本文將要探討Facebook與Shopify的完美結合，主要從跨境電商發(fā)展趨勢、全球消費者的跨境購物行為、跨境消費者的購物偏好、跨境購物的阻礙因素等方面進行深入剖析。我們還將探討如何通過Facebook和Shopify提供的解決方案來解決跨境電商面臨的新挑戰(zhàn)。以下是文章主要內(nèi)容：

一、跨境電商發(fā)展趨勢及商機

預計到2020年，全球跨境網(wǎng)購消費金額將達到驚人的1萬億美元，相比2018年增長近50%。這一趨勢反映了全球電商市場的繁榮和消費者的強烈需求。新興市場的消費者在跨境購物方面同樣展現(xiàn)出極大的潛力。

二、全球消費者的跨境購物行為

跨境購物已經(jīng)成為全球消費者的普遍行為。在發(fā)達市場，跨境消費者的年齡普遍較輕，他們更傾向于購買新興市場的商品。美國、英國和德國是消費者主要的跨境購物市場。而關于購買何種商品，服裝和鞋類是跨境消費者最熱衷的商品類別。

三、跨境消費者的購物偏好

在大多數(shù)市場中，價格是推動跨境購物的主要因素。不同地區(qū)的消費者也有不同的購物偏好，如印度和印度尼西亞的消費者更注重商品質(zhì)量?？缇诚M者在購物過程中關注商品的透明度，包括價格、運費等。他們也重視個性化的推薦服務，及時的服務響應和流暢的購物體驗。

四、跨境購物的阻礙因素與解決方案

盡管跨境電商有巨大的市場潛力，但它也面臨著諸多挑戰(zhàn)，如語言和貨幣問題、配送速度等。為了解決這些問題，品牌需要整合線上線下生態(tài)系統(tǒng)中的營銷、支付、物流和售后工具來管理并擴大生意。這就是Direct to Consumer (DTC) 電商模式的價值所在。通過Facebook和Shopify等平臺的支持，品牌可以更好地掌握自己的客戶關系，建立長期的關系，并增強消費者的黏性。

五、Facebook與Shopify在跨境電商中的價值

Facebook作為社交媒體巨頭，擁有強大的用戶數(shù)據(jù)和營銷工具，能夠為品牌提供精準的用戶定位和推廣。而Shopify則為品牌提供了建立獨立站點的解決方案，幫助品牌更好地掌控自己的數(shù)據(jù)和客戶關系。當品牌在建立自己的品牌網(wǎng)站時，不再只是海量類似產(chǎn)品中的一個選擇，而是通過降低廣告成本、避開日益激烈的競爭等方式更好地控制利潤率。通過Facebook推廣可以降低中間費用并獲取更多以拓展營銷渠道。借助Shopify的全球成功案例分享和品牌DTC網(wǎng)站的建設經(jīng)驗分享，更多品牌能夠了解如何在跨境電商領域取得成功。

更讓人憂心的是，電商平臺的自營產(chǎn)品也會成為他們關注的焦點。生產(chǎn)商的忠誠在面對超低價格和大量評價時，往往不堪一擊。即使產(chǎn)品質(zhì)量上乘，如果價格高于競爭對手或評價數(shù)量不足，也可能在銷售上處于劣勢。

現(xiàn)金流狀況對于企業(yè)運營至關重要，而維持現(xiàn)金流的訣竅在于時間管理。例如，在B2C電商平臺上銷售產(chǎn)品，賣家每月需支付銷售中介費和其他繁瑣費用。受限于14天回款的規(guī)則，可能會對企業(yè)的增長和資金周轉(zhuǎn)造成影響。

要贏得競爭、吸引客戶并增加客戶忠誠度，關鍵在于打造一個能展現(xiàn)品牌價值的完美客戶體驗。要在網(wǎng)站上營造一個沉浸式品牌體驗。

客戶服務不僅僅是解決詢問那么簡單?？蛻羝谕玫街匾暎⒃谛枰獣r獲得及時的服務。從訪問網(wǎng)站、購買產(chǎn)品到收到貨物，每一階段都期望有優(yōu)質(zhì)的服務體驗?？梢酝ㄟ^整合Shopify與Facebook Messenger或郵件自動化流程來優(yōu)化服務。

品牌名稱必須符合幾點要求：展現(xiàn)品牌定義、吸引目標客戶群并與所售產(chǎn)品相關聯(lián)。商標需要體現(xiàn)品牌的定位和個性。一旦選定名稱，Shopify的商標生成器Hatchful可以幫助完成制作。

確保網(wǎng)站上的所有元素符合品牌導向，從產(chǎn)品頁到結算頁都提供最佳用戶體驗。接下來將介紹如何使用Shopify模板和應用程序來完成這一點。

內(nèi)容是與客戶對話的前線，必須包含以下兩點：1. 原創(chuàng)的產(chǎn)品描述，不僅介紹產(chǎn)品特性和優(yōu)勢，還能解決客戶的問題；2. 高質(zhì)量的產(chǎn)品圖片。如果沒有時間和資源來制作自己的產(chǎn)品圖片，可以使用Shopify的burst應用中的免費素材圖。

客戶留存是提供有效的端到端體驗過程中的副產(chǎn)品。提高現(xiàn)有客戶的平均終生價值，比不斷獲取新客戶更為有效。監(jiān)控回頭客和重復購買至關重要。

Facebook不僅是社交媒體，更是一個強大的業(yè)務運營平臺。它提供了針對多種目標的營銷方案，幫助設定正確的關鍵績效指標，嚴格把控每一階段的衡量方案，了解真實的業(yè)務情況。

Facebook的人本營銷策略是跨屏幕時代最領先的營銷方式。它通過收集、整合跨平臺的大數(shù)據(jù)，對真實用戶的人口統(tǒng)計資料、興趣、使用方式及消費習慣等信息進行分析，實現(xiàn)精準的受眾定位，發(fā)掘最有價值的客戶。這種營銷策略能夠跨多臺設備接觸到真實用戶，展開跨屏幕的連續(xù)營銷，根據(jù)廣告主的需求量身定制營銷方案，確保每一分廣告花費都物有所值，最大化廣告投資回報率。

Facebook的人本營銷策略具有五大優(yōu)勢。最佳實踐包括受眾定位、確定營銷目標、推送相關內(nèi)容等。當人們通過和自己關心的內(nèi)容進行互動，從而主動了解到您的品牌時，廣告就觸動了人心。Facebook的數(shù)據(jù)結合強大的營銷和分析工具，可以精準找到關鍵用戶，高效利用廣告預算，實現(xiàn)業(yè)務目標。

Facebook的用戶都是真實用戶，擁有最大的第一方數(shù)據(jù)（Facebook及廣告商數(shù)據(jù)）和第三方數(shù)據(jù)（），結合強大的工具和平臺，能夠助商家與全球各地的用戶緊密相連。使用核心用戶作為種子，可以找到相似的新用戶，利用已知潛在客戶或現(xiàn)有客戶的信息，創(chuàng)建大規(guī)模的類似受眾，進行精準營銷。

Facebook提供強大的衡量方案，能夠深入了解并衡量真實的業(yè)務成效。其全漏斗式衡量方案從建立品牌認知、吸引受眾產(chǎn)生興趣，到促進操作，采取層層遞進的方式。全球絕大多數(shù)跨境消費者都是Facebook旗下應用的活躍用戶。

（點擊任何圖標，你將再次被邀請加入Clique。盡管有些人可能不愿意加入Kopari Clique，但所有訪客都可以享受Kopari的客戶服務，只需點擊“需要支持”按鈕即可。他們還提供了桌面聊天客服，顧客可以留下郵箱和信息，在工作時間內(nèi)即可得到回復。）

Pura Vida Bracelets —— 追尋生命的極致體驗

Pura Vida的每月訂閱服務非常簡單。你可以選擇每月分期付款或預付一筆款項，獲得三款專屬手鏈。你可以隨時取消訂閱，并且美國地區(qū)享受免郵服務，國際運費每月僅需5美元。

所有必要的信息都可以在網(wǎng)站上找到。他們詳細介紹了如何訂閱、幕后的造型師是誰，以及任何不滿意都可以隨時取消（這在訂閱服務中是一個常見的顧慮）。當你瀏覽產(chǎn)品時，你會看到高清的產(chǎn)品圖循環(huán)播放，還可以在“Shop Our Instagram”上查看更多產(chǎn)品。

當你了解產(chǎn)品并熟悉訂閱服務后，他們會突出顯示五個你加入他們的理由，即“為何選擇Pura Vida？”的橫幅。他們還會展示來自訂閱客戶的上千條積極評價來支持這一點。

Kolala Mattresses —— 客戶至上

Koala的使命是通過高科技的設計和閃電般的配送速度，為客戶提供一個完整的購物體驗，取代昂貴的床墊并摒棄傳統(tǒng)的展廳理念。

下單后，床墊將在四小時內(nèi)送達你家門口，同時會有一只考拉被領養(yǎng)。他們還提供120天的試睡體驗，如果在試用期間有任何不滿，可以申請免費退貨。在履行這些承諾的他們收到了大量的積極評價、社交反饋和用戶自創(chuàng)內(nèi)容。

為了利用這些優(yōu)勢，他們在每個頁面都添加了各種星級內(nèi)容。床墊自然是他們最受歡迎的產(chǎn)品，評價最高，但其他產(chǎn)品的評價也隨著產(chǎn)品線的擴展而增加。

四、Shopify與Facebook從0到1的營銷解決方案

SHOPIFY十大成功關鍵步驟：

1. 選取模板：為商店尋找合適的模板是基礎。在Shopify上有免費的和付費的模板可供選擇，你可以按系列、行業(yè)或風格來瀏覽。選擇一個符合品牌美觀和舒適的模板可以給客戶帶來良好的體驗，并幫助你節(jié)省時間。

2. 確定布局與特色：設定細節(jié)如字體顏色和類型很關鍵。網(wǎng)頁布局是網(wǎng)站的支柱，需要仔細考慮是否滿足你的需求，如篩選、站內(nèi)搜索、互動型產(chǎn)品頁面、全幅圖片、網(wǎng)格布局等。

3. 顯示正確的貨幣：對于跨境電商來說，貨幣選擇很重要。調(diào)查顯示，92.9%的網(wǎng)購者更傾向于顯示其所在國貨幣的網(wǎng)站。使用模板中的貨幣選擇器或多貨幣應用來完成這一點。

4. 語言翻譯：翻譯是企業(yè)增長過程中的一大障礙。調(diào)查顯示，75%的網(wǎng)購者更愿意在顯示其母語的網(wǎng)站上購物。翻譯是必要的任務，建議剛開始時先選擇市場最大的國家或地區(qū)的語言。確保交易類內(nèi)容的翻譯準確無誤。

5. 營銷漏斗：電商網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化不一定發(fā)生在首次訪問，需要一個漏斗模型來跟蹤用戶的互動過程。從首次訪問時的低摩擦轉(zhuǎn)換，到跟蹤來自Facebook精準定位和郵件營銷的返回用戶互動，再到優(yōu)化從產(chǎn)品頁到結算再到重復購買的步驟。

6. 結算便捷與保障：放棄購物車在電商市場中造成平均75%以上的訂單流失。確保結算流程的簡潔流暢，顯示證書和安全印章來建立信任。調(diào)整表格內(nèi)容項和地址內(nèi)容以適應不同國家和地區(qū)的需要。使用放棄購物車應用來挽回流失的訂單。

7. 郵件營銷：郵件營銷是線上銷售的有力助手。根據(jù)不同階段（如未購買的郵件訂閱戶、首次購買客戶、多次購買客戶、閑置客戶等）制定郵件分組和營銷內(nèi)容。與Shopify合作的多家郵件服務提供商可以幫助你簡化這個過程。

8. 客戶支持與服務：在全球拓展業(yè)務時，需要提供多種支持選項作為國際品牌的優(yōu)秀客服基礎。確保在線商店有詳細的FAQ頁面、關于物流、退貨和快遞信息的頁面，以及社交媒體賬號作為另一種溝通渠道。重視提供好的客服與支持來提高顧客忠誠度和品牌擁護度。

9. 評論收集與展示：當發(fā)展成為國際電商時，評論的質(zhì)量和數(shù)量都很重要。集成工具來展示評價在網(wǎng)站、下單歷史、郵件營銷和社交媒體賬號上是很重要的步驟之一使用成熟的應用自動化請求過程可以避免虛假評價并在一個面板上跟蹤、監(jiān)控和發(fā)布評價。

Facebook跨境電商全球化優(yōu)化秘籍：洞察工具的使用至關重要Facebook IQ跨境商機大數(shù)據(jù)平臺可以幫助你對比不同國家和地區(qū)的營銷活動歷史數(shù)據(jù)了解哪些新市場潛力最大發(fā)展速度最快你還可以使用它來預估覆蓋人數(shù)并按照地理位置和經(jīng)濟區(qū)域篩選數(shù)據(jù)獲得相關洞察數(shù)據(jù)以制定更有效的營銷策略 。利用Facebook廣告管理工具創(chuàng)建有針對性的廣告活動可以覆蓋更多的潛在客戶提高銷售轉(zhuǎn)化率促進業(yè)務的增長和發(fā)展。 總的來說維護和加強客戶關系提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務是跨境電商成功的關鍵之一通過整合多渠道的支持選項提供詳細的常見問題解答頁面以及社交媒體渠道作為溝通渠道可以提高客戶滿意度和忠誠度促進業(yè)務的長期發(fā)展同時評論收集與展示也是提高品牌信譽和客戶信任度的關鍵步驟之一通過把握訪問量、預估展示次數(shù)和收入隨時間推移的變化趨勢，是企業(yè)網(wǎng)絡營銷的重要課題。通過利用Facebook IQ跨境商機大數(shù)據(jù)平臺，您可以獲取更深入的市場洞察。

該平臺能幫助您對比選定國家/地區(qū)的費用指數(shù)平均值和季節(jié)性因素隨時間推移的變化趨勢，從而獲得潛在收入的預測。通過對比全球各地的競爭指數(shù)，您可以更精準地優(yōu)化廣告預算，爭取獲得更高的投資回報。借助Facebook IQ平臺，您可以探索業(yè)務跨境發(fā)展的新商機。

利用大數(shù)據(jù)，我們可以多維度了解目標市場的一切。通過篩選對您有用的市場洞察數(shù)據(jù)，可以了解全球性營銷活動的布局策略以及如何更好地觸及當?shù)厥袌?。Facebook IQ平臺的優(yōu)勢在于其能夠提供多維度、全面的市場信息。

受眾分析是了解目標市場分布的關鍵。通過Facebook受眾數(shù)據(jù)，您可以了解受眾的基本人口信息，如年齡、性別、感情狀況和教育程度等。您可以利用受眾分析平臺細致分析各受眾群體，了解他們的興趣愛好和產(chǎn)品/品牌偏好，以便進行更精細化的廣告投放。

針對跨國廣告投放，我們推出了多種新跨國受眾定位功能。例如，全球及區(qū)域廣告受眾功能可以在全球或特定區(qū)域內(nèi)顯示廣告，找出未來的理想顧客。我們還提供了跨國類似受眾和動態(tài)語言廣告功能，以便更好地與顧客溝通，提高廣告效果。

經(jīng)過測試，新的跨國定位產(chǎn)品在多數(shù)情況下相比傳統(tǒng)廣告系列設置，每次轉(zhuǎn)化費用更低。當企業(yè)拓展到新市場和缺乏客戶或市場數(shù)據(jù)時，建議使用新的跨境定位產(chǎn)品來快速找到適合的受眾。經(jīng)過三個月的測試后，如果新的跨境定位產(chǎn)品表現(xiàn)出良好的成效，我們推薦嘗試分組測試并與手動調(diào)整預算進行比較。如果手動調(diào)整預算產(chǎn)生更好的結果，可以切換到手動運動微調(diào)。對于廣告素材的本地化也至關重要，通過利用本地文化和事件等元素，可以更好地吸引目標受眾的注意力。利用Facebook IQ跨境商機大數(shù)據(jù)平臺和新的跨國定位產(chǎn)品可以幫助企業(yè)更有效地進行跨國廣告投放和管理。