近日，亞馬遜的一些賣家向風(fēng)口星網(wǎng)透露，他們?cè)庥隽艘恍阂赓I家的行為。這些買家一次性購(gòu)買大量產(chǎn)品，但剛發(fā)貨就要求全部退款，導(dǎo)致賣家面臨大量不可售產(chǎn)品，遭受巨大損失。

許多賣家對(duì)此感到非常困擾和無助，即使向客服投訴，資金也很難追回。實(shí)際上，在跨境交易中，遭遇不良買家惡意退貨的賣家并不在少數(shù)。這些賣家遇到的各種奇葩買家行為，讓人嘆為觀止。

有的買家謊稱商品破損，盡管在同一家店鋪購(gòu)買了十幾次商品，每次都以此為由要求退款。有的買家則投訴產(chǎn)品為假貨，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)近一年的listing被亞馬遜移除。還有買家通過欺騙手段騙取免費(fèi)商品，甚至有一些令人哭笑不得的無厘頭退貨理由。

對(duì)于賣家來說，面對(duì)這些奇葩買家，大部分只能選擇默默承受損失。對(duì)于一些貨值較低的產(chǎn)品，處理退貨反而可能耗費(fèi)更多的精力和財(cái)力。有些賣家則會(huì)選擇向平臺(tái)申訴，但成功率并不高。

遭遇這樣的情況，賣家該如何巧妙避坑呢？如果是通過亞馬遜FBA發(fā)貨的，賣家需要遵守平臺(tái)規(guī)定的30天無理由退換政策，無法大量取消訂單，因?yàn)檫@會(huì)影響店鋪信用。有時(shí)候即使察覺某個(gè)消費(fèi)者的行為異常，賣家也無法多次取消訂單。

平臺(tái)規(guī)則的漏洞，如退貨保護(hù)政策，為惡意買家提供了滋生的溫床。賣家申訴時(shí)常常因?yàn)闊o法提供詳細(xì)的購(gòu)買資料而失敗。有賣家建議，對(duì)于相對(duì)高貨值的產(chǎn)品，如果遭遇惡意買家，可以讓客戶將貨物退回海外倉(cāng)。如果沒有海外倉(cāng)的賣家則更為麻煩，因?yàn)橥嘶爻杀具^高只能選擇重新發(fā)貨。

一些經(jīng)驗(yàn)豐富的賣家表示，遇到奇葩買家時(shí)不必過于驚訝。有時(shí)候這些買家可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手派來的，因此賣家需要保持警惕。對(duì)于謊稱商品破損的買家，發(fā)貨前要做好檢查和記錄。如果是故意的，可以讓買家拍照證明，如果胡攪蠻纏則可以考慮向亞馬遜發(fā)起投訴。

作為跨境出口賣家，深入了解每個(gè)平臺(tái)的規(guī)則是至關(guān)重要的。這包括平臺(tái)的退貨規(guī)則、扣款規(guī)則、績(jī)效規(guī)則等。只有充分理解這些規(guī)則，賣家才能更好地應(yīng)對(duì)各種情況，保護(hù)自己的權(quán)益。

（文章來源：風(fēng)口星網(wǎng)，作者：董小玲）