在亞馬遜的業(yè)務(wù)市場中，存在各種極端運(yùn)營做法，例如“黑帽”行為。這些行為可能導(dǎo)致你的listing圖片突然變化，甚至讓你對這個listing的編輯權(quán)直接喪失。

“黑帽”行為主要是利用亞馬遜平臺的技術(shù)漏洞來實現(xiàn)一系列動作，例如劫持listing，這通常是通過在Vendor Central內(nèi)部利用的漏洞進(jìn)行的。另一類做法是建立虛假訂單留評論以操縱評論及評價星級以達(dá)到自己的目的。亞馬遜團(tuán)隊通常鮮有采取行動來制止這類行為。

有時，可以發(fā)現(xiàn)有些產(chǎn)品連續(xù)幾個月都沒有，但突然一夜之間就超出了評價數(shù)的50%，這顯然是由于惡意刷評導(dǎo)致的。有時，listing被利用VC賬戶的競爭對手進(jìn)行隨意修改，從而導(dǎo)致合規(guī)賣家的混亂和銷售損失。當(dāng)受影響的賣家向亞馬遜申訴這些虛假評論時，亞馬遜的回復(fù)通常缺乏理解和行動的能力。

現(xiàn)在合規(guī)賣家在亞馬遜上被“黑帽”賣家遭受的迫害有多嚴(yán)重？亞馬遜需要做什么來解決這個問題？合規(guī)賣家需要做什么才能有效申訴？

“黑帽”賣家的行動對亞馬遜的影響程度有多大？

在過往的幾年中，大量的賣家涌入亞馬遜進(jìn)行銷售，導(dǎo)致了各類賣家參差不齊。而以“黑帽”手段進(jìn)行銷售的賣家數(shù)量和進(jìn)行的行為，足以使任何人大為震驚。在賣家圈里甚至已經(jīng)成為了一個公開的流行話題。

在賣家圈里不常被公開（盡管在賣家圈子中眾所周知）但實際經(jīng)常出現(xiàn)的問題就是listing被劫持的問題。即使還沒有該listing的商品貨源，新賣家也會突然出現(xiàn)在該listing上對這個商品進(jìn)行售賣，就像他們一直在賣相同的商品一樣。并且，這些賣家可以有辦法更改listing的圖片、標(biāo)題甚至品牌名稱，以達(dá)到其目的，即使真正的賣家已在亞馬遜進(jìn)行品牌注冊在保護(hù)中。在賣家圈子中，這通常被稱為“VC濫用”，因為Vendor Central獲得了對產(chǎn)品詳情頁的修改權(quán)限。

“黑帽”賣家全都是中國賣家嗎？這個問題經(jīng)常被討論到。最初應(yīng)該是來自中國的一些賣家在這么做（確實中國人太聰明了），但是逐漸的這些做法也被美國的和各國的本土賣家所采用。他們從中國“黑帽”服務(wù)商處得到協(xié)助，并將其軟件和服務(wù)推銷給起本土賣家，而本土賣家也利用這一手段在競爭中獲得優(yōu)勢。

有時，這些服務(wù)會提供偽造的買方帳戶，這些帳戶會從目標(biāo)賣方那里購買產(chǎn)品，然后聲稱存在偽造或安全問題，并留下數(shù)十個差評。這還不算完，之后會接著有更多虛假買家出現(xiàn)并支持這些差評，給予這些差評更大的權(quán)重。這些都被作為一個打包的“黑帽”服務(wù)被使用，可以瞬間摧毀被施以黑手的賣家！這類服務(wù)套餐都將以一個合適的價格被出售給某個賣家，并將給另一個賣家?guī)頍o盡的恐懼。

一些賣家通過某些渠道到獲得了亞馬遜的內(nèi)部數(shù)據(jù)的訪問權(quán)，以幫助他們確定要出售的商品應(yīng)該放在哪個類別，該定什么價格以及清楚買家如何從一個產(chǎn)品詳情頁面跳轉(zhuǎn)到另一個產(chǎn)品詳情頁面的購物路徑。他們還可以發(fā)現(xiàn)使用哪些關(guān)鍵字才最有利以及需要何時進(jìn)行更改。甚至有些情況下，Amazon內(nèi)部的客戶經(jīng)理會將數(shù)據(jù)直接透露給他們。第三方服務(wù)還是需要在此充當(dāng)中間人的。

一旦大量的賣家開始以這種方式進(jìn)行操作，在市場上的成功就秘訣就變成了：誰有更多的錢花在“黑帽”上則就會成為贏家。最終導(dǎo)致的一個惡性循環(huán)是，合規(guī)的賣家越來越難做，越來越多的賣家開始進(jìn)入到“黑帽”的領(lǐng)域，合規(guī)經(jīng)營的的賣家會變的越來越少，這當(dāng)然也不是亞馬遜希望看到的結(jié)果。

亞馬遜知道這些問題嗎？是的，亞馬遜知道這些問題。他們知道他們需要對他們做更多的事情，而且他們會的。但是需要多長時間？這個問題并不容易回答。

對這一問題，亞馬遜已經(jīng)不僅是一個部門在著力解決，而是涉及到多個需要一起討論解決這個問題。但是亞馬遜內(nèi)部不同團(tuán)隊之間的交流并不是很好，仍然存在著很多企業(yè)都有的效率低下問題。當(dāng)然亞馬遜的管理層也在著力優(yōu)化內(nèi)部的溝通協(xié)同效率問題。但處理這一問題的團(tuán)隊也在不斷變化著，就像幾年前PRA團(tuán)隊現(xiàn)在已經(jīng)不存在了一樣，亞馬遜會根據(jù)實際狀況來創(chuàng)建新的團(tuán)隊和計劃（例如零計劃）來處理“黑帽”行為。亞馬遜團(tuán)隊很清楚治理這一問題需要花費(fèi)的力度是什么。

亞馬遜會對所有l(wèi)isting劫持問題和虛假評論行為采取越來越更嚴(yán)厲的行動。例如，以前可供亞馬遜內(nèi)部各個團(tuán)隊使用的幾種內(nèi)部Amazon工具的使用權(quán)限，現(xiàn)在擁有該權(quán)限的Amazon員工越來越少除必要的人員外其他人員已均無法使用此類工具?，F(xiàn)在，賣家和服務(wù)商已經(jīng)很難通過內(nèi)部渠道再獲得這類數(shù)據(jù)這一行動無疑是相當(dāng)有成效的。

要想從核心解決這一問題就必須從系統(tǒng)的角度識別出這些“黑帽”行為并自動加以屏蔽但難題在于這類漏洞總不是固定的在填補(bǔ)一個漏洞之后“黑帽”賣家們總能找到更多新的漏洞繼續(xù)這些“黑帽”行為所以平臺系統(tǒng)不間斷的優(yōu)化改進(jìn)變成了一件不得不做的事兒并使系統(tǒng)可以自我學(xué)習(xí)識別銷售排名操縱等行為并采取措施但最終機(jī)器仍然不能解決所有問題人為的參與還是必不可少的。

《關(guān)于舉報黑帽行為的注意事項》

在舉報黑帽行為時，務(wù)必明確說明違反了哪條條款，避免夸大或臆測所舉報的行為。亞馬遜團(tuán)隊非常重視真實舉報，因此請不要提供模糊的暗示或懷疑，例如“我們懷疑全部來自X賣方”的攻擊。如果不確定如何提交濫用報告，建議尋求專業(yè)人士的幫助。

如果向高級團(tuán)隊申訴失敗，建議聯(lián)系A(chǔ)mazon內(nèi)部任何愿意聽取你申訴的人員。你是否與類目經(jīng)理或廣告經(jīng)理有過互動？如果是新賬號，是否已聯(lián)系招商經(jīng)理？若有，請立即與他們?nèi)〉寐?lián)系。

除了有效舉報黑帽行為外，還有許多措施可以應(yīng)對。許多賣家參與黑帽行為，而許多其他賣家則容忍他們所知道的賣家的違規(guī)行為。作為行業(yè)一員，我們不能視而不見，認(rèn)為這是“別人的問題”。這種情況只會使情況惡化，并使這種行為更加泛濫。

為了改善這種情況，我們需要采取以下行動：

1. 賣家應(yīng)停止使用黑帽服務(wù)。請記住，當(dāng)事情出現(xiàn)問題時，服務(wù)商不會受到任何損失，而你的業(yè)務(wù)將受到嚴(yán)重打擊。

2. 與你的賬戶經(jīng)理聯(lián)系，明確表達(dá)你希望他們控制黑帽行為的愿望。有效控制這種行為可以改善客戶體驗，幫助亞馬遜取得更大的成功。表明你愿意幫助亞馬遜解決其面臨的最大問題之一。

3. 不要對黑帽服務(wù)視而不見，認(rèn)為可能有一天需要它們。向亞馬遜團(tuán)隊報告是明智的選擇，即使你現(xiàn)在沒有受到影響。亞馬遜需要時間來調(diào)查哪些公司和人員提供了這些服務(wù)，你的報告將有助于更快地找到并解決問題。

我們必須掌握未來，不能再讓黑帽行為的濫用繼續(xù)增長。否則，更多的優(yōu)秀企業(yè)將倒閉，新興品牌也將消失。如果你選擇不舉報黑帽行為，現(xiàn)在可能未受影響，但未來可能會受到影響。即使你決定加入黑帽賣家隊伍，也無法保證自己不會受到其他賣家的影響。

跨境市場已經(jīng)十分艱難，如果賣家們依靠損害他人利益的方式發(fā)展業(yè)務(wù)，或者選擇坐視不理，市場將變得更加惡劣。最終，整個市場將受到波及，無人能幸免。我們必須守護(hù)自己的市場！

（來源：A-Lu跨境分享）

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