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成功創(chuàng)建電商訂閱業(yè)務(wù)的12個要素
最新商務(wù)訂閱平臺Ocean X發(fā)布的白皮書指出了成功創(chuàng)建電商訂閱業(yè)務(wù)所需的12個要素。
歸屬感和被認識
人類在一定程度上仍處于部落群居階段，渴望歸屬于某個團體、隊伍、俱樂部或組織，希望被認識了解，比如Instagram帖子被喜歡，或與喜愛的品牌或名人保持真實聯(lián)系。加利福尼亞州的剃須刀品牌Dollar Shave Club在這方面做得很好，通過將剃須刀和美容產(chǎn)品直送消費者家中創(chuàng)造歸屬感。其創(chuàng)始人Dubin和團隊利用漫畫、卡片等，把幽默有趣的個性化元素融入YouTube視頻和商業(yè)廣告，塑造很酷的“反公司”形象，讓用戶覺得收到的不止是剃須刀，而是重要之物。
定制、排他性和發(fā)現(xiàn)
在數(shù)字時代，人們被眾多選擇弄得眼花繚亂，雖普遍認為更多選擇等于更好選擇和更高滿意度，但過多選擇常讓人無力選擇，這時定制服務(wù)就很關(guān)鍵。定制是許多著名訂閱公司的核心，能為會員提供個性化指南，增強購物體驗。當產(chǎn)品具有排他性，如限量供應(yīng)某些產(chǎn)品時，消費者的定制化體驗會進一步優(yōu)化。著名明星設(shè)計師Rachel Zoe的定制盒子“Box of Style”就包含這三點。會員每季度能收到Zoe親手挑選的服裝、配飾、家居用品等，產(chǎn)品均來自知名品牌或新款，確保消費者能遇到平常不太可能見到的商品。
期待和驚喜
美妝訂閱品牌很擅長制造驚喜與期待感。以Ipsy為例，它每次給會員發(fā)送的快遞包裝都不同且時尚，讓會員期待收到包裹，其忠實粉絲熱衷在多個平臺分享開箱體驗，對他們來說，每次拿包裹都是驚喜。
分配和用量
注重產(chǎn)品分配和用量有助于訂閱業(yè)務(wù)增長。Dollar Shave Club每月給會員送4把剃須刀，既保證質(zhì)量又提高滿意度，從而賣出更多剃須刀。創(chuàng)業(yè)公司Ritual提供不同功能組合的維生素訂閱計劃，每月向用戶發(fā)送一瓶每日維生素，其網(wǎng)站還為消費者提供營養(yǎng)補充劑相關(guān)知識，包括服用時間和方法等，以達最佳效果。
價值、便利和補給
這三點對成功的訂閱盒業(yè)務(wù)至關(guān)重要。產(chǎn)品折扣、促銷和優(yōu)惠券，便利的送貨配送服務(wù)以及及時補寄，能為顧客提供完美訂閱體驗，體現(xiàn)品牌價值。產(chǎn)品補充頻率對訂閱業(yè)務(wù)很重要，亞馬遜Subscribe&Save的爆炸式增長就證明了這一點，2025年亞馬遜這一項目銷售增長顯著。
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