過去幾周，眾多零售商紛紛報告其電商銷售額出現(xiàn)了顯著增長。Lululemon最近公布的數(shù)據(jù)顯示，上一季度的在線銷售額增長了35%。與此塔吉特的在線銷售額也取得了42%的增長，沃爾瑪增長了37%，而迪克體育用品和百思買的在線銷售額分別增長了15%和14.5%。

Forrester Research的零售業(yè)分析師Sucharita Kodali在接受采訪時表示，當(dāng)前的零售轉(zhuǎn)型向線上在某些方面變得更加容易。一些公司如Lululemon和沃爾瑪能夠站穩(wěn)腳跟，得益于良好的時機。Kodali指出，零售商現(xiàn)在不必完全重新建立網(wǎng)上經(jīng)營模式，他們可以從亞馬遜等其他電商平臺獲取渠道和資源支持。

這些零售商之所以能擁有強大的在線業(yè)務(wù)，部分原因在于他們擁有線下實體店的優(yōu)勢。傳統(tǒng)零售商開始融合線上線下服務(wù)，如路邊提貨和在線購買等。這些服務(wù)不僅有助于提高在線銷售，還能降低公司的運輸成本。

以Lululemon為例，該公司本季度計劃擴大在線下單、店內(nèi)取貨的服務(wù)范圍。目前，其約440家商店中已有150家提供此項服務(wù)，并計劃到第三季度末在所有商店推行這一服務(wù)。

Target的大部分銷售增長也源于這些創(chuàng)新服務(wù)。在2019財年第一季度，Target通過Shipt、路邊及店內(nèi)取貨等方式提供當(dāng)日達服務(wù)。這些服務(wù)帶來了電商銷售增長的42%，以及同店銷售增長的25%。開業(yè)至少一年的商店的銷售額增長了4.8%，超過了預(yù)期。

Target表示，當(dāng)顧客在商店中挑選商品時，零售商的送貨成本比從倉庫運送物品要便宜90%，這對Target來說是一個重要的經(jīng)濟利益。

一項針對互聯(lián)網(wǎng)零售商的研究指出，當(dāng)今美國最好的全渠道零售商（即能充分利用實體店提升電商業(yè)務(wù)或反之亦然），包括沃爾瑪、Target、家得寶、百思買、梅西百貨等。這些零售巨頭的優(yōu)勢在于它們提供的全渠道服務(wù)，如允許購物者將在線訂單退回商店、在網(wǎng)上顯示店內(nèi)庫存狀態(tài)等。

該報告警告稱，那些未能優(yōu)先考慮全渠道的零售商將面臨風(fēng)險。該公司在調(diào)查了1100名消費者后發(fā)現(xiàn)，78%的購物者在前往商店前會在線查看庫存情況，而68%的購物者表示他們將增加這一做法的頻率。任何未能滿足這些需求的零售商會面臨失去消費者的風(fēng)險。

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