速賣通平臺英文郵件溝通全解析

在速賣通平臺運(yùn)營店鋪，日常與客戶英文郵件溝通很關(guān)鍵。這里介紹幾種情境下的郵件模板，同樣適用于其他跨境電商平臺。

英文郵件書寫有三個(gè)要點(diǎn)。一是清楚（clearness），內(nèi)容主旨要分明，用詞肯定準(zhǔn)確；二是簡潔（conciseness），用簡短語句清晰表達(dá)，避免復(fù)雜詞匯；三是禮貌（courtesy），有一定禮貌用語要求，但不過分。

下面看看速賣通日常訂單處理的郵件模板。

第一種情景，提醒買家付款。適用于客戶拍下產(chǎn)品未付款時(shí)，郵件要提及產(chǎn)品最大賣點(diǎn)，強(qiáng)化客戶信心。比如可把產(chǎn)品描述為“most popular”或者“cheap surprise in eye price”等。還要提及“instant payment”確保盡早安排避免缺貨，但別過分強(qiáng)調(diào)以免讓客戶不愉快。

如今跨境電商競爭激烈，賣家都在想辦法提高客戶付款轉(zhuǎn)化率。有數(shù)據(jù)顯示，優(yōu)化提醒付款郵件能有效提升一定比例的付款成功率呢。

第二種情景，買家付款后庫存有貨。郵件先告知客戶產(chǎn)品即將安排，像模板中說的會在24 - 48小時(shí)內(nèi)安排并提供物流單號，不過單號兩天后才能在線跟蹤。還要說明質(zhì)量檢查及包裝情況，消除客戶疑慮。

第三種情景，買家付款后庫存無貨。此時(shí)建議向客戶推薦類似產(chǎn)品并提供鏈接。若客戶決定取消購買，告知大致操作流程，建議選“buyer ordered wrong product”理由，款項(xiàng)7個(gè)工作日內(nèi)退回。

第四種情景，貨物發(fā)出填入物流單號后。郵件要陳述三方面意思。一是告知產(chǎn)品已安排，可通過網(wǎng)址查物流狀態(tài)；二是提醒國際航運(yùn)比國內(nèi)物流耗時(shí)久，根據(jù)物流情況給大致到貨時(shí)間，增加客戶滿意度；三是提醒客戶給五星評價(jià)和positive feedback。

第五種情景，跟催買家作出評價(jià)。有時(shí)因時(shí)間或客戶遺忘，需再次跟催。先說明五星評價(jià)和positive feedback對店鋪的重要性。若客戶有意見或不滿意可先聯(lián)系解決。收到正面評價(jià)后發(fā)感謝郵件，感謝積極評價(jià)，提及店鋪未來發(fā)展方向，期待下次光臨。

實(shí)際發(fā)出的郵件案例會發(fā)現(xiàn)，與模板意思相近，只是表達(dá)方式不同。建議賣家對店鋪郵件模板進(jìn)行更改，做到個(gè)性化，提升客戶服務(wù)風(fēng)格。