤，44%的消費者會用社交媒體購物，預計2023年社交購物市場規(guī)模將達25億美元。賣家可采用“社媒+”推廣形式，如廣告投放+內(nèi)容營銷+KOL達人營銷，提升品牌影響力。以WhatsApp為例，賣家可從Meta官方授權(quán)服務商接入WhatsApp Business API，除文字信息外，還能通過多媒體內(nèi)容針對不同消費者營銷。對潛在用戶，可用新人禮券等吸引轉(zhuǎn)化；對活躍用戶，推薦商品并利用對話式社交屬性拉近關系；對沉睡用戶，提供喚醒專屬禮券。此外，WhatsApp Business API還有產(chǎn)品到貨提醒等多種功能，幫助企業(yè)觸達客戶。

如今中東市場新玩家不斷涌入，未來電商領域必將有更多變化。想了解更多WhatsApp Business API信息，可點擊下載WhatsApp Business白皮書或聯(lián)系售前咨詢。

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（編輯：江同）

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