為營造積極的購物環(huán)境，提供值得買家信賴的購物體驗，TikTok Shop對違規(guī)賣家制定了一套違規(guī)管理措施。當商家違規(guī)后，將累計違規(guī)分，達到一定的節(jié)點將受到不同的處罰。那么TikTok平臺對商家違規(guī)處罰是如何管理的，商家該如何進行違規(guī)申訴呢？

一、賣家違規(guī)管理政策

1. 說明：《TikTok Shop賣家違規(guī)管理政策》設置了違規(guī)分和節(jié)點處罰體系。違規(guī)分指平臺向違規(guī)賣家所累加的違規(guī)積分。平臺根據(jù)賣家違規(guī)嚴重程度及其影響范圍，對賣家賬戶累加相應違規(guī)分。賣家違規(guī)分累計到一定閾值后，平臺會根據(jù)違規(guī)分數(shù)量對店鋪采取相應賣家管理措施。

2. 違規(guī)分：違反政策規(guī)則的賣家將累計違規(guī)分。若賣家累計違規(guī)分達到48分，TikTok Shop將取消賣家平臺經營權。

3. 違規(guī)管理措施：以下是TikTok可能會對賣家店鋪采取的違規(guī)管理措施。

4. 違規(guī)分節(jié)點處罰體系：以下表格展示了賣家累計違規(guī)分和違規(guī)管理措施之間的關系。請注意，根據(jù)賣家違規(guī)類型不同，可能會對賣家采取多項違規(guī)管理措施。

5. 申訴規(guī)則：如果賣家對平臺采取的違規(guī)管理措施有異議，可通過賣家中心進行申訴。平臺有權自行做出決定，二次申訴后的決定為最終決定。

二、店鋪安全等級和違規(guī)記錄查看

1. 店鋪安全等級和違規(guī)記錄頁面：可以展示店鋪的安全等級和賬戶違規(guī)管理措施。店鋪表現(xiàn)板塊會實時展示店鋪績效指標。如有違規(guī)情況發(fā)生，違規(guī)記錄頁面也會更新違規(guī)提示。

三、違規(guī)申訴操作

1. 申訴規(guī)則：如果賣家對平臺采取的違規(guī)管理措施有異議，可通過賣家中心進行申訴。平臺有權自行做出決定，二次申訴后的決定為最終決定。

2. 申訴步驟：可以在TikTok賣家中心違規(guī)記錄頁面找到申訴按鈕。點擊申訴后，需要填寫申訴表格，提交相關證明材料，等待平臺審核結果。

四、未授權賬號訪問政策

1. 適用范圍：所有通過TikTok Shop銷售商品的賣家都必須遵守這些規(guī)則。

2. 未授權訪問：未授權訪問是指一個人未經授權用戶的許可，訪問賬號、計算機網絡、系統(tǒng)、應用軟件、數(shù)據(jù)或其他資源的行為。這里還包括未經授權的個人在訪問賬號或數(shù)據(jù)之后采取的其他任何行動。

TikTok Shop的賣家管理措施

一、賬號暫停與禁售

為確保平臺秩序與用戶權益，TikTok Shop有權暫時或永久暫停違規(guī)賣家的賬號服務。當賣家行為違反平臺規(guī)定時，其賬號內的任何余額將被扣留，并且相關交易將被取消。（更多詳細信息請參考第3.2節(jié)內容。）

二、賣家賬號的封禁與法律行動

在嚴重情況下，TikTok Shop將禁掉賣家的賬號，并有權對賣家采取法律行動。平臺保留權利在適當情況下向相關合法當局舉報違反當?shù)胤煞ㄒ?guī)的賣家。TikTok Shop在不事先通知賣家的情況下，有權向當局提供與賣家賬號相關的任何信息，包括但不限于虛假訂單行為。（詳見平臺政策）

三、錢包提現(xiàn)功能與余額管理

若TikTok Shop檢測到賬號行為異常，為防止?jié)撛诘钠墼p活動，平臺可能會凍結該違規(guī)賣家或用戶的錢包提現(xiàn)功能。此功能允許賣家從TikTok Shop的交易中提取銷售余額。一旦確認賬號安全，平臺將解除對提現(xiàn)功能的凍結。

除上述措施外，如果賣家嚴重違反TikTok Shop的政策或任何相關平臺規(guī)定，平臺可暫時或永久扣留賣家的任何應收或可能應收的款項（包括銷售收益），統(tǒng)稱為“余額”。此決定由TikTok Shop完全酌情作出，無需事先通知賣家?？哿粲囝~的時長可為自平臺發(fā)出暫停通知之日起的90個日歷日，或直至完成對賣家涉嫌違約情況的調查。

四、申訴與處理

若賣家認為其受到了錯誤的處罰，可以通過TikTok Shop的賣家中心提交申訴。平臺將開展調查，并在適用的情況下采取糾正措施。所有關于申訴程序的具體信息，可參閱《賣家績效評估規(guī)則》。值得注意的是，提交申訴并不保證申訴成功，但平臺會確保對相關案件進行審查。

五、封號與預防措施

TikTok賬號一旦被封禁，往往意味著違規(guī)情況較為嚴重。雖然可以嘗試通過向官方客服郵箱發(fā)送解封需求和賬號詳情來申訴找回賬號，但成功與否需視具體情況而定。為預防賬號被封，需注意網絡環(huán)境、內容發(fā)布和硬件設置等方面的問題。

網絡問題：使用穩(wěn)定的靜態(tài)IP節(jié)點是關鍵。避免使用動態(tài)IP節(jié)點，因為它們可能導致網絡位置頻繁變更，從而觸發(fā)TikTok的風控機制。

內容問題：發(fā)布內容必須嚴格遵守平臺規(guī)定，避免直接搬運、涉及黃色或血腥暴力等內容。

硬件問題：確保手機設置符合海外使用條件，如拔除SIM卡、更改語言和地區(qū)設置等，以避免被系統(tǒng)識別為國內用戶。

TikTok Shop致力于為賣家和買家創(chuàng)造一個安全、公平的交易環(huán)境。賣家應嚴格遵守平臺規(guī)定，如有違規(guī)行為導致賬號被封禁，應積極排查原因、申訴處理并遵守平臺規(guī)則。