拉美社交電商市場(chǎng)潛力巨大，出海賣家如何把握機(jī)遇？

近年來，社交電商作為后電商時(shí)代的“新物種”，在拉美地區(qū)迅速走紅。據(jù)eMarketer數(shù)據(jù)顯示，2022年拉美有近4億人在使用社交相關(guān)平臺(tái)，包括WhatsApp、Facebook、Twitter等。預(yù)計(jì)到2028年，整個(gè)拉美社交電商市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到273.7億美元。這表明拉美社交電商市場(chǎng)潛力巨大，對(duì)于出海拉美的賣家來說，是一個(gè)不容錯(cuò)過的機(jī)遇。

巴西作為拉丁美洲最大的國家，擁有龐大的網(wǎng)民群體，其中超過半數(shù)的人使用互聯(lián)網(wǎng)，普及率非常高。網(wǎng)民年齡段集中在15-44歲的中高收入人群，地域分布于巴西中南部。且在如此龐大的網(wǎng)民數(shù)量中，超過5成的人習(xí)慣于線上消費(fèi)，移動(dòng)端用戶在網(wǎng)購人群中的占比很高。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，僅2019年1月，移動(dòng)設(shè)備銷售額就占了總在線銷售額42.8％。此外，巴西還是社交重度愛好者聚集地，其滲透率也處于領(lǐng)先水平。2019年巴西互聯(lián)網(wǎng)用戶每天在社交網(wǎng)絡(luò)上的人均花費(fèi)時(shí)長已達(dá)到9小時(shí)，比他們睡覺的時(shí)間還長。用戶最常訪問的社交網(wǎng)絡(luò)有WhatsApp、Facebook、Linkedin和Google+。就拿WhatsApp來說，2021年巴西WhatsApp用戶數(shù)已經(jīng)超過1.2億，占總?cè)丝诘?7.1%，一躍成為該國使用最廣泛的社交媒體應(yīng)用程序。通過WhatsApp平臺(tái)帶來的電商銷售額也很可觀，2021年巴西社交電商市場(chǎng)總價(jià)值達(dá)到109.3億美元，占據(jù)了22.1%的市場(chǎng)份額。在消費(fèi)習(xí)慣上，價(jià)格實(shí)惠、選品豐富、打折促銷和免運(yùn)費(fèi)的商品深受巴西人的喜愛。同時(shí)由于巴西地處熱帶，導(dǎo)致其戶外運(yùn)動(dòng)十分豐富和頻繁，登山、游泳、沖浪等活動(dòng)也在持續(xù)帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)品的銷量和發(fā)展。

阿根廷電商市場(chǎng)近年來一直保持持續(xù)增長的態(tài)勢(shì)，過去7年年增長率達(dá)50%，預(yù)計(jì)2025年，阿根廷電子商務(wù)市場(chǎng)收入將達(dá)到422億美元。在互聯(lián)網(wǎng)使用率上，阿根廷人可以說是拉美網(wǎng)購消費(fèi)者數(shù)量的佼佼者，手機(jī)的普及率高達(dá)90%，高于歐洲和北美的平均值。當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)購熱情非常高，2022年電子商務(wù)銷售額超過225億美元。即便在疫情的影響下，電子商務(wù)也是阿根廷少數(shù)幾個(gè)保持增長的行業(yè)之一。在這群網(wǎng)購群體中，男女比例相當(dāng)，年齡主要集中在25-34歲之間，且阿根廷人也偏愛使用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行購物，其搜索流量占74%。另外，阿根廷有3955萬社交媒體用戶，相當(dāng)于總?cè)丝诘?6.3%，增長速度驚人。從2021年到2022年，阿根廷社交媒體用戶增加了360萬。在各大社交媒體中，WhatsApp用戶數(shù)量眾多，2021年用戶數(shù)已經(jīng)超過6000萬，占阿根廷總?cè)丝诘?7%，60%的市場(chǎng)交易份額。細(xì)分品類上，電子與媒體是其最大的消費(fèi)市場(chǎng)，緊隨其后的分別是時(shí)尚、家具和電器、玩具、愛好和DIY、食品和個(gè)人護(hù)理。

墨西哥如今已成為拉美地區(qū)第二大電商市場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)用戶超過8800萬，接近該國總?cè)丝跀?shù)量的70%，擁有智能手機(jī)的人占比超過60%，年齡主要集中在25歲到34歲之間。從電子書等電子產(chǎn)品到汽車等大件商品，線上購物已成為墨西哥數(shù)千萬消費(fèi)者的首選購物方式，2021年墨西哥電商市場(chǎng)交易額超過210億美元，同比增長27%。在社媒平臺(tái)上，F(xiàn)acebook和WhatApp是當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)購用戶主要使用的平臺(tái)。比如WhatApp，2022年底該地WhatsApp用戶數(shù)已經(jīng)超過1.2億，滲透率高達(dá)92.2%。其社交電商交易額也很樂觀：2022年GMV達(dá)到5.917億美元，預(yù)計(jì)2022-2028年，復(fù)合年增長率為26.8%。

拉美社交跨境電商市場(chǎng)潛力巨大，對(duì)于出海拉美的賣家來說，只有投其所好、“對(duì)癥下藥”，才更有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)大賣。目前，拉美的主流平臺(tái)有：WhatsApp、Facebook、Instagram、TikTok、Snapchat和Twitter等。但據(jù)Rapyd金融科技即服務(wù)(FaaS)在墨西哥、哥倫比亞、阿根廷和巴西進(jìn)行的一項(xiàng)研究，WhatsApp已成大多拉美消費(fèi)者的社交購物平臺(tái)，其潛力不可錯(cuò)過。此外，WhatsApp還具有成本低、打開率高、無需好友驗(yàn)證等優(yōu)勢(shì)，從公域到私域，流量轉(zhuǎn)化更高效，多方位助力賣家業(yè)績(jī)暴增。WhatsApp目前共有三個(gè)版本：WhatsApp個(gè)人號(hào)、WhatsApp Business APP以及WhatsApp Business API。但WhatsApp個(gè)人號(hào)與商業(yè)號(hào)之間有很大的區(qū)別，即個(gè)人號(hào)不允許進(jìn)行營銷，但商業(yè)號(hào)可以。對(duì)于中大型公司而言，WhatsApp Business API不失為出海營銷最佳的解決方案。

企業(yè)開啟WhatsApp Business API需要通過Meta官方授權(quán)服務(wù)商合作，暫不支持企業(yè)單獨(dú)申請(qǐng)。而CM.com作為Meta官方授權(quán)WhatsApp Business解決方案服務(wù)商，能在全球范圍內(nèi)幫助出海企業(yè)接入“WhatsApp Business API”。不止于此，CM.com還可從WhatsApp Business API的申請(qǐng)接入到接入后的持續(xù)運(yùn)營，持續(xù)為出海企業(yè)打造全方位、多維度、全時(shí)段的一站式服務(wù)。WhatsApp Business API不僅讓出海企業(yè)以更為沉浸和互動(dòng)的方式與海外消費(fèi)者直接建立連接和信任，且也能實(shí)現(xiàn)海外消費(fèi)者個(gè)性化的極致溝通體驗(yàn)。在高效溝通上，企業(yè)可以查看目標(biāo)客戶回復(fù)的消息并立刻響應(yīng)客戶的回復(fù)、進(jìn)行互動(dòng)，提高客戶滿意度。無論客戶在何時(shí)發(fā)送咨詢，后臺(tái)都可設(shè)置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)，引導(dǎo)消費(fèi)者完成自助服務(wù)。此外，企業(yè)也可主動(dòng)向用戶發(fā)起模板類消息互動(dòng)，包括基于購物歷史的相關(guān)產(chǎn)品推薦、有價(jià)值的提醒信息、促銷折扣類信息、購物車棄購提醒等，在減輕客服團(tuán)隊(duì)的工作量的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了最大化滿足消費(fèi)者需求。在營銷內(nèi)容上，企業(yè)可以向無限制數(shù)量的用戶發(fā)送營銷相關(guān)消息，比如折扣優(yōu)惠、節(jié)日促銷、產(chǎn)品發(fā)布信息等。營銷內(nèi)容在發(fā)送文字信息的基礎(chǔ)上也進(jìn)行了升級(jí)，可發(fā)送圖片、視頻、表情符號(hào)、PDF等豐富的多媒體內(nèi)容，進(jìn)一步增強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)，提高銷售額和轉(zhuǎn)化率。值得一提的是，若企業(yè)希望通過WhatsApp提供全渠道的客戶服務(wù)，還可借助MSC客服云平臺(tái)，同時(shí)對(duì)接各個(gè)通信渠道，如在線聊天、郵件、語音、Instagram、Viber等，打造極致的客戶體驗(yàn)。

現(xiàn)下，拉美地區(qū)最后一片藍(lán)海已經(jīng)打開，想上車的賣家，更應(yīng)趁此機(jī)會(huì)快速布局，實(shí)現(xiàn)彎道超車！更多WhatsApp Business API知識(shí)點(diǎn)，歡迎下載WhatsApp Business白皮書，或者聯(lián)系我們的售前同學(xué)獲得一對(duì)一的咨詢。點(diǎn)擊此處下載《WhatsApp Business白皮書》。CM.com成立于1999年，是國際云通信和對(duì)話式商務(wù)解決方案服務(wù)商，2020年在阿姆斯特丹泛歐交易所上市（CMCOM）。致力于為企業(yè)在全球范圍內(nèi)提供國際短信、國際語音、即時(shí)通訊工具API、歐洲支付、營銷云、客服云等移動(dòng)端的對(duì)話式商務(wù)解決方案。

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