2025售后季賣家最關心的售后問題TOP 15解析”
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今年的夏季促銷活動來得比以往早一些，夏促預熱也將在18號拉開帷幕。對于賣家來說，大促期間可能會遇到大量的售后問題，今天為大家梳理一下投訴流程，解答常見疑問。
如何緊急聯(lián)系平臺客服呢？請復制提供的鏈接并粘貼到瀏覽器中打開。進入緊急客服界面后，你會看到買家投訴流程。根據(jù)買家投訴問題的嚴重性，平臺客服會在首次收到買家投訴時，決定是否立刻介入。
有部分客訴問題，平臺客服會將買家引導至賣家處理，您可以在三天內(nèi)和客戶溝通解決方案。如果超過三天，您所提供的解決方案未被買家接受，平臺客服會介入?yún)f(xié)調。另一部分的問題，平臺客服會在收到客訴的當下就介入處理。
那么，如何避免買家退貨的客訴呢？如果買家只是簡單的想要取消訂單，您該怎么做呢？正確方法：賣家在溝通環(huán)節(jié)盡量讓買家選擇取消或退貨的選項。因買家的個人原因取消訂單或退貨不影響賣家的評分，通過溝通讓買家選擇取消訂單，可以避免客訴的產(chǎn)生。
當買家訂單確認后，在其后臺會看到相應的界面，您請買家點擊“取消訂單”或“退貨”即可。什么情況下，平臺客服會直接介入呢？店主們請確保店鋪沒有銷售山寨產(chǎn)品，與圖片不符的產(chǎn)品也算。如果被投訴售假，客服會直接介入，并要求賣家下架所有涉假商品。您會面臨罰款以及店鋪被下線的風險。
在預防售假投訴方面，建議找正規(guī)的、有資質的供應商，能提供貨源采購憑證；檢測商品質量，下架質量不過關的商品；確保包裝不會在運輸途中損壞等。針對客戶投訴未收到包裹的問題，物流必須選擇有追蹤單號的方式，物流信息要及時上傳。在遇到商品損壞或商品與描述不符的投訴時，可以采取降價或返現(xiàn)、換貨或退貨退款的解決方法。
在遇到客訴時，請賣家緊密關注郵箱和站內(nèi)信，根據(jù)平臺客服的指示來提供解決方案或者提交相關材料。遇到未收到的包裹投訴時，必須在店鋪頁面顯眼處及每個產(chǎn)品的備注中寫明是從中國發(fā)貨，以及物流的相關情況。發(fā)貨后也要積極和買家溝通。針對其他常見的售后問題如商品損壞或商品與描述不符等，也提供了相應的解決方案和預防方法。最后提醒賣家注意與買家的溝通方式及時效性等問題。 （來源：Rakuten法國跨境電商）以上內(nèi)容僅供參考且純屬作者個人觀點并不代表風口星跨境立場！如有侵權請聯(lián)系我們處理。
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