Lazada 預(yù)計 2025 年推動馬來西亞電商發(fā)展

Lazada 預(yù)計 2025 年 200 萬新消費者將加入網(wǎng)購大軍，消費者每月網(wǎng)購的頻率將增長 30%，從而推動馬來西亞電商的總體發(fā)展。

據(jù) Lazada 馬來西亞站的首席執(zhí)行官 Hans-Peter Ressel 稱，“2024 年對電商來說是非凡的一年，尤其是對 Lazada 馬來西亞站來說，因為我們在電商的各個領(lǐng)域都取得成功。”

“我們通過有效的創(chuàng)新調(diào)整了物流系統(tǒng)，并為賣家推出#EveryoneCanSell 的項目，幫助他們發(fā)展在線業(yè)務(wù)。平臺的 SKU 增長至 1 億，并通過引進知名品牌，產(chǎn)品數(shù)量增加 3 倍?！?/p>

“我們?yōu)?2024 年 12 月 12 至 14 日的購物狂歡節(jié)取得的勝利感到激動不已，我們期待 2025 年及以后馬來西亞電商能夠發(fā)生革命性的改變?！?/p>

在 Lazada 主辦的電商座談會上，Hans-Peter Ressel 與 Facebook 馬來西亞主管 Nicole Tan，聯(lián)同大馬郵政（Pos Malaysia Berhad）首席商務(wù)官 Nor Azizan bin Tarja 及中小型企業(yè)機構(gòu)（SME Corp）首席執(zhí)行官 Hafsah Hashim，共同預(yù)測 2025 年馬來西亞電商市場的五大趨勢：

趨勢一：全球化將有助于中小企業(yè)（SMSs）的發(fā)展

馬來西亞的中小企業(yè)已經(jīng)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中發(fā)揮巨大作用。事實上，1900 多個中小企業(yè)已經(jīng)加入最近成立的 DFTZ（數(shù)字自由貿(mào)易區(qū)）來幫助他們在全球范圍內(nèi)推廣其產(chǎn)品，并將他們的客戶范圍從 3000 萬擴大到 6 億。

預(yù)計到 2025 年，加入 DFTZ 的中小企業(yè)數(shù)量將達到 4000 個。Lazada 的#EveryoneCanSell 項目通過在每一階段為中小賣家提供培訓(xùn)和解決方案，將開展電商業(yè)務(wù)的中小企業(yè)數(shù)量增加到占比 45%。如今，中小企業(yè)在電商領(lǐng)域的影響力越來越大，許多新興的電商模式都是圍繞中小企業(yè)發(fā)展起來的，它們憑借自身的特色產(chǎn)品和靈活的經(jīng)營方式，在電商市場中占據(jù)了一席之地。

趨勢二：社群電商發(fā)展前景良好

社群電商（Social commerce）是一場緩慢發(fā)展的革命。由于社群電商主要是由年輕一代推動，所以年輕一代將會對消費者的購物決策產(chǎn)生巨大的影響，尤其是在美容保健類產(chǎn)品、時尚產(chǎn)品以及電子產(chǎn)品等領(lǐng)域。

此外，隨著 55%的消費者會跟著視頻購物，像化妝教程、產(chǎn)品評論和烹飪演示等品牌視頻內(nèi)容有了 20%的增長，這些視頻將會促進消費者網(wǎng)購。如今，短視頻平臺的興起更是為社群電商的發(fā)展提供了新的契機，很多網(wǎng)紅通過短視頻推薦產(chǎn)品，吸引了大量粉絲購買，社群電商的發(fā)展前景一片光明。

趨勢三：新的產(chǎn)品種類和忠誠計劃將會增加回頭客

社群電商需要與消費者不斷的互動。雜貨品、生活日用品以及數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)將在 2025 年發(fā)生翻天覆地的變化。從領(lǐng)先企業(yè)到整個行業(yè)，都會提供忠誠計劃來吸引資深網(wǎng)購消費者。

趨勢四：人工智能將重新定義客戶體驗

人工智能在提供個性化和交互式購物體驗方面非常專業(yè)。配送中心和物流倉儲系統(tǒng)方面的創(chuàng)新大大減少了馬來西亞國內(nèi)和國際的交貨時間。

事實上，有說法稱，到 2025 年將會有 85%的客戶互動類的工作不需要人類來做。

AI 將為消費者提供一個更輕松便捷的客戶關(guān)懷體驗。人工智能在電商領(lǐng)域的應(yīng)用越來越廣泛，不僅提高了購物效率，還能根據(jù)消費者的喜好提供個性化推薦，未來有望成為電商發(fā)展的重要驅(qū)動力。

趨勢五：O2O 的整合購物體驗

O2O 購物體驗將改變消費者的購物方式。雖然越來越多的人習(xí)慣在線上買書籍、鞋子和電子產(chǎn)品，但是大部分消費者還是選擇在實體店購物。

預(yù)計 2025 年建立線上業(yè)務(wù)的線下品牌數(shù)量將增長 35%，為消費者購物提供多個渠道。

一個可以預(yù)見的趨勢是除了為消費者提供便捷的購買和退貨方式，企業(yè)還將為消費者提供多種支付方式，以完善多渠道購物體驗。如今，許多大型商場都推出了線上線下融合的購物模式，消費者可以在線上下單，到實體店自提，或者在線下體驗后在線上購買，O2O 的整合購物體驗正在逐漸成為主流。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 陳婧妍）