昨日下午，全球速賣通與速賣通大學(xué)攜手在金華舉辦了名為【超級私享課】的大型經(jīng)驗分享活動。該活動吸引了近800名來自浙江的速賣通商家以及超過兩萬的線上觀眾。究竟這場盛大的分享會上講了些什么呢？讓我們一起回顧下昨天速賣通商家成長小二杰辰的演講內(nèi)容。

杰辰首先自我介紹，他是全球速賣通商家成長團(tuán)隊的成員，同時也是速賣通大學(xué)的負(fù)責(zé)人。他強調(diào)今天的超級私享課的核心目標(biāo)是給全國的速賣通賣家提供更多本地化的、低成本的、高效的干貨分享場景。希望通過分享幫助商家解決運營問題，引導(dǎo)商家走向正確的方向。為此，他選擇的主題為精細(xì)化店鋪運營思維。

在電商運營中，流量渠道的優(yōu)化是至關(guān)重要的。我們不應(yīng)將流量視為問題的問題，而應(yīng)將焦點放在提升客戶體驗上。當(dāng)您的貨品得到消費者的快速認(rèn)可，并能夠保持長期的忠誠度時，流量自然會隨之而來。如果流量未達(dá)到預(yù)期，我們可以采取措施吸引一批新的流量。

接下來是購物路徑的建設(shè)，這關(guān)系到店鋪的轉(zhuǎn)化率。商品的賣點必須明確并突出。我們注意到，在速賣通的詳情頁中，很多賣家只是簡單地展示照片，然后就結(jié)束了。但我們應(yīng)該更深入地了解買家的需求，不僅僅是那2%或3%直接下單的人，還有97%、96%、95%流失的人他們在意的是什么。通過優(yōu)化這些細(xì)節(jié)，我們可以提高轉(zhuǎn)化率。

店鋪的內(nèi)設(shè)計也很重要，需要循環(huán)動線，讓買家在店內(nèi)不停轉(zhuǎn)悠，而不僅僅是看一個款式就離開?？梢酝ㄟ^關(guān)聯(lián)搭配、關(guān)聯(lián)銷售、營銷手段等，如打折促銷、文案引導(dǎo)等方式，讓買家在店鋪內(nèi)停留更久。再進(jìn)一步，我們可以為買家搭建購物場景，使他們對這個商品產(chǎn)生更大的興趣。

關(guān)于客戶的CRM細(xì)分管理，這是對客戶進(jìn)行精細(xì)化管理的關(guān)鍵。我們需要更多地了解客戶的喜好和需求，給他們更多的驚喜和關(guān)懷。因為外國人更喜歡驚喜，所以給予他們驚喜可以增加他們的購物頻次。

接下來，我們將推出速賣通商家運營能力模型。這個模型可以幫助大家更好地進(jìn)行精細(xì)化運營，讓大家明確自己在哪方面的能力需要提升。我們會有能力監(jiān)控、提升方案以及一些權(quán)益激勵等措施。這個模型會圍繞用戶體驗設(shè)計，結(jié)合商家運營鏈路，得出幾個大的方向。

在商品能力方面，我們會分為基礎(chǔ)商品能力和商品運營能力。我們會提供一系列指標(biāo)來幫助大家判斷自己在哪個角度進(jìn)行切入和提升。例如，商品的基礎(chǔ)能力包括商品數(shù)、爆品數(shù)等，而商品運營能力則更多關(guān)注動效率，避免商家堆砌不必要的商品。

在流量能力方面，我們會從活動渠道、搜索、推廣渠道三個角度來幫助大家判斷自己的能力如何，并找出不足之處進(jìn)行改進(jìn)。我們還會關(guān)注店鋪流量的承接能力，包括用戶的挽留能力和營銷導(dǎo)購能力等。

我想給大家三句建議。第一句是零售的本質(zhì)就是不斷滿足用戶的人性需求。無論用戶來自哪個國家，我們都應(yīng)該圍繞人性設(shè)計我們的產(chǎn)品和服務(wù)。第二句是精細(xì)化運營是為了讓品牌優(yōu)勢、供應(yīng)鏈優(yōu)勢、商品優(yōu)勢有更高的變現(xiàn)能力。第三句是運營好用戶，讓他們購物爽心悅目，再次獲得客戶的成本會大幅下降，預(yù)期利潤會大幅上升。

以上內(nèi)容是針對速賣通商家的運營策略和建議，希望能對大家有所幫助。我們期待與您一起合作，共同提升運營能力，實現(xiàn)更好的業(yè)績！(來源：阿里巴巴全球速賣通)

請注意，以上內(nèi)容主要進(jìn)行了語序和表述的調(diào)整，以及部分內(nèi)容的重組，但整體框架和核心觀點保持了原樣。具體內(nèi)容還需根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。