跨境電商之路：福建新時穎服飾工貿有限公司的探索

風口星網攜手速賣通，推出了“中國‘小而美’——我的跨境電商之路”系列人物專題，聚焦速賣通上賣家在跨境電商市場的打拼歷程。

在眾多消費群體中，女人的錢似乎相對好賺，畢竟愛美與購物是女人的天性。福建新時穎服飾工貿有限公司總經理林時樂深諳此道，帶著主打性感服飾，緊跟跨境電商潮流前行。

和不少工貿一體公司類似，新時穎在接觸速賣通前先在天貓試水。林時樂介紹，公司是全球性感時尚服飾主要供應商之一，旗下有天貓旗艦店“衣然飾你”。然而近年來國內電商競爭激烈，利潤被不斷壓縮，促使他將目光投向國外。

自有品牌國際化一直是林時樂的夢想。起初接觸速賣通時，他信心不足，畢竟國內電商與跨境電商差異巨大，要克服語言、物流、收款等諸多制約因素。

林時樂表示，由于面向外國消費者，除英文產品發(fā)布外，速賣通客人很大比例來自俄羅斯和巴西，溝通需借助第三方軟件翻譯。跨境電商多走小包，與傳統(tǒng)外貿不同，很多客人為減免關稅要求小包發(fā)貨。收款對賣家至關重要，幸好有“提前放款”功能便利資金流動，但成單量少的賣家暫時無法享受。

兩年時間，新時穎服飾從最初的小心翼翼到如今大步邁進，最好的店鋪月成交金額達8萬美金。在這兩年摸索中，林時樂意識到“價格競爭”難以避免，關鍵是要依據自身資源和環(huán)境，采取有效措施使企業(yè)在競爭中生存發(fā)展。于是他們不以質量打折換低價，而是以“顧客體驗”為核心拓展新營銷方式，不斷擴充產品鏈，提升豐富度，努力打造爆款。

在選品上，他們和其他賣家一樣，準確描繪產品類目、屬性等，通過后臺數據分析設置關鍵詞提高曝光率。細節(jié)描述中，選用清晰圖片突顯產品特色，附上細節(jié)圖、實物圖、尺碼表、服務條款和公司介紹等。新品則秉持“人無我有，人有我優(yōu)”原則。

產品固然重要，配套服務也不可或缺。售前，旺旺在線、郵件或留言，新時穎員工會在24小時黃金時間內及時回復，這能提高客人下單率并留下好印象。對于下單未付款買家，他們每天提醒，因為買家可能有各種顧慮。

成單后，若缺貨要第一時間與客人溝通，詢問是否愿意更換款式，爭取客人諒解并及時發(fā)貨。遇到退款情況，更要耐心溝通，讓客人配合選擇可接受的理由。由于速賣通多小包發(fā)貨，時間長，新時穎會定期反饋物流信息給買家提升體驗。若遇糾紛，如差評或投訴，賣家要第一時間處理，誠懇面對，爭取客人諒解。

經過一段時間營銷，林時樂稱公司會依據買家購物總量、頻率、喜好等確定重點買家，推薦新品和開展營銷活動刺激消費。同時，合理利用平臺資源和營銷工具，積極參加平臺活動。他強調：“要充分分析影響店鋪搜索排名的因素，才能更好地管理店鋪?！?/p>

最后，林時樂說：“在速賣通上，我們品牌與國內大牌同一起跑線，更易建立品牌優(yōu)勢，有信心取得成功。我相信速賣通上的賣家，只要在選品上多下功夫，合理利用平臺營銷手段和活動，都會像福建新時穎服飾工貿有限公司一樣成功?！?/p>如今跨境電商市場競爭日益激烈，新時穎服飾能在速賣通上取得如此成績實屬不易。他們的成功經驗值得眾多賣家借鑒，尤其是在選品和服務方面。只有不斷優(yōu)化自身，適應市場變化，才能在跨境電商領域站穩(wěn)腳跟，實現(xiàn)更大發(fā)展。就像最近一些跨境電商新政策的出臺，也給賣家?guī)砹诵碌臋C遇和挑戰(zhàn)，如何抓住政策紅利，應對新挑戰(zhàn)，是每個賣家都需要思考的問題。