跨境電商退貨那些事兒

“黑五” 剛過，不知道大家有沒有在這場購物狂歡中剁手呢？收到被壓扁的包裹時，是不是一臉無語？又有沒有因為眼花繚亂而剁錯單，現(xiàn)在后悔不已？看著想退的包裹，是不是感覺茫然找不到頭緒？今天，就來和大家聊聊跨境電商退貨的相關事宜。

跨境電商的發(fā)展日新月異，退貨問題也備受關注。海關總署公告2018年第194號明確規(guī)定，對于跨境電商進口商品，海關允許跨境電子商務企業(yè)境內代理人或其委托的報關企業(yè)申請退貨。這一政策的出臺，為跨境電商退貨提供了明確的指引。

一、跨境電商退貨之企業(yè)篇

Q1: 現(xiàn)在跨境電商真的可以退貨啦？

沒錯，根據(jù)相關規(guī)定，企業(yè)是可以申請退貨的。

Q2: 所有進口商品都能退嗎？

并非如此，只有符合二次銷售要求，并且在海關放行之日起30日內以原狀運抵原監(jiān)管作業(yè)場所的商品，才能對相應稅款不予征收，同時調整個人年度交易累計金額。這一規(guī)定旨在確保退貨商品的質量和可銷售性，維護市場秩序。

Q3: 那具體要怎么做呢？

STEP1: 企業(yè)收到消費者退貨商品時，要先核對與原銷售商品原狀是否一致，評估能否在規(guī)定時間內運抵原海關監(jiān)管作業(yè)場所。不一致或超時限的，不得申請退貨。這一步驟至關重要，直接關系到退貨申請能否成功。

STEP2: 企業(yè)通過中國國際貿(mào)易單一窗口向原驗放海關發(fā)送退貨申報單，錄入退貨原因。網(wǎng)購保稅模式進口的商品，還要錄入相關賬冊清單。這一環(huán)節(jié)需要企業(yè)準確操作，確保信息傳遞無誤。

STEP3: 將已申報退貨的商品運抵原監(jiān)管作業(yè)場所。這是實際操作的關鍵一步，確保商品按時、按要求到達指定地點。

STEP4: 現(xiàn)場海關對退貨商品確認運抵并驗放。完成后，稅款返還，個人年度交易累計金額自動調整，企業(yè)倉儲賬冊自動核增。至此，退貨流程基本完成。

二、跨境電商退貨之消費者篇

Q1：買了跨境電商進口商品想退貨，得直接找海關嗎？

雖然退貨涉及海關，但您交給企業(yè)辦理就行。聯(lián)系店家確認符合退貨條件后，按指引寄回商品，企業(yè)會向海關辦理退貨申請。這樣可以簡化流程，讓消費者更省心。

Q2：所有商品都能退嗎？

退回商品需符合二次銷售要求，并在規(guī)定時間內運抵原監(jiān)管作業(yè)場所。不能向海關申請退貨不代表不能向企業(yè)申請，具體可與店家溝通。這一規(guī)定既保障了消費者權益，也兼顧了企業(yè)的實際操作。

Q3：退貨有時間要求嗎？

退貨商品必須在海關放行之日起30天內以原狀運抵原海關監(jiān)管場所，要注意是海關放行之日，所以想退貨得盡早。這一時間限制有助于提高物流效率，減少商品積壓。

Q4：怎么知道原海關監(jiān)管場所呢？

這個問題有點專業(yè)，您把包裹寄回店家，他們知道商品經(jīng)哪個海關驗放。店家作為直接與消費者對接的一方，有責任提供準確的退貨信息。

Q5：退貨后就能不征稅，不扣個人年度額度？

沒錯，企業(yè)申請退貨通過后，稅款會原路返還，個人年度交易累計金額也會自動調整。這一政策對消費者來說是實實在在的福利。

Q6：包裹已退回商家，個人年度額度咋沒變？

只有退貨商品經(jīng)海關驗放后，個人年度額度才會返還。企業(yè)多在區(qū)外設退貨倉，收集一定量后統(tǒng)一辦手續(xù)，有時間差正常，可詢問店家進度。這一情況在實際操作中較為常見，消費者無需過于擔心。

Q7: 買了兩支口紅，一支不喜歡能退嗎？

海關允許同一訂單中的部分商品辦理退貨。這一規(guī)定更加靈活，滿足了消費者多樣化的需求。

Q8：退貨好像挺簡單的？

對消費者而言，與商家聯(lián)系后及時寄回商品很重要，后續(xù)主要由商家跟進。海關也在努力簡化流程，加大核查監(jiān)督力度，保障消費者權益。隨著跨境電商的蓬勃發(fā)展，退貨問題將持續(xù)受到關注，各方都在不斷完善相關機制，以促進跨境電商行業(yè)的健康發(fā)展。

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