跨境電商交易風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略

商務(wù)部公布的全球貿(mào)易格局報(bào)告預(yù)測(cè)，2025年中國跨境電商進(jìn)出口額將增長(zhǎng)至6.5萬億元，年增速超30％。隨著中國相關(guān)遠(yuǎn)景規(guī)劃的不斷推進(jìn)，我國外貿(mào)商品在國際市場(chǎng)有望取得更大份額。

對(duì)于中國商家來說，跨境電商行業(yè)既蘊(yùn)含巨大商機(jī)與潛力，也存在比線下市場(chǎng)和國內(nèi)電商交易更復(fù)雜棘手的交易風(fēng)險(xiǎn)問題。事先了解在線跨境交易中可能存在的各類風(fēng)險(xiǎn)和解決方案很有必要。

先來了解非預(yù)期損失 – 退單。如果“退單”對(duì)你比較陌生，那可得多留意。退單指顧客通過發(fā)卡行撤銷訂單付款，原因多樣，比如顧客聲稱未收到物品；聲稱收到的實(shí)物與賣家描述顯著不符或物品已損壞；聲稱未授權(quán)該筆交易，身份或信用卡被盜用。商家若能積極回應(yīng)顧客反饋，提供明確退貨政策，或在買家發(fā)起退單申請(qǐng)前處理退款要求，一些退單可避免。若是因顧客聲稱未授權(quán)交易產(chǎn)生的退單，選合適支付工具很重要，像在PayPal的賣家保障政策下，商家可不必承擔(dān)此類退單損失。

再說說抵擋網(wǎng)絡(luò)欺詐。在亞洲，網(wǎng)絡(luò)欺詐屢見不鮮。據(jù)相關(guān)報(bào)告顯示，亞太地區(qū)的企業(yè)及消費(fèi)者更容易受到網(wǎng)絡(luò)安全危害和騷擾，在全球最易受網(wǎng)絡(luò)犯罪侵襲的十大城市中，亞洲城市占8個(gè)席位，中國被列為第二大高風(fēng)險(xiǎn)國家。全球廣泛采用精密的網(wǎng)絡(luò)欺詐預(yù)防機(jī)制和工具預(yù)防個(gè)人信息及信用卡盜用等問題，但不同機(jī)制防范效果不同，所以選擇安全可靠的在線支付工具成為降低跨境交易風(fēng)險(xiǎn)的重要環(huán)節(jié)。美國2checkout欺詐指數(shù)報(bào)告指出，相較信用卡，商戶認(rèn)為使用PayPal收款風(fēng)險(xiǎn)率更低。PayPal擁有全球領(lǐng)先的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，買家提交訂單后，其欺詐檢測(cè)模型即時(shí)啟動(dòng)跟蹤并預(yù)警，監(jiān)測(cè)到可疑交易便開展專業(yè)人工核查。賣家也可采取一些措施鑒別欺詐交易，如通過搜索引擎的IP地理定位服務(wù)跟蹤核實(shí)買家送貨地址等。

然后是降低現(xiàn)金流壓力和解決信任問題。理想情況下，商家希望發(fā)貨前收到貨款，買家希望收到貨物后付款，這在跨境交易中更突出，因?yàn)檫\(yùn)輸時(shí)間長(zhǎng)，商家承擔(dān)的現(xiàn)金流風(fēng)險(xiǎn)和買家拖欠款項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)更高。不同于傳統(tǒng)銀行匯款和一些第三方支付平臺(tái)在買家收貨確認(rèn)后才向商家匯款，PayPal在訂單生成時(shí)就向商家及時(shí)放款。

還有為高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)定制防欺詐管理機(jī)制。不同行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大小有別，數(shù)字商品及線上機(jī)票和酒店預(yù)定行業(yè)因虛擬化和易被轉(zhuǎn)售特點(diǎn)，風(fēng)險(xiǎn)更高。PayPal為這些高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)提供專屬反欺詐指南，也為不同商家提供定制的風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案。Chinatour.net的總經(jīng)理徐豐表示，攜手PayPal后，在線機(jī)票交易及收付款流程中的詐騙風(fēng)險(xiǎn)大幅降低，實(shí)現(xiàn)了銷售額飛速增長(zhǎng)，其遍及全球的巨大用戶數(shù)量也提供了廣闊成長(zhǎng)空間，Chinatour.net目前已成為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的在線旅游服務(wù)公司。

有效的風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)平衡風(fēng)險(xiǎn)和用戶體驗(yàn)，幫助交易雙方快速鑒別對(duì)方信譽(yù)度，評(píng)估時(shí)間過長(zhǎng)可能損失客源。所以商家選擇支付解決方案時(shí)，考察其安全性和用戶體驗(yàn)同樣重要。選擇PayPal這樣有著全面可靠的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)和全球領(lǐng)先技術(shù)的第三方支付平臺(tái)，能讓商家集中精力發(fā)展業(yè)務(wù)，在跨境電商貿(mào)易市場(chǎng)制勝。