4月13日?qǐng)?bào)道，隨著新冠疫情導(dǎo)致的購物需求激增，亞馬遜近期宣布了針對(duì)在線購物的若干緊急應(yīng)對(duì)措施以優(yōu)先滿足現(xiàn)有客戶的需求。公司方面正加強(qiáng)重點(diǎn)服務(wù)的調(diào)整和改革。

針對(duì)食品雜貨遞送業(yè)務(wù)，亞馬遜已經(jīng)暫停接受新的客戶的訂單。部分全食超市也將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)的營業(yè)時(shí)間縮短，以方便其員工加快處理在線雜貨訂單的速度。此項(xiàng)措施是基于現(xiàn)實(shí)狀況不得不作出的反應(yīng)，為的是盡快應(yīng)對(duì)亞馬遜線上食品雜貨訂單猛增的壓力，該數(shù)據(jù)顯示超過半數(shù)增長在近期疫情期間增加幅度高達(dá)六位數(shù)以上。即使是擁有Prime會(huì)員的用戶也可能遇到送貨窗口稀缺的情況。這一局面顯然引發(fā)了亞馬遜公司對(duì)用戶反饋及反應(yīng)的高度關(guān)注與重新考慮服務(wù)模式的要求。根據(jù)過去本月的使用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析所得的經(jīng)驗(yàn)。了解客戶迫切的需求并及時(shí)調(diào)整自身策略以適應(yīng)新的市場需求是其戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的重要部分。為了有效處理現(xiàn)有的大量訂單需求亞馬遜上月還暫停了亞馬遜泛美利公司提供的送貨服務(wù)相關(guān)事務(wù)正在協(xié)調(diào)并致力于履行未結(jié)訂單和補(bǔ)充庫存工作以便在恢復(fù)接受新訂單時(shí)及時(shí)通知用戶并更新相關(guān)信息狀態(tài)細(xì)節(jié)以保障消費(fèi)者服務(wù)質(zhì)量得到提升并逐步穩(wěn)定當(dāng)前的消費(fèi)氛圍服務(wù)維護(hù)讓更多人體驗(yàn)到卓越的線上購物體驗(yàn)使其戰(zhàn)略重組的第二重要?jiǎng)幼飨蜃钚碌馁徫矬w系看齊再次之前了解特殊環(huán)境下的自身所處的外部壓力和可能的波動(dòng)因子這個(gè)綜合推進(jìn)系統(tǒng)的實(shí)際操作非常必要以適應(yīng)消費(fèi)者可能遇到的復(fù)雜多變的消費(fèi)問題另外近期亞馬遜還宣布計(jì)劃于六月份在美國暫時(shí)關(guān)閉Amazon Shipping配送服務(wù)盡管這一服務(wù)初衷是為了迎合消費(fèi)者的購物需求對(duì)快遞公司進(jìn)行一種差異化競爭合作推出的綜合購物配送服務(wù)并非亞馬遜的核心業(yè)務(wù)但這一舉措無疑給消費(fèi)者帶來了更多便利和選擇無論是亞馬遜網(wǎng)站內(nèi)的包裹還是其他平臺(tái)的包裹這一服務(wù)的輻射范圍非常廣泛且包括但不限于洛杉磯等城市進(jìn)行跨域融合如公告所示并不是重點(diǎn)推行拓展的戰(zhàn)略根據(jù)時(shí)事考慮所做的初步預(yù)測仍然還需要不斷的磨合完善創(chuàng)新才可能更加順暢的實(shí)施并最終通過創(chuàng)新升級(jí)的方式贏得消費(fèi)者的信賴與支持為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)綜上所述亞馬遜在疫情期間針對(duì)購物需求的激增推出了一系列應(yīng)對(duì)措施以適應(yīng)市場需求并在持續(xù)評(píng)估和優(yōu)化服務(wù)以適應(yīng)未來趨勢的復(fù)雜多變之中砥礪前行努力為消費(fèi)者帶來更加卓越的購物體驗(yàn)