最近，一項(xiàng)由外媒針對瑞士市場線上消費(fèi)者的調(diào)研結(jié)果揭露，約三分之一的受訪者表示他們至少每周進(jìn)行一次線上消費(fèi)，且男性線上消費(fèi)的頻率略高于女性。調(diào)研結(jié)果指出，產(chǎn)品能夠送貨上門以及全天候無限制購物的便利性，是推動(dòng)消費(fèi)者選擇線上購物的主要?jiǎng)恿?。各平臺提供的高性價(jià)比產(chǎn)品也成為了吸引消費(fèi)者進(jìn)行線上購物的重要因素之一。

不同年齡段消費(fèi)者購物偏好各異

在瑞士市場，消費(fèi)者在選擇新平臺或店鋪進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，會重點(diǎn)關(guān)注付款方式的多樣性和網(wǎng)站的安全性，以決定是否下單。年紀(jì)較大的消費(fèi)者（如50歲及以上）更看重產(chǎn)品的性價(jià)比，而年輕的消費(fèi)者（14-24歲）則更加注重商品和網(wǎng)頁的視覺吸引力以及產(chǎn)品的外觀。賣家需要根據(jù)其目標(biāo)消費(fèi)群體的不同需求做出相應(yīng)的調(diào)整。

電腦仍是瑞士消費(fèi)者主要購物工具

盡管智能手機(jī)的日均使用時(shí)間在所有智能設(shè)備中位居前列，但瑞士市場的消費(fèi)者仍傾向于使用電腦或筆記本電腦進(jìn)行購物，且大多數(shù)情況下是在家中。這一趨勢正在逐漸改變：約五分之一的受訪者表示將增加使用手機(jī)購物的頻率。雖然有些消費(fèi)者反映手機(jī)屏幕小及部分平臺和店鋪的操作流程繁瑣是他們進(jìn)行手機(jī)購物的障礙，但隨著技術(shù)的進(jìn)步和網(wǎng)頁優(yōu)化的實(shí)施，這些問題有望在不久的將來得到解決。

APP購物在瑞士電商市場占據(jù)主導(dǎo)地位

在智能手機(jī)購物方面，市場平均情況顯示有五分之二的消費(fèi)者使用購物APP進(jìn)行購物，而在最年輕的線上消費(fèi)群體中，這一比例更是高達(dá)四分之三。對于跨境電商賣家而言，利用APP作為銷售渠道是值得考慮的。

瑞士電商市場最受歡迎的購物應(yīng)用包括Zalando、SBB、Wish、亞馬遜和速賣通等。

線上線下融合趨勢逐漸顯現(xiàn)

一項(xiàng)關(guān)于民眾對不同產(chǎn)品和服務(wù)類別的搜索及購買方式的調(diào)研結(jié)果顯示，盡管某些品類的線上線下的界限依然分明，如機(jī)票門票信息一般在線上搜索和購買，食品和藥品等產(chǎn)品則多在線下購買。部分品類的線上線下融合趨勢也逐漸顯現(xiàn)。例如，盡管有72%的消費(fèi)者在線上搜索機(jī)票信息，但僅有59%的消費(fèi)者最終選擇在線上購買。

疫情成為瑞士電商市場的催化劑

調(diào)研結(jié)果顯示，疫情推動(dòng)了三分之一消費(fèi)者的線上消費(fèi)行為。在疫情期間，衣服和鞋子的銷量表現(xiàn)尤為突出，女性對此類商品的購買量是男性的兩倍。雖然疫情后線上購物的增長趨勢尚待觀察，但有超過三分之一的受訪者表示將繼續(xù)保持線上購物的趨勢并增加預(yù)算。業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，疫情后瑞士市場的賣家可能會在圣誕節(jié)期間迎來訂單量的顯著增長。

（來源：歐洲電商市場顧問提供）