東南亞電商平臺(tái)Lazada：印尼市場的發(fā)展與挑戰(zhàn)

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今年初，東南亞電商平臺(tái)Lazada被中國巨頭阿里巴巴收購。該平臺(tái)在印尼已成立4年，訂單量每年增長2.5倍。Lazada印尼站聯(lián)合CEO Florian Holm接受了《雅加達(dá)郵報(bào)》記者Dylan Amirio的采訪，談?wù)摿擞∧犭娚绦袠I(yè)現(xiàn)狀。

問：今年印尼電商交易額將達(dá)246億美元，是2013年的3倍。這在Lazada銷量增長上如何體現(xiàn)？

Florian Holm：增長加快主要源于雅加達(dá)之外地區(qū)。從我們?cè)谄渌貐^(qū)推行免運(yùn)費(fèi)服務(wù)就能看出。起初創(chuàng)建電商業(yè)務(wù)時(shí)，大部分客戶來自雅加達(dá)，因?yàn)橥渌貐^(qū)送貨有運(yùn)費(fèi)成本，像配送一件套頭衫等非手機(jī)產(chǎn)品時(shí)，運(yùn)費(fèi)顯得過高。我們的物流部門Lazada EX運(yùn)營2、3年，服務(wù)于20多個(gè)配送中心，覆蓋印尼80%人口。在大雅加達(dá)首都特區(qū)之外的30個(gè)城市推行免運(yùn)費(fèi)服務(wù)，這體現(xiàn)了平臺(tái)銷售額的增長。同時(shí)，我們推行“0傭金”體制讓賣家開心，還在更多地區(qū)提供貨到付款（COD）支付選項(xiàng)，這對(duì)大雅加達(dá)首都特區(qū)之外地區(qū)很有意義。

如今，電商行業(yè)競爭激烈，各平臺(tái)都在努力提升用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。就像國內(nèi)的一些電商平臺(tái)，不斷優(yōu)化物流配送、推出各種優(yōu)惠活動(dòng)來吸引消費(fèi)者。Lazada在印尼市場的這些舉措，無疑是為了在競爭中占據(jù)一席之地。

問：從整體看，你對(duì)印尼的電商行業(yè)有何看法？

Florian Holm：我認(rèn)為電商行業(yè)前景樂觀，但會(huì)有合并，主流平臺(tái)會(huì)越來越少。平臺(tái)要存活，必須對(duì)賣家和消費(fèi)者都有吸引力。需要長期策略接觸客戶，尤其是配送方面要便宜、可靠、迅速。若花費(fèi)10天配送貨物，客戶可能就選其他平臺(tái)，即便運(yùn)費(fèi)更高。在客戶方面，要注重互動(dòng)服務(wù)讓消費(fèi)者開心，還要說服企業(yè)在平臺(tái)銷售產(chǎn)品。

當(dāng)前，全球電商行業(yè)都在蓬勃發(fā)展，新技術(shù)不斷涌現(xiàn)。印尼電商行業(yè)在這樣的大環(huán)境下，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。如何抓住機(jī)遇，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，是Lazada等電商平臺(tái)需要思考的問題。

問：在印尼市場做電商，有哪些挑戰(zhàn)？

Florian Holm：我認(rèn)為物流是最大挑戰(zhàn)，其他次之。物流是長期項(xiàng)目，Lazada在這方面投資巨大。我還希望有與消費(fèi)者高度互動(dòng)的界面，客戶能在那討論、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品?，F(xiàn)在人們常通過Instagram發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品，我希望未來部分發(fā)現(xiàn)來自我們平臺(tái)。

物流確實(shí)是電商行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。一個(gè)高效、便捷的物流體系，能極大提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。比如國內(nèi)一些電商平臺(tái)，通過建立自己的物流網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了快速配送，贏得了消費(fèi)者的青睞。Lazada在印尼市場面臨的物流挑戰(zhàn)，也促使其不斷加大投入，完善物流服務(wù)。

問：阿里巴巴在印尼市場扮演什么角色？

Florian Holm：阿里巴巴的投資未直接影響平臺(tái)日常業(yè)務(wù)，但我們從阿里巴巴獲得實(shí)踐知識(shí)。Lazada成長中遇到的很多問題，阿里巴巴都經(jīng)歷過。阿里巴巴幫助我們重建賣家中心，使其更好。很多人說阿里巴巴投資給Lazada成長注入“興奮劑”，但我認(rèn)為其實(shí)踐知識(shí)意義重大，電商探索需反復(fù)試錯(cuò)，每個(gè)市場不同，我們要區(qū)分哪些措施在印尼市場有效。

阿里巴巴的投資對(duì)于Lazada在印尼市場的發(fā)展起到了重要的支持作用。通過借鑒阿里巴巴的經(jīng)驗(yàn)，Lazada能夠更好地應(yīng)對(duì)市場變化，提升自身競爭力。這也為其他電商企業(yè)提供了一個(gè)借鑒，即借助強(qiáng)大的合作伙伴，可以更快地在新市場中站穩(wěn)腳跟。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 楊雪平）