作為電商賣(mài)家，無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是跨境電商，退貨問(wèn)題都是必須要面對(duì)的挑戰(zhàn)。特別是對(duì)于服裝類目的產(chǎn)品而言，退貨率一直居高不下，成為許多賣(mài)家面臨的一大難題。

在退貨過(guò)程中，如果產(chǎn)品完好無(wú)損退回，亞馬遜會(huì)將其重新加入FBA庫(kù)存。但如果產(chǎn)品包裝或本身存在輕微瑕疵，亞馬遜會(huì)以二手產(chǎn)品的形式，通過(guò)“Amazon Warehouse”進(jìn)行跟賣(mài)。這種情況下，賣(mài)家需要特別留意并采取措施應(yīng)對(duì)。

過(guò)高的退貨率不僅會(huì)影響賬戶績(jī)效，如果超過(guò)一定標(biāo)準(zhǔn)，甚至可能導(dǎo)致產(chǎn)品下架。作為亞馬遜賣(mài)家，我們需要想盡一切辦法降低退貨率。

對(duì)于跨境電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，顧客在選擇產(chǎn)品時(shí)只能通過(guò)listing來(lái)判斷，無(wú)法看到實(shí)物，這增加了退貨的可能性。賣(mài)家需要在listing中消除可能導(dǎo)致退貨的疑慮，從產(chǎn)品本身做起降低退貨率的基礎(chǔ)工作。

那么如何降低退貨率呢？

一、清晰標(biāo)注商品各項(xiàng)指標(biāo)。對(duì)于非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，這一點(diǎn)尤為重要。例如，對(duì)于盤(pán)子、文具、鼠標(biāo)等產(chǎn)品，顧客可能關(guān)注其功能與外觀。但對(duì)于床單被罩、家具等產(chǎn)品，尺寸必須明確標(biāo)注在listing上。對(duì)于電鉆這種有不同功率和功能區(qū)分的產(chǎn)品，功能參數(shù)和配件搭配也要詳細(xì)體現(xiàn)。對(duì)于厚度可能影響購(gòu)買(mǎi)決策的產(chǎn)品，厚度信息同樣需要清晰展示。

二、包含產(chǎn)品對(duì)比圖。對(duì)比圖是將自己的產(chǎn)品與眾所周知的物體進(jìn)行對(duì)比參照的圖片。產(chǎn)品本身的圖片有時(shí)無(wú)法準(zhǔn)確判斷尺寸等因素，但放在眾所周知的標(biāo)品旁邊，尺寸就會(huì)一目了然。例如，將錢(qián)包放在iPhone手機(jī)旁邊進(jìn)行對(duì)比，顧客可以立刻了解它的尺寸。

三、產(chǎn)品描述需真實(shí)。有些賣(mài)家為了擴(kuò)大銷售，可能在listing中夸大其詞。當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品并不如描述得那么好時(shí)，退貨或投訴就不可避免。在賣(mài)家后臺(tái)的“買(mǎi)家之聲”界面，可以看到買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品的反饋情況。

四、做好客服溝通。當(dāng)發(fā)生退貨時(shí)，賣(mài)家可以通過(guò)站內(nèi)信的形式與顧客聯(lián)系。在訂單界面，可以進(jìn)入到聯(lián)系顧客的界面。因退款而進(jìn)行溝通是亞馬遜允許的溝通原因，賣(mài)家可以詳細(xì)登記退貨原因，這對(duì)今后的產(chǎn)品改進(jìn)非常有必要。

希望以上建議能給你帶來(lái)一些收獲。（來(lái)源：跨境老鳥(niǎo)Mike）請(qǐng)注意，以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，并不代表任何官方立場(chǎng)。轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。