葛道遠(yuǎn)談亞馬遜中國發(fā)展：跨境電商的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

2025年，去年7月到中國出任亞馬遜中國總裁的英國人葛道遠(yuǎn)，遇上了中國跨境電商步入飛躍期的關(guān)鍵一年。他到任后將跨境電商當(dāng)作亞馬遜中國的核心法寶，認(rèn)為跨境電商策略與“一帶一路”國家政策相一致。中國消費者也給力，2024年亞馬遜中國賣家在亞馬遜日本站上業(yè)務(wù)增速達(dá)500%，北美市場賣家數(shù)量和銷售額都實現(xiàn)100%增長。

亞馬遜不斷擴(kuò)充海外商品，“海外購”商店選品近300萬，比2024年11月上線時增長近40倍，覆蓋25大品類，與亞馬遜美國直郵中國品類完美對接。2025年6月24日，亞馬遜中國和美國駐華大使館商務(wù)處建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，推動中美貿(mào)易發(fā)展，為中國消費者提供更多美國中小企業(yè)高品質(zhì)商品，夯實亞馬遜中國供應(yīng)商資源核心優(yōu)勢。

亞馬遜中國跨境電商發(fā)展得好，四川市場功不可沒。2024年網(wǎng)絡(luò)購物趨勢報告顯示，在直郵和海外購業(yè)務(wù)中，成都是銷量最高的五大城市之一，還是最愛美麗的城市，購買化妝品最多。除北上廣深外，成都移動購物排名僅次于天津。亞馬遜中國早在2012年8月就在四川眉山投資42.4億元建電子商務(wù)運營中心，負(fù)責(zé)四川及周邊地區(qū)物流配送。

7月6日，葛道遠(yuǎn)向華西都市報分享了他履新后的感受和想法，包括如何評價亞馬遜中國發(fā)展、對跨境電商的戰(zhàn)略布局、帶領(lǐng)不同文化團(tuán)隊的方法以及如何發(fā)力四川這樣的西部市場等。

葛道遠(yuǎn)覺得來中國任職后最大變化是“更有信心了”。他說：“通過這6個月在中國的工作，我學(xué)習(xí)了很多，信念更堅定，變得更有信心?！?/p>

2025年是特殊的一年，跨境電商成中國電商新藍(lán)海。葛道遠(yuǎn)回憶，半年前到中國時就意識到跨境電商在中國興起，亞馬遜中國在這方面成績也證明了這點。他說：“我經(jīng)常問中國顧客最近一次去實體商店購物時間，他們除買生鮮食品外很少去逛商店，這讓我看到中國市場新變化，意味著中國零售跳過一些發(fā)展階段，從實體店初級階段直接到最有效率的電商階段。2025年對中國電商發(fā)展有特別意義，跨境電商成新藍(lán)海?！?/p>

根據(jù)中國商務(wù)部報告，2023年中國進(jìn)出口總值首破4萬億美元，跨境電商進(jìn)出口交易額達(dá)3.1萬億元，同比增長31.3%；商務(wù)部預(yù)測2026年中國跨境電商進(jìn)出口額將增長至6.5萬億元，年增速超30%。隨著上海、廣東、福建、天津自貿(mào)區(qū)逐步建立，更多政策利好將給跨境電商帶來無限機(jī)遇。葛道遠(yuǎn)認(rèn)為跨境電商是亞馬遜中國機(jī)遇與優(yōu)勢所在，憑借全球供應(yīng)商資源和全球自建跨境物流體系，7個月打造“海淘”組合戰(zhàn)略，選品與銷售額實現(xiàn)飛躍突破。

在葛道遠(yuǎn)看來，亞馬遜中國團(tuán)隊和英美團(tuán)隊不同，中國團(tuán)隊有三大特點：關(guān)注戰(zhàn)略重點并全力以赴；行動迅速；有充分主人翁精神，為中國業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略負(fù)責(zé)。亞馬遜中國5000多名員工中，外籍員工不足百分之一，完全仰賴中國團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)和管理，外籍員工主要是對接溝通，讓中國團(tuán)隊能更便捷獲取全球市場資源和支持。他認(rèn)為中國團(tuán)隊是亞馬遜中國發(fā)展決定者，自己任務(wù)是讓團(tuán)隊專注中國戰(zhàn)略重點，總部也認(rèn)可中國團(tuán)隊對市場的了解和發(fā)展戰(zhàn)略。管理中國業(yè)務(wù)有挑戰(zhàn)，一是客戶信任，二是增長速度。

上個季度亞馬遜財報顯示在非美國市場增長緩慢，葛道遠(yuǎn)認(rèn)為是美元走強(qiáng)導(dǎo)致以美元結(jié)算時增長不佳，以當(dāng)?shù)刎泿趴磭H業(yè)務(wù)增長健康良好。他表示亞馬遜總部會定期和中國探討業(yè)務(wù)，中國團(tuán)隊在重新打造亞馬遜中國定位，不會照搬全球其他市場做法。亞馬遜中國可能不會成為中國最大電商，但正打造獨特競爭優(yōu)勢，努力成為中國消費者購買國際正品的重要渠道和最佳電商平臺。

2024年網(wǎng)絡(luò)購物趨勢報告點明國際化、移動化、渠道下沉、高收入高學(xué)歷年輕用戶占比顯著四大趨勢。在直郵和海外購業(yè)務(wù)中，銷量最高的五大城市是北京、上海、廣州、杭州與成都。成都購買化妝品最多，除北上廣深外，移動購物排名僅次于天津。電商國際化是2025年趨勢，成都消費者是海淘主力。葛道遠(yuǎn)表示二三線城市網(wǎng)購滲透力持續(xù)增強(qiáng)，南方城市網(wǎng)購消費增速明顯，中國市場增長快，做到客戶期望就能滿意增長。

跨境電商成所有電商企業(yè)大力布局業(yè)務(wù)，葛道遠(yuǎn)說：“我們在亞馬遜經(jīng)常說，要關(guān)注競爭者能做什么，從他們身上學(xué)什么，還要評估消費者需要什么，怎么解決他們問題。”他認(rèn)為公司不能解決所有問題，目前和物流公司、貿(mào)易公司都有合作，希望未來在自貿(mào)區(qū)能減少訂單發(fā)貨時間，讓貨物運輸更迅速。他更看重消費者，認(rèn)為消費者希望明確收貨時間，希望有機(jī)會接觸世界各種產(chǎn)品。

葛道遠(yuǎn)近期文章觀點“跨境電商要回歸商業(yè)本質(zhì)”與沃倫?巴菲特說法如出一轍。今年第一季度AC尼爾森調(diào)查顯示，跨境購物消費者最關(guān)心產(chǎn)品品質(zhì)尤其是是否為正品和跨境物流體驗，超50%中國海淘用戶光顧過亞馬遜“海外購”商店，消費者更關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)了。葛道遠(yuǎn)說這就是跨境電商競爭回歸商業(yè)本質(zhì)表現(xiàn)，亞馬遜通過國際品牌戰(zhàn)略為消費者提供海量選品，由“海外購”“海外直采”和“自貿(mào)區(qū)合作”組成不同模式引入國際選品。

對于“一帶一路”政策，葛道遠(yuǎn)表示：“跨境電商和全球化都可鏈接全球消費需求，一方面幫助中國消費者買全球東西，另一方面促進(jìn)中國企業(yè)出口。要讓跨境電商成為線上絲綢之路，一些在中國沒生意和代理渠道但有粉絲的國外品牌，可通過亞馬遜海外購商店零成本零風(fēng)險進(jìn)入中國市場，建立對中國市場了解和信心。”