跨境電商：中國品牌出海的新路徑

在國內(nèi)市場占據(jù)某一品類頭部地位后，越來越多的品牌將目光投向海外，尋求全球化發(fā)展。這一趨勢不僅為品牌帶來了新的增長機(jī)遇，也推動了中國跨境電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展。2025年，眾多中國品牌在跨境電商領(lǐng)域展現(xiàn)出了各自獨(dú)特的發(fā)展路徑和策略。

不同品牌在跨境出海的路徑選擇上各有差異。例如，做燈飾產(chǎn)品的“紐思維爾”，作為跨境新兵，采取了佛系出海的方式，憑借一盤大貨打天下，客服團(tuán)隊(duì)也保持同一班人馬。而有著出海經(jīng)驗(yàn)的“精臣”，專注于標(biāo)簽打印機(jī)領(lǐng)域，針對海外市場進(jìn)行產(chǎn)品迭代，并組建了專業(yè)的海外客服團(tuán)隊(duì)。盡管路徑不同，但它們都依托同一個平臺，在2025年收獲了眾多海外消費(fèi)者的信任與青睞。

當(dāng)前，全球跨境電商市場競爭激烈，各國政策法規(guī)、消費(fèi)者需求和市場環(huán)境不斷變化，這給中國品牌出海帶來了諸多挑戰(zhàn)。比如，一些國家對進(jìn)口商品設(shè)置了嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證要求，部分國家的貿(mào)易保護(hù)主義政策也給跨境電商帶來了不確定性。同時，物流成本上升、供應(yīng)鏈不穩(wěn)定等問題也困擾著眾多出海品牌。然而，機(jī)遇同樣并存。隨著全球消費(fèi)者對中國產(chǎn)品的認(rèn)知度和需求不斷提高，以及跨境電商平臺的不斷完善和創(chuàng)新，中國品牌出海迎來了新的發(fā)展契機(jī)。

燈飾，作為家居裝飾的重要元素，風(fēng)格多樣，能為房屋營造出獨(dú)特的氛圍。在國內(nèi)市場，紐思維爾憑借北歐風(fēng)格的燈飾產(chǎn)品成功切中消費(fèi)者需求，經(jīng)過十年發(fā)展，已成為天貓家裝燈飾光源商家的佼佼者。然而，面對跨境電商出口業(yè)務(wù)，這家國內(nèi)行業(yè)頭部企業(yè)曾一度心存顧慮。燈具行業(yè)全球化競爭激烈，海外用戶需求難以捉摸，跨境物流、清關(guān)、支付、結(jié)匯等問題更是錯綜復(fù)雜。

“我們起初并不想涉足海外市場，諸多事情不懂，怕麻煩。但沒想到借助天貓?zhí)詫毢Ｍ忾_展跨境電商，同樣的貨品就能開拓國內(nèi)外兩個市場?！奔~思維爾負(fù)責(zé)人坦言。在出海渠道選擇上，紐思維爾極為專一，僅在天貓?zhí)詫毢Ｍ馄脚_開展跨境電商業(yè)務(wù)。這一平臺優(yōu)勢顯著，讓紐思維爾得以用一盤貨滿足國內(nèi)外市場需求，僅針對部分海外市場進(jìn)行微調(diào)，如將部分海外用戶喜愛的產(chǎn)品調(diào)整為寬電壓配置等。

目前，紐思維爾天貓旗艦店的上萬SKU中，超3成商品可供海外用戶選擇?？紤]到燈具易碎，運(yùn)輸易破損，尤其是跨境電商物流環(huán)節(jié)復(fù)雜，涉及時空跨度大，一旦商品破損，商家往往面臨艱難抉擇。為此，紐思維爾選擇了天貓?zhí)詫毢Ｍ馓峁┑摹氨镜赝恕焙捅ｋU服務(wù)，有效解決了退換貨可能帶來的虧損問題。對于紐思維爾的多數(shù)員工而言，跨境電商業(yè)務(wù)幾乎毫無壓力。后臺操作沿用天貓旗艦店后臺，客戶服務(wù)方面，多數(shù)消費(fèi)者（主要是海外華人群體）使用中文溝通，只需根據(jù)顧客所在地區(qū)針對性詢問問題，提供匹配產(chǎn)品即可。營銷主要跟隨天貓?zhí)詫毢Ｍ夤俜交顒舆M(jìn)行，物流只需將貨物運(yùn)輸?shù)絿鴥?nèi)指定集運(yùn)倉，后續(xù)運(yùn)輸由平臺負(fù)責(zé)。這種輕松出海的模式讓紐思維爾嘗到了甜頭，2025年上半年，其海外銷售情況超出預(yù)期。

精臣，一個專注于標(biāo)簽打印機(jī)的品牌，自2012年誕生以來，始終致力于“讓物的管理更簡單”。這個通過用戶口碑成為小紅書網(wǎng)紅的品牌，在出海征程上已走過3年?！拔覀兣c天貓?zhí)詫毢Ｍ獾暮献骺芍^一拍即合。2023年前后，我們敏銳捕捉到海外用戶需求，而天貓?zhí)詫氁舱罅﹂_拓海外市場，于是我們果斷加入首批試水大軍，沒想到一舉成功?！本钾?fù)責(zé)人介紹道。

從國內(nèi)邁向海外，精臣首先對產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。針對App進(jìn)行迭代，參照國外用戶喜好簡化界面，增強(qiáng)交互體驗(yàn)，產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)也更趨簡約環(huán)保。定價方面，親民的價格能夠觸達(dá)中端消費(fèi)者。在初期開展跨境電商業(yè)務(wù)時，由于國內(nèi)外用戶郵件使用習(xí)慣不同，精臣也曾遭遇困擾。一位加拿大用戶因操作問題無法使用產(chǎn)品，但又不舍得退貨，便發(fā)郵件咨詢。當(dāng)時精臣對郵件信息不夠重視，也無專人負(fù)責(zé)回復(fù)，導(dǎo)致用戶郵件石沉大海。

后來，這位用戶寄來包裹和信件，表達(dá)了對產(chǎn)品的喜愛及期待解決問題的訴求。精臣隨即為其提供解決方案，并寄送相關(guān)產(chǎn)品供其試用并提建議。此后，精臣開始重視郵件溝通，建立論壇，加強(qiáng)與用戶互動，及時收集意見?；仡櫚l(fā)展歷程，精臣從淘寶起步，后開通天貓旗艦店，跟隨天貓?zhí)詫毢Ｍ忾_展跨境業(yè)務(wù)，多年合作使其與淘系平臺建立了深厚默契與信任?！霸谄渌缇畴娚唐脚_存在的擔(dān)憂，在天貓?zhí)詫毢Ｍ舛疾淮嬖凇！本钾?fù)責(zé)人表示。

通過天貓?zhí)詫毢Ｍ忾_展跨境電商出口業(yè)務(wù)，門檻大幅降低。商品直接進(jìn)入菜鳥倉庫再分發(fā)至消費(fèi)者，模式與國內(nèi)相近，無需重新搭建體系，學(xué)習(xí)成本低。在海外退換貨等難題上，平臺提供“本地退”服務(wù)及保險保障，商家無需過多操心。店鋪日常運(yùn)營中，行業(yè)小二不僅在運(yùn)營細(xì)節(jié)上給予實(shí)操指導(dǎo)，還協(xié)助解決棘手問題。

2025年，跨境出口電商行業(yè)整體雖保持快速增長，但眾多商家卻面臨“寒冬”。跨境電商大賣家澤寶披露，今年已被某平臺暫停銷售站點(diǎn)累計(jì)達(dá)330個，第三季度銷售收入較去年同期下降74.88%，同時被凍結(jié)資金約6000萬元人民幣。這只是冰山一角，4月底開始的跨境賣家大規(guī)模封號事件仍歷歷在目，中東跨境電商獨(dú)角獸被供應(yīng)商集體追債、跨境電商平臺“暴雷”等事件，給賣家們帶來了沉重打擊。

跨境物流方面，好不容易熬過集裝箱供不應(yīng)求的階段，卻又面臨目的地港口運(yùn)力不足、擁堵加劇以及運(yùn)價屢創(chuàng)新高的問題。營銷環(huán)節(jié)中，部分平臺站內(nèi)廣告費(fèi)用上漲，站外引流成本也不斷攀升，眾多賣家叫苦不迭。然而，即便在如此艱難的生存環(huán)境下，仍有不少中國品牌借助天貓?zhí)詫毢Ｍ庾呦蚝Ｍ馐袌觥Ｄ壳熬嫉赇佌w成交額的15%以上來自海外市場，天貓?zhí)詫毢Ｍ庠谖锪鳌⒅Ц丁⒈镜鼗拳h(huán)節(jié)為賣家提供了有力支持。

買家下單后，商家只需將貨物發(fā)送到國內(nèi)集運(yùn)倉，后續(xù)運(yùn)輸、清關(guān)、末端配送等環(huán)節(jié)均由天貓?zhí)詫毢Ｍ馄脚_包攬，省心省力。海外售后服務(wù)一直是跨境電商的痛點(diǎn)，天貓?zhí)詫毢Ｍ馔瞥觥氨镜赝恕狈?wù)，協(xié)助商家低成本解決跨境訂單售后問題，還針對數(shù)碼和小家電等行業(yè)推出“180天以換代修”服務(wù)，通過平臺方案協(xié)助商家實(shí)現(xiàn)配件、整機(jī)換新，滿足售后需求。此外，平臺還為商家提供安心的回款方式，買家按當(dāng)?shù)刎泿胖Ц敦浛詈螅ㄟ^支付寶以人民幣形式向商家結(jié)算，免除商家外匯匯率顧慮。

“是否了解中國商家痛點(diǎn)，是我們選擇入駐平臺的重要考量。在國際市場不確定性增加的當(dāng)下，為保障經(jīng)營可持續(xù)性，我們更信任中國本土平臺。”某天貓?zhí)詫毢Ｍ馍碳抑毖浴４送?，隨著跨境電商出海從“賣貨”時代步入“品牌”時代，中國商家如何找到適合自己的出海路徑，需要平臺與商家攜手共創(chuàng)。國內(nèi)電商平臺驗(yàn)證可行的品牌化增長之路，能否在出海電商市場成功復(fù)制？這是眾多商家對天貓?zhí)詫毢Ｍ獾囊笄衅诖?/p>（編輯：江同）以上內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星跨境立場！如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與風(fēng)口星跨境取得聯(lián)系。