為打造更為優(yōu)良的TikTok Shop購物環(huán)境，為消費者提供信賴的購物體驗，TikTok Shop特此公布了《TikTok Shop平臺促銷及優(yōu)惠券規(guī)則》。此規(guī)則適用于所有在TikTok Shop銷售商品的賣家。

一、適用范圍及更新說明

TikTok Shop平臺促銷及優(yōu)惠券規(guī)則主要是為了向用戶提供有關(guān)平臺促銷和優(yōu)惠券的信息。此頁面上的政策將定期更新，以便賣家能夠及時了解并遵守的規(guī)則要求。TikTok Shop有權(quán)調(diào)整所有平臺促銷及優(yōu)惠券的準入標準、有效期以及使用條款。

二、TikTok Shop平臺促銷和優(yōu)惠券詳情

TikTok Shop為買家提供了多種形式的促銷和優(yōu)惠券，包括但不限于平臺包郵券和平臺折扣券等。擁有這些優(yōu)惠券的買家可以在商品頁面上看到相應(yīng)的優(yōu)惠信息。平臺會根據(jù)商品的特性和銷售情況，決定哪些商品有資格享受這些促銷和優(yōu)惠券。賣家無需單獨申請平臺促銷和優(yōu)惠券，但必須符合平臺的績效要求，才能獲得發(fā)放資格。

三、促銷和優(yōu)惠券的發(fā)放資格標準

為了確保優(yōu)質(zhì)的購物體驗，賣家必須持續(xù)符合平臺的績效標準，包括商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、物流速度等多個方面。只有達到這些標準，賣家才有資格為其商品添加促銷和優(yōu)惠券。

四、TikTok數(shù)據(jù)羅盤常見問題解答

針對商家對TikTok數(shù)據(jù)羅盤存在的疑問，我們將進行一系列的常見問題解答。關(guān)于成交金額、退款金額、訂單管理等問題，都有其特定的計算方式和展示邏輯。例如，成交金額為用戶實際支付的金額，包括運費，但不包括平臺補貼的優(yōu)惠券；羅盤上的成交金額可能會大于最終實際結(jié)算的成交金額，因為包括用戶之后選擇退款和取消的訂單金額。對于直播大屏的數(shù)據(jù)與訂單管理不一致的問題，這是因為新版直播大屏僅包含直播間成交數(shù)據(jù)，不包含其他渠道的成交數(shù)據(jù)。

五、直播模塊相關(guān)問題解答

在直播模塊中，關(guān)于直播大屏的數(shù)據(jù)更新、流量分析、用戶畫像等問題也是商家常問的。例如，直播大屏的成交金額與直播分析中的成交金額可能存在差異，這是因為數(shù)據(jù)的更新時間和展示方式不同。只有部分直播間有直播大屏入口，且直播大屏的數(shù)據(jù)是全球數(shù)據(jù)，包括非直播國家的流量。對于直播時有用戶購買但大屏和后臺沒有對應(yīng)下單數(shù)據(jù)的問題，這是因為用戶可能在以前的直播間中加入了購物車，此次直接從購物車中結(jié)算，所以不計入當(dāng)時的直播間大屏。

關(guān)于數(shù)據(jù)大屏上的成交金額與直播列表中的同場直播成交金額不一致的問題解析

直播列表與大屏數(shù)據(jù)在直播結(jié)束后的30天內(nèi)都會持續(xù)更新。但大屏的更新時間會在第30天的UTC+0暫停，而直播列表在最后一天還會額外更新三次。最后的結(jié)果往往是列表數(shù)據(jù)高于大屏數(shù)據(jù)。這是因為直播中加購物車的商品在直播結(jié)束后成交，會持續(xù)更新成交金額。

關(guān)于直播大屏商品曝光次數(shù)大于觀看人次的原因

當(dāng)用戶的觀看人次+1時，他們在直播間會被商品卡、購物車等多次曝光商品，從而導(dǎo)致商品曝光次數(shù)+多次。

同一時刻的進出房事件加合為什么不等于在線人數(shù)？

在線人數(shù)的統(tǒng)計口徑并不僅僅看某一時刻的進房事件減出房事件。它是通過一定的策略獲取最近一個時間窗口內(nèi)的總在線人數(shù)，因此在線人數(shù)往往會比實際數(shù)值高。在線人數(shù)的值和新增的進房人數(shù)值并不是強相等的關(guān)系，但增長的趨勢是一致的。

關(guān)于某一時刻在線人數(shù)突然掉0的現(xiàn)象

這可能是由于在線人數(shù)指標的同步延遲導(dǎo)致的。在同一時刻，進房和出房的指標可能已經(jīng)出來，但在線人數(shù)結(jié)果還未出來。如果頁面上針對某個指標查不到值，它會以默認值為0進行展示，從而出現(xiàn)流量掉0的現(xiàn)象。

商品分析中的退款金額為何大于成交金額？

退款金額為統(tǒng)計周期內(nèi)退款成功的金額，而成交金額為統(tǒng)計周期內(nèi)支付成功的金額，兩者并沒有關(guān)聯(lián)關(guān)系。如果大批訂單在上一個統(tǒng)計周期內(nèi)支付，但在當(dāng)前統(tǒng)計周期內(nèi)退款，那么當(dāng)前統(tǒng)計周期內(nèi)的退款金額會大于成交金額。

達人分析中實際傭金支出和預(yù)估傭金支出不一致的原因

實際傭金支出是按結(jié)算周期計算的，也就是前段時間內(nèi)成交訂單在當(dāng)前周期結(jié)算的傭金。而預(yù)估傭金支出是本時間段內(nèi)下單支付的訂單金額乘以傭金率計算的。

視頻分析中視頻數(shù)量不一致的解析

Trends中的視頻數(shù)包括商家自營和聯(lián)盟的所有電商帶貨視頻，而Video Details中的視頻數(shù)量只包括商家自營的電商帶貨視頻和聯(lián)盟中GMV大于0的電商帶貨視頻。視頻明細中不包含聯(lián)盟的所有GMV為0的電商帶貨視頻，導(dǎo)致總數(shù)量少于視頻分析-trends-videos。

關(guān)于TikTok商品優(yōu)惠券的使用指南

TikTokShop的優(yōu)惠券包括平臺優(yōu)惠券與商家優(yōu)惠券。平臺優(yōu)惠券由TikTok Shop創(chuàng)建，并由平臺承擔(dān)成本。而商家優(yōu)惠券則由商家自行創(chuàng)建并承擔(dān)成本。

本文將向TikTok商家介紹優(yōu)惠券相關(guān)知識和如何創(chuàng)建單品折扣活動，幫助您更好地利用優(yōu)惠券促進銷售和提升直播效果。

在使用優(yōu)惠券方面，如果訂單中有多個商品都可以使用同一張優(yōu)惠券，那么這張優(yōu)惠券只能使用一次，且會按照商品價格的比重來分攤優(yōu)惠。關(guān)于優(yōu)惠券是否會影響商家的收入，實際上平臺優(yōu)惠券并不會，因為這部分成本是由TikTok Shop平臺承擔(dān)的。商家的結(jié)算金額等于用戶實際支付的金額加上平臺的折扣，具體結(jié)算詳情可以在Seller Center中的Finance-Bills里查看。

要利用優(yōu)惠券提升直播效果，可以密切關(guān)注獲獎信息并提前確認直播間優(yōu)惠券相關(guān)信息。通過視頻預(yù)熱預(yù)告直播優(yōu)惠，吸引更多觀眾。在直播過程中，可以利用本子或紙牌展示優(yōu)惠信息，提高轉(zhuǎn)化率。熟悉用戶使用優(yōu)惠券購買商品的流程，在直播中引導(dǎo)用戶按照步驟操作。實時監(jiān)控優(yōu)惠券的領(lǐng)取數(shù)量，并根據(jù)情況調(diào)整直播話術(shù)。

接下來，我們來了解一下如何在商家后臺創(chuàng)建單品折扣活動。進入商家中心-營銷活動-促銷工具-單品折扣。點擊“創(chuàng)建單品折扣”開始新的活動。填寫活動基本信息，如活動名稱、活動時間（注意是當(dāng)?shù)貢r間）、折扣類型。折扣類型包括百分比折扣和一口價兩種方式。如果商品有多個SKU并設(shè)置了一口價折扣，該價格將應(yīng)用于所有SKU上。折扣力度不能超過70%。選擇需要參與折扣的商品，有兩種方式設(shè)置折扣詳情和每人限購件數(shù)。填寫完畢后，點擊提交即可。

關(guān)于如何使用優(yōu)惠券，用戶如果已經(jīng)領(lǐng)取了優(yōu)惠券，點擊券面上的“use”按鈕即可查看該券適用的所有商品。在結(jié)算時，如果系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有可使用的商家優(yōu)惠券但未領(lǐng)取，會自動為用戶領(lǐng)取并在下單時抵扣。每次支付結(jié)算（可多件結(jié)算）只能使用一張商家優(yōu)惠券。用戶還可以在結(jié)算時查看自己使用了哪些優(yōu)惠券，并選擇是否使用本次結(jié)算的優(yōu)惠券。每個用戶最多可領(lǐng)取的優(yōu)惠券數(shù)量有限，核銷后才可以領(lǐng)取下一張。

如果活動已經(jīng)生效，只能更改活動名稱、可領(lǐng)結(jié)束時間和增加活動可領(lǐng)券數(shù)量，其他信息不可更改。如果活動還未生效，除了渠道類型外，其他都可以修改。希望本文能幫助TikTok商家更好地利用優(yōu)惠券進行促銷和直播活動。