今年上半年，亞馬遜推出了一款名為Dash的購物工具，它具有一鍵購物的便捷性，消費(fèi)者只需按下按鈕，亞馬遜就能自動將所需物品送貨上門。到了七月底，亞馬遜正式對外銷售Dash按鈕，而國際知名媒體Fast Company對其進(jìn)行了詳細(xì)測評。在某個陽光燦爛的周末，我收到了七個亞馬遜Dash按鈕。這個通過Wi-Fi連接的按鈕仿佛讓科幻夢想成真，滿足了我所有的購物需求。

在我孩子的臥室里，只需按下Dash按鈕，就能迅速訂購好奇紙尿褲。在浴缸旁或餐桌上，我設(shè)置了其他幾個Dash按鈕以備不時(shí)之需。只要花費(fèi)4.99美元，我甚至可以在家里的每個房間都安裝一個Dash按鈕，輕松訂購生活用品。例如，在廚房里直接訂購垃圾袋，或是在餐桌上直接訂購?fù)ㄐ姆邸?/p>

經(jīng)過一段時(shí)間的Dash生活體驗(yàn)后，我逐漸認(rèn)識到這是亞馬遜進(jìn)一步融入我們生活的最新嘗試。他們不再僅僅致力于設(shè)計(jì)能夠維系顧客忠誠度的產(chǎn)品和服務(wù)，更在追求利潤最大化。Dash按鈕的目的就是盡可能地削弱消費(fèi)者與實(shí)際消費(fèi)之間的聯(lián)系。從某種程度上說，只要產(chǎn)品能迅速送達(dá)，這種做法是可行的。

Dash按鈕的界面設(shè)計(jì)卻顯得過于簡單。它的功能僅僅在于被按下，因?yàn)檫@樣就能觸發(fā)購物行為。想象兩個孩子為了爭奪按電梯按鈕的權(quán)利而發(fā)生爭執(zhí)的場景，當(dāng)電梯按鈕被按下，燈光亮起，電梯門打開，還伴隨著一聲“?！钡穆曇籼崾?。

有一次我躺在床上感到寒冷，想要喝佳得樂來驅(qū)寒。于是我按下了佳得樂的Dash按鈕，然而卻得知要等上48小時(shí)才能收到貨物。那時(shí)候我還想要喝佳得樂嗎？我會不會已經(jīng)不再覺得冷或是還活著呢？亞馬遜提供許多當(dāng)日送貨服務(wù)的產(chǎn)品，佳得樂理應(yīng)也在其中。但Dash按鈕卻需要在幾天后才能得到滿足，這種感覺顯然有些不如預(yù)期中的便捷。

Dash按鈕的產(chǎn)品種類有限且價(jià)格偏高。雖然其主要推廣的產(chǎn)品如剃須刀、洗衣珠和紙尿褲等在家庭中是必需品，且在適當(dāng)?shù)奈恢冒惭b了Dash按鈕方便訂購。但令人遺憾的是，通過Dash按鈕在亞馬遜上可選擇的商品種類非常有限。

就以剃須刀為例，我習(xí)慣使用吉列鋒速3剃須刀。吉列Dash按鈕似乎想讓我嘗試購買其他型號的剃須刀。如果我在亞馬遜網(wǎng)站上直接購買吉列鋒速3剃須刀，我不僅可以節(jié)省費(fèi)用，還能有更多種類的吉列剃須刀可供選擇。在亞馬遜網(wǎng)站上還可以查看商品的單位價(jià)格，但Dash按鈕卻隱藏了這些省錢細(xì)節(jié)。

總體而言，Dash按鈕限制了消費(fèi)者的選擇范圍和省錢機(jī)會。它甚至無法讓消費(fèi)者購買自己經(jīng)常購買的商品種類。為什么它不能讓消費(fèi)者自行設(shè)定可以購買哪種商品呢？至少也應(yīng)該允許消費(fèi)者在某個品牌下選擇任何商品?。ash按鈕的便利性似乎是以犧牲潛在折扣為代價(jià)的。這不僅需要消費(fèi)者在家里安裝帶有廣告的按鈕，還需要額外花費(fèi)購買Dash按鈕。

現(xiàn)如今，亞馬遜的設(shè)計(jì)不再以顧客為中心。

回想亞馬遜的Fire Phone手機(jī)，該手機(jī)具有一項(xiàng)專門用于掃描并購買更多亞馬遜商品的功能。盡管手機(jī)品牌宣傳明顯，但亞馬遜卻將部分硬件留作自用。這不禁讓人聯(lián)想到如今在亞馬遜網(wǎng)站上購物的體驗(yàn)。亞馬遜的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)不再是為了提供便利給顧客，而是為了實(shí)現(xiàn)盈利而設(shè)計(jì)。

過去，當(dāng)亞馬遜將顧客置于首位時(shí)，他們設(shè)計(jì)出了許多現(xiàn)代最佳體驗(yàn)的產(chǎn)品。例如在智能手機(jī)剛剛興起時(shí)，亞馬遜推出了Kindle電子閱讀器，讓大眾進(jìn)入了電子閱讀時(shí)代。僅需20美元的費(fèi)用就可以在任何電視上欣賞Prime電視棒提供的流媒體服務(wù)。Prime會員服務(wù)更是讓顧客在一年內(nèi)可以無限次享受兩日快遞服務(wù)。這些舉措不僅對消費(fèi)者有利，也增強(qiáng)了消費(fèi)者的忠誠度。

然而遺憾的是，Dash按鈕并非一個出色的產(chǎn)品。它并非為顧客而設(shè)計(jì)。相反地它似乎是為企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表和一廂情愿的企業(yè)思維所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。家中到處是Dash按鈕的生活時(shí)刻提醒著我作為現(xiàn)代亞馬遜顧客的我并不快樂。

總的來說, 盡管亞馬遜不斷嘗試創(chuàng)新并引入新的購物方式, 但仍需關(guān)注顧客的需求和體驗(yàn), 以確保產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和功能真正符合顧客的利益和期望。