Overstock平臺(tái)解析

Overstock或許很多朋友比較陌生。這是一家專注家居零售的電商平臺(tái)，和知名的home depot、Lowes不同，Overstock成立20多年來(lái)從未在線下布局。它最早做二手和清算業(yè)務(wù)起家，客戶對(duì)產(chǎn)品要求相對(duì)沒(méi)那么高。

如今，Overstock在美國(guó)整個(gè)家居市場(chǎng)占據(jù)3.75%的份額，雖比不上占28%的home depot和占18%的Lowes，但它有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，那就是用戶。Overstock的用戶多以女性為主。最新數(shù)據(jù)顯示，其兩千四百萬(wàn)的閱讀訪問(wèn)用戶中，女性占61.78%，一直活躍的用戶有650萬(wàn)，這些活躍用戶平均每人在Overstock上消費(fèi)365美元。

可能有人覺(jué)得Overstock和亞馬遜差不多，其實(shí)目前它與亞馬遜不同，主要賣家居產(chǎn)品。前些年它或許嘗試開(kāi)拓過(guò)其他品類，但在最新的戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)中，已走上100%電子商務(wù)家具和家居用品零售商的道路。

根據(jù)Statista的數(shù)據(jù)，Overstock以3.75%的市場(chǎng)份額位列美國(guó)在線家具和家電市場(chǎng)前10名。亞馬遜是市場(chǎng)頭部企業(yè)，在前10名公司中占據(jù)超四分之一市場(chǎng)份額，其次是家得寶、沃爾瑪和Wayfair，市場(chǎng)份額超10%。

從年報(bào)看，Overstock擁有約3000家第三方制造商、分銷商和其他供應(yīng)商。該公司采用1P和3P業(yè)務(wù)模式，從倉(cāng)庫(kù)或供應(yīng)商直接向客戶發(fā)貨。歷史上，Overstock.com一直專注為客戶提供價(jià)值，從低價(jià)出售工廠和其他零售商的額外庫(kù)存起步。

在客戶滿意度方面，Overstock根據(jù)消費(fèi)者事務(wù)部的客戶評(píng)價(jià)高于平均水平，為3.3。不過(guò)，如消費(fèi)者事務(wù)中所述，它落后于評(píng)價(jià)最高的沃爾瑪和塔吉特，其次是家得寶和Bed Bath & Beyond，且一些客戶強(qiáng)調(diào)該公司客戶服務(wù)差，比如延遲響應(yīng)時(shí)間超48小時(shí)。此外，Overstock存在國(guó)際運(yùn)輸限制，因其僅在美國(guó)和加拿大設(shè)有配送中心，而Wayfair和亞馬遜有國(guó)際配送中心。退貨政策也有問(wèn)題，當(dāng)退貨費(fèi)用聲明為免費(fèi)但僅在客戶注冊(cè)成為Club O會(huì)員時(shí)才轉(zhuǎn)換為商店信用。

為提高品牌知名度，Overstock實(shí)施多種策略，包括在線活動(dòng)、關(guān)鍵字廣告、產(chǎn)品列表廣告、活動(dòng)贊助等。隨后，其新客戶從2019年到2020年同比增長(zhǎng)了111%。此外，Overstock還有客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃(Club O)，為客戶提供忠誠(chéng)度積分兌換獎(jiǎng)勵(lì)。

這樣的平臺(tái)該如何入駐呢？收費(fèi)方面又是按什么比例收費(fèi)呢？其實(shí)，Overstock的收費(fèi)基本是22%，家居裝飾、照明燈具、家具都是22%。其運(yùn)營(yíng)模式和Lowes、Home Depot等平臺(tái)類似，賣家要把批發(fā)價(jià)格報(bào)給平臺(tái)，再把貨物放在海外第三方，最后賣家負(fù)責(zé)上架、處理訂單、更新庫(kù)存等。但要注意，如果想用FBA進(jìn)行物流配送，產(chǎn)品包裝上不能帶任何亞馬遜標(biāo)志，否則平臺(tái)會(huì)處罰。產(chǎn)品銷售價(jià)格由平臺(tái)定價(jià)，客服也由平臺(tái)負(fù)責(zé)，不過(guò)退換貨政策需賣家自行處理，平臺(tái)不插手。

其次，Overstock的入駐要求和很多美國(guó)平臺(tái)相似，都需要是美國(guó)公司和稅號(hào)等。不過(guò)Overstock對(duì)供應(yīng)商要求不局限于美國(guó)公司，中國(guó)公司也可注冊(cè)，只是過(guò)程較麻煩。

總的來(lái)說(shuō)，這個(gè)平臺(tái)發(fā)展不錯(cuò)，競(jìng)爭(zhēng)不算激烈，只有3000左右供應(yīng)商為其提供產(chǎn)品支持，一定程度上供應(yīng)商對(duì)平臺(tái)有不小話語(yǔ)權(quán)。

如果大家有這方面想法，或想深入了解該平臺(tái)相關(guān)消息，可掃碼咨詢我們，同時(shí)我們的媒體平臺(tái)也會(huì)不定期更新跨境電商各大平臺(tái)的過(guò)硬數(shù)據(jù)供大家參考。面對(duì)不同消費(fèi)群體做出標(biāo)簽化，根據(jù)商品屬性入駐不同平臺(tái)，會(huì)使賣家更垂直化運(yùn)營(yíng)。入駐更多藍(lán)海平臺(tái)，了解更多產(chǎn)品屬性流量情況，請(qǐng)掃碼咨詢專業(yè)技術(shù)人員獲得指導(dǎo)。

（編輯：江同）

（來(lái)源：WeDeal）

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