最近，劉強東發(fā)布了一份內(nèi)部信件，揭示了京東物流面臨的嚴重虧損困境。他在信件中透露，京東物流在2018年全年虧損超過23億，這已經(jīng)連續(xù)十二年出現(xiàn)虧損。如果扣除內(nèi)部結(jié)算盈余，虧損總額更是超過28億。這一嚴峻形勢預(yù)示著，京東物流的融資只夠支撐兩年。關(guān)于這次薪酬調(diào)整，劉強東強調(diào)，其目的是取消底薪并大幅提高攬件提成，而提高攬件的任務(wù)主要落在配送員身上。

在這封情感深沉的內(nèi)部信中，劉強東回憶了京東物流的創(chuàng)立初期和他個人的成長經(jīng)歷。他提到，京東物流的每一次進步都與配送員的努力密不可分。公司一直堅持為配送員全額繳納五險一金，并提供了超過市場水平的福利待遇。這些措施旨在確保配送員的生活越來越好，能夠改變自己和家人的命運。

面對沉重的虧損壓力，公司必須做出選擇。要么增加攬收單量、提高公司外部收入，要么降低五險一金和福利待遇至市場水平。京東堅決選擇了前者，并調(diào)整了薪酬結(jié)構(gòu)。這次調(diào)整的初衷是為了增加公司收入，而不是降低員工的工資。劉強東強調(diào)，取消底薪是為了激勵配送員提高攬件數(shù)量，從而提高公司整體收入。

為了實現(xiàn)這一目標，他要求配送員在服務(wù)客戶時更加努力。他建議配送員在服務(wù)客戶時，主動詢問客戶是否有寄件需求，用微笑、真誠和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來感動用戶。通過這種方法，配送員的收入有望大幅度提高。

劉強東在信中明確表示，公司善待員工的初心始終不變。調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)是為了讓京東物流能夠生存下去，并讓員工的日子過得更好、更加長久。他鼓勵員工們一起面對困境，適應(yīng)變化，努力服務(wù)好客戶。他表示相信，只要客戶滿意了，員工的工資就會漲得更高。

在這封信的結(jié)尾，劉強東強調(diào)了優(yōu)秀配送員在華南地區(qū)的收入情況已經(jīng)大幅度提升。他鼓勵員工們向業(yè)績優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，提升自己的服務(wù)水平，爭取更高的收入。他還表示將打破大鍋飯機制，讓能力強、價值觀正的員工有更多的發(fā)展空間。雖然短期內(nèi)可能會有困難，但如果不能忍受短期的痛苦，公司就無法長久發(fā)展下去。