亞馬遜訂單取消率走勢(shì)分析:2025年度的變化與影響
取消率(CR)僅適用于賣(mài)家自行配送的訂單。這一指標(biāo)涵蓋所有由賣(mài)家主動(dòng)取消的訂單,但排除買(mǎi)家在亞馬遜賬戶中通過(guò)訂單取消選項(xiàng)提出的請(qǐng)求。對(duì)于買(mǎi)家直接在亞馬遜上取消的待處理訂單,則不在此范圍內(nèi)。
我們的政策要求賣(mài)家在亞馬遜銷售商品時(shí),需將CR維持在2.5%以下。若CR超過(guò)2.5%,可能會(huì)導(dǎo)致賬戶被暫停使用。
請(qǐng)注意:優(yōu)先配送訂單的績(jī)效目標(biāo)與上述標(biāo)準(zhǔn)有所不同。
為何賣(mài)家主動(dòng)發(fā)起的訂單取消是不明智的呢?
賣(mài)家必須確保在亞馬遜上發(fā)布的商品有貨并可配送,這是至關(guān)重要的。賣(mài)家在配送前取消買(mǎi)家訂單往往是因?yàn)樯唐啡必洝km然一定比例的缺貨現(xiàn)象在正常的業(yè)務(wù)操作中可能無(wú)法完全避免,但賣(mài)家應(yīng)盡可能減少此類問(wèn)題。高的訂單取消率可能會(huì)影響賣(mài)家的銷售業(yè)績(jī),并且在短期內(nèi)會(huì)對(duì)賣(mài)家的利潤(rùn)產(chǎn)生負(fù)面影響,因?yàn)槲磁渌偷挠唵螘?huì)導(dǎo)致賣(mài)家的公司失去收入。
退款和取消訂單之間有什么區(qū)別嗎?
在確認(rèn)發(fā)貨前決定不配送訂單被視為訂單取消。而在訂單確認(rèn)發(fā)貨后,如果決定接受退貨或不配送商品,則需要進(jìn)行退款操作。
要查看賣(mài)家的CR并下載CR報(bào)告,請(qǐng)按照以下步驟操作:
1. 登錄賣(mài)家平臺(tái),進(jìn)入賬戶狀態(tài)頁(yè)面。
2. 在“配送績(jī)效”板塊,點(diǎn)擊“查看詳情”選項(xiàng)。
3. 選擇“訂單取消率”選項(xiàng)卡,然后向下滾動(dòng)并點(diǎn)擊“下載報(bào)告”按鈕,即可獲取賣(mài)家的取消率報(bào)告。這樣,賣(mài)家可以更加清晰地了解自身的配送績(jī)效情況,并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行優(yōu)化。
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