最近，艾瑞咨詢發(fā)布了一份詳盡的跨境網購用戶調查報告。報告從多個角度對中國用戶的跨境網購行為進行了深入剖析，其中包括用戶屬性、購物行為以及評價與意愿等方面。其中，有一些引人關注的數據和分析，讓我們來一起探討一下。

在互聯網上，有一個流行的概念叫做“用戶畫像”，那么跨境網購的用戶畫像究竟是什么樣的呢？

不同于在國內電商平臺上購物的用戶群體，熱衷于跨境網購的用戶中有66.6%是男性。他們更傾向于通過導購網站了解跨境網購信息，并更偏愛購買美國產品。他們的購物頻率更高，月均消費也更多，未來購買母嬰用品和3C數碼產品的意愿更為強烈。而女性用戶則更傾向于通過親友推薦來了解跨境網購，她們更偏愛購買日本產品，并在未來更傾向于購買化妝品、個人護理和母嬰用品。值得注意的是，31-35歲是城市人口的生育高峰期，這一年齡段的人群對母嬰用品的需求特別旺盛。

經濟越發(fā)達的地區(qū)，網購行為越普遍。東南沿海地區(qū)跨境網購用戶最為密集，僅廣東、上海兩個省市就占據了近25%的跨境網購用戶份額。

雖然大多數跨境網購用戶都有購物的需求，但超過半數的用戶并沒有明確的目標。這意味著他們想買東西，但不知道應該去哪里購買。這就需要市場進行進一步的培養(yǎng)和引導。報告指出，像小紅書、什么值得買等導購網站是用戶了解和訪問跨境網購站點的主要途徑。用戶訪問網站也具有一定的針對性，自主搜索、直接輸入網址、個人收藏夾等方式的比例也較高。

超過三分之四的跨境網購用戶使用過國內跨境電商網站，其中使用最多的是國內電商的境外購物頻道，如京東海外購等。也有相當比例的用戶最終消費仍然發(fā)生在國外網站，如各國的購物網站和全球性綜合電商境外網站。國內獨立跨境電商網站以及官方性質電商網站仍有較大的發(fā)展空間，微信等社交媒體代購也在逐漸興起。

用戶在跨境網購時選擇的產品主要集中在化妝品、個人護理、母嬰用品、食品和保健品等品類。其中，美國產品最受歡迎，其次是日本和韓國。目前整體跨境網購仍處在發(fā)展的中期階段，消費頻率低于整體網購水平，但客單價相對較高。隨著支付寶和PayPal等第三方支付渠道的普及和完善，支付已經不再是跨境網購用戶的痛點。

盡管跨境物流已經得到了很大的改善，但它仍然是海淘最費時費力的環(huán)節(jié)。許多國外跨境電商已經開通了海外直郵服務，并采用了國外快遞和郵政包裹，但仍有不少用戶選擇轉運回國。物流速度仍是海淘用戶關注的重點，盡管實際送達時間遠低于用戶預期，但物流速度仍有待加強。

超過八成的用戶有過將商品放入購物車而不購買的經歷。品質保障和價格便宜是他們跨境網購的主要原因，而運費、物流、支付等不再是主要障礙。

相較于國內網站，用戶在選擇境外網站時更看重其品牌知名度和信譽口碑。而國內網站的跨境網購服務則更重視支付安全性、支付便捷性、訂單查詢清晰度等方面。報告預測，未來用戶仍最愿意使用國內電商網站的境外購物頻道，因為相較于國外網站，國內電商的中文支持更好、售后更有保障，而3C類產品的需求也將逐漸上升。